こんにちは！カジノの広大な世界でこのようなことに遭遇したことがないので、状況を理解するのに助けを求めたいと思います... 2026 年 2 月 21 日にこのプロジェクトに登録しました。いつものように、確認のためにすぐに書類をアップロードしました。確認なしではカジノでプレイしません！次に、チャットで確認を早めてプレイできるようにと書きました。これは多くのプロジェクトで役立ちます (スクリーンショットを添付)。チャットで、確認に追加する必要があると言われました。「こんにちは。2026 年 2 月 21 日」と書かれた紙を持って自撮りした写真を送ってください。すぐにチャットで写真を提供し、確認が完了しました。(スクリーンショットを添付) 最初の入金を失い、プレイに行きました。2 回目の入金を行い、「脱出」して入金を取り戻すことができました。その時点で、プレイを止めて出金することにしました。出金ボタンをクリックすると、利用可能な方法がないと言われました。出金に関する問題で再びサポートに連絡したところ（スクリーンショット添付）、リクエストは技術部門で処理中であると告げられました。担当部署に転送されましたが、それに加えて、次のように言われました。「まず、追加の確認を受けていただく必要があります。パスポート情報がはっきりと見える動画を作成し、今日の日付と「GBVIN番号901789の確認」というフレーズを言って送ってください。」動画の長さは10秒です。もちろん、私はこれに困惑し、要件を満たす15秒の動画をもう1本録画しました。（フォーラムにアップロードできませんでしたが、必要であれば問題なくTelegramで提供します）。すると、次のように言われました。「ご理解いただきありがとうございます🙏🏼 この問題を解決するために、動画とともにアカウントを送信しました。技術チームから返信があり次第、ご連絡いたします。（スクリーンショット添付）」なお、すべての写真と動画はリクエスト直後に提供しました。その後、何かが変わったかどうか確認しようとしましたが、残念ながら、次のような返信を受け取りました。「技術チームがこの問題に取り組んでいます。サイトで大規模な作業が行われているため、これらの問題が発生していると聞きました。明日の夜遅くに回答を受け取ります。回答を受け取り次第、すぐにご連絡いたします。ご理解いただきありがとうございます🙏🏼」。今朝、プロジェクトにアクセスし、出金ボタンをクリックすると、出金方法が表示されました。250ユーロを引き出し、再びチャットに連絡しました。（スクリーンショットを添付）そして、楽しいことは続きました... 何時間も経ちましたが、夕方までにはすべて解決するはずだと言いながら、回答はありませんでした。そして、彼らはできる限りのことをしています...結局、今晩もまだ回答がなく、出金もできません！今朝、再びチャットに書き込みましたが、まだ返信がありません。数時間後、もう一度書き込むことにしましたが、アカウントがブロックされていることがわかりました。 （スクリーンショット添付）もちろん、理由を知るためにチャットに戻ると、次のように言われました。「返信を受け取りました。カジノのルール違反、つまり多数のマルチアカウントを作成しようとした試みが検出されたため、運営側はあなたのアカウントをブロックすることを決定しました。」 ええっ?? どうして?? 入金前にすべての書類を提出し、追加書類も提出しました。ウェブサイトと日付が書かれた紙の写真、このプロジェクトはすべて受け入れ、私を認証しました。ゲーム後、サポートチャットで要求されたすべての書類とビデオを提供しました。そしてこれらすべての後、彼らは私がマルチアカウントを持っていると言います... 笑っちゃう! ご協力ありがとうございます。この問題が簡単に解決されることを願っています。この状況にはただただ言葉が出ません。
Good afternoon! I would like to ask for help in understanding the situation, as I have never encountered anything like this in the vastness of casinos... I registered on this project on February 21, 2026. As always, I immediately uploaded documents for verification, as I don’t play at the casino without it! Then I wrote in the chat to speed up verification and go play, this helps on many projects (screenshot attached). In the chat, I was told that an addition to verification is needed, please send a photo of a selfie in your hand with a piece of paper with the inscription: Hello. February 21, 2026. The photo was immediately provided in the chat, my verification was confirmed. (Screenshot attached) I went to play, having lost my first deposit. I made a second one, I managed to "get out" and get my deposits back, at that point I decided to stop and withdraw. When I clicked the withdraw button, I was told there are no available methods. I again contacted support with a withdrawal problem (screenshot attached), to which I was told that the request was in tech. The department was transferred, but in addition to this, they told me the following: "First of all, I ask you to undergo additional verification. You need to make a video and send it to us, in which your passport information is clearly visible and you say today's date and the phrase "confirmation for GBVIN number 901789." The video is 10 seconds long. I am perplexed by this, of course, I recorded another 15-second video that met the requirements. (I was unable to upload it to the forum, but I will provide it to Telegram without any problem if necessary). To which I was told: "Thank you very much for your understanding 🙏🏼 I sent your account with the video to resolve this issue with the conclusion. I will contact you as soon as I receive a response from the technical team. (Screenshot attached) Please note, ALL photos and videos were provided immediately after the requests! Later, I decided to find out if something had changed, but alas, I received the following response: "The technical team is working on this issue. I was told that major work is being carried out on the site, which is why these problems are occurring. We will receive responses tomorrow late in the evening. As soon as we receive a response, we will contact you immediately. Thank you for your understanding 🙏🏼". This morning I went to the project, clicked the withdraw button, and withdrawal methods appeared. I withdrew 250 euros and contacted the chat again. (Screenshot attached) And then the fun continued... Hours went by, but they didn't give me an answer, saying that everything should be resolved by the evening. And they are doing everything possible... in the end, this evening they still haven't answered me and there is no withdrawal! This morning I wrote in the chat again and still heard no answer. A couple of hours later, I decided to go in and write again, but discovered that my account was blocked. (Screenshot attached) Of course, I went back to the chat to find out the reason, to which I was told: "I received a response. The management has decided to block your account, as a violation of the casino rules was detected, namely, attempts to create a large number of multi-accounts. Whaaat?? How?? I provided all the documents BEFORE the deposit, provided the ADDITIONAL. A photo with a piece of paper with the website and date on it, this project accepted everything and VERIFIED me. After the game, I provided a video with the document and everything they asked for in the support chat. And after all this, they tell me I have a MULTI-ACCOUNT... Laughable! Thanks in advance for your help, I hope this issue is resolved easily. I'm simply speechless about this situation.
День добрый! Хочу обратиться за помощью разобраться в ситуации, так как такого я не встречал еще на просторах казино… 21.02.2026 зарегистрировался на данном проекте, Сразу как и всегда загрузил документы для верификации, без нее не играю в казино! Затем написал в чат , чтоб ускорить верификацию и пойти играть, на многих проектах это помогает ( скрин приложен) в чате мне сообщили что нужно дополнение к верификации прошу вас прислать фото селфи в руке с бумажкой с надписью: Привет. 21.02.2026 . Фото было предоставлено тут же в чат, мою верификацию подтвердили. ( Скрин приложен ) Отправился играть, проиграв первый свой депозит. Сделал второй, с него получилось «отмазаться» и вернуть свои депозиты, на этом я решил остановиться и вывести. Нажав кнопку вывод, мне пишет нет доступных методов. Я снова обратился в поддержку с проблемой вывода ( Скрин прилагаю) На что мне сообщили что запрос в тех. отдел передали, но помимо этого мне сообщили что: «В первую очередь прошу вас пройти дополнительную верификацию. Необходимо сделать видео и прислать нам, на котором будут четко видны ваши паспортные данные и вы говорите сегодняшнюю дату и фразу «подтверждение для гбвин номер 901789″ Видео на 10 секунд. Я в недоумении такого, конечно снова записал видео размером в 15 секунд которое соответствовало требованиям.( Загрузить не удалось на форум, но по необходимости предоставлю без проблем в ТГ) на что мне ответили : » Спасибо большое за понимание 🙏🏼 Отправила ваш аккаунт с видео на решение данного вопроса с выводом. Свяжусь с вами как только получу ответ от технической команды. ( Скрин прилагаю )Прошу заметить, ВСЕ фото и видео были предоставлены моментально после запросов! Позже решил узнать , может что то изменилось но увы получил ответ: » Техническая команда занимается данным вопросом. Мне сказали, что проводятся крупные работы на сайте, в связи с этим возникают данные проблемы. Мы получим ответы завтра ближе к вечеру. Как только получим ответ, сразу же свяжемся с вами. Спасибо за понимание🙏🏼» . Утром зашел на проект нажал кнопку вывод, появились методы вывода. Поставил вывод 250 Евро и снова обратился в чат. ( Скрин прилагаю ) И тут веселье продолжилось… Шли часы за часами но ответа мне не давали, сказав что к вечеру должно все решиться. И они делают все возможное… в итоге вечером так ни чего мне не ответили и вывода нет! Сегодня утром я снова написал в чат и по прежнему услышал что ответа нет. Спустя пару часов я решил зайти и написать снова, но обнаружил что мой аккаунт заблокирован.( Скрин прилагаю ) Конечно я снова пошел в чат узнавать причину, на что мне ответили : «Я получила ответ. Руководство приняло решение заблокировать ваш аккаунт, так как было выявлено нарушение правил казино, а именно попытки создания большого количества мультиаккаунтов. Чегоооо?? Как?? Я предоставил все документы ДО депозита, предоставил ДОП. фото с листочком где указан сайт и дата, данный проект всё принял и ВЕРИФИЦИРОВАЛ меня. После игры я предоставил видео с документом и назвав все что просили в чат поддержке. И после этого всего они мне говорят у меня МУЛЬТИАККАУНТ… Смех! Заранее спасибо за помощь, надеюсь с легкостью разрешится вопрос . У меня просто нет слов от данной ситуации
自動翻訳：
翻訳
