ポーランドのプレイヤーは、キャッシュバックが入金されたという確認メッセージを受け取った後、GG.betが自分のアカウントから45,139ズウォティ（ポーランドズウォティ）を削除したと報告しました。その後、何の行動も起こさなかったにもかかわらず、キャッシュバックは説明もなく手動で削除されました。彼は全額の支払い、または削除の正式な説明を求めました。ケースとすべての証拠を検討した結果、プレイヤーが異議申し立ての金額を受け取る権利を有するプロモーションやキャッシュバックスキームは文書化されておらず、通知は技術的なエラーによって送信されたことが判明しました。資金に対する有効な契約上の権利が確立されておらず、カジノ側が検証可能な計算や権利を示さなかったため、苦情はプレイヤーに有利に解決されませんでした。
GG.BET Casino - プレイヤーのキャッシュバックは没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: zł45,139
GG.BET Casino
安全性指標 9.1 かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
GG.bet が、キャッシュバックがすでに入金されたことを確認する公式システム メッセージを送信した後、私のアカウントから 45,139 PLN を削除したとして、GG.bet を報告します。
メッセージ受信日時: 2025年12月1日 02:00
その後、私は次のことをしませんでした。
• 遊ぶ
• 現金を引き出す
• アカウントに変更を加える
同日16時以降にログインしたところ、オペレーターによる何の説明もなく、キャッシュバック金額全額が手動で削除されていました。
私は持っている：
• ビデオ録画
• メッセージテキスト
• タイムスタンプ
• アカウントID: 49995664
サポートは「それは間違いでした」と主張しています。
しかし、これはプレビューではなく、最終的なキャッシュバックでした。
私は要求します:
➡ 45,139 PLNの全額支払い
または
➡ すでに残高に入金されている資金を削除するための正式な書面による説明。
ありがとう
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 最近、このカジノでキャッシュバックボーナスを有効にしましたか?
- どのような種類のキャッシュバックだったか教えてください。(例: 毎週のキャッシュバック、VIP キャッシュバック、損失ベースのキャッシュバック、またはその他のプロモーション)
- このキャッシュバックに自動ボーナス条件（賭け条件、利用期間、ボーナスの有効期限など）が適用されているかどうか確認できますか？
- カジノはあなたの問題に対して「それは間違いだった」という以上の説明をしましたか?
- この事件の前にあなたのアカウントは完全に確認されていましたか?
- カジノが45,139ズウォティという金額をどのように計算したかご存知ですか？このキャッシュバック額を生み出した損失の内訳や履歴は公開されていますか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信ありがとうございます。ご協力に感謝申し上げます。できる限り正確に詳細をお伝えしたいと考えております。
1. 最近、キャッシュバックボーナスを有効にしましたか?
いいえ、キャッシュバックを手動で有効化したわけではありません。キャッシュバックは自動的にアカウントに反映されました。
2. これはどのような種類のキャッシュバックでしたか?
私のカジノアカウントに直接表示された公式メッセージによると、これは「過去 1 週間の活動と忠誠心に対する感謝の印として」贈られた特別な報酬として贈られたとのことです。
メッセージには、その金額が私の実際のお金の残高に追加されたことも明記されていました（「na twoim saldzie prawdziwych pieniędzy」）。
3. 自動ボーナス条件は適用されましたか?
いいえ。
メッセージには賭け条件、時間制限、ボーナス制限などは一切記載されていませんでした。
資金は実際のお金であり、私の残高で利用可能であることが明確に示されていました。
4. カジノはそれを間違いと呼ぶ以外に何か説明をしましたか?
残念ながら、いいえ。
カジノから受け取った唯一の説明は、「このメッセージは誤って送信されました」でした。
彼らはこの主張を裏付ける詳細、ログ、計算を一切提供しませんでした。
5. この事件の前に、あなたのアカウントは完全に確認されていましたか?
はい。キャッシュバックが表示される前に、アカウントは完全に認証済み（KYC完了）でした。
6. カジノが45,139 PLNという金額をどうやって計算したかご存知ですか?
カジノは内訳や計算結果を一切提供しなかった。
しかし、彼らのメッセージから判断すると、報酬は過去 7 日間だけでなく、より長い期間のアクティビティにリンクされている可能性があるようです。
「あなたの活動と忠誠心に対して」という文言は、計算を厳密に 1 週間に限定するものではありません。
さらに、前月の総売上高が大幅に増加したため、このような大きな金額が表示されたのかもしれません。
したがって、システムは当初、より広いアクティビティ期間を使用してキャッシュバックを計算し、後になってカジノ側がそれをエラーとして分類しようとした可能性があります。
私が推測しているわけではないことを強調したい。これは単なる論理的な説明であり、カジノ側は45,139ズウォティという正確な金額がどのようにして発生したかを明らかにしていない。
以下を証明するスクリーンショットがあります:
• 正確な支給額
• 私の実際の残高に入金されたという声明
• そして、それが活動と忠誠心に対する報酬であることを説明するメッセージ。
ご協力ありがとうございます。
これが状況の解明に役立つことを願います。
よろしくお願いします、
セルヒー
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。ご質問に一つ一つお答えする前に、状況を明確にするための重要な背景情報をご説明させていただきます。
1. GGbet は取引履歴にキャッシュバックを表示しません。
これは彼らのプラットフォームでは普通のことです。キャッシュバックは常にシステム通知とともにリアルマネー残高に直接加算されます。
たとえば、11 月 24 日に付与されたキャッシュバックも取引リストに表示されません。
したがって、取引エントリがないことは、GGbet の動作と一致しています。
2. 45,139 PLN のキャッシュバック通知がまだアカウントに表示されています。
それは明確に次のように述べています。
• 金額は「あなたのリアルマネー残高に追加されました」
• それは私の活動と忠誠に対する報酬です。
• フォーマットは標準のシステム生成ボーナスと一致します。
3. キャッシュバックはポーランド時間2:00（カジノサーバー時間00:00）に発行されました。
まさにこれが、GGbet が自動的にキャッシュバックを発行するときです。
これは、手動のオペレーターのミスではなく、システムによって生成されたボーナスであることを意味します。
4. お金が残高に追加されました。
16時過ぎにログインしたら通知が来ました。
GGbet では、通知が表示された場合、その金額がすでに入金されていることを意味します。
しかし、ログインすると残高はわずか 8.22 PLN でした。
これは、カジノが何の説明もなく遡及的にキャッシュバックを取り消した可能性があることを示唆しています。
5. 通知は削除されませんでした。
もし本当に間違いだったなら、彼らはメッセージを完全に削除していたでしょう。
メッセージが残っているという事実は、システムが実際に資金を入金したことを強く示唆しています。
6. ここ数か月の私の売上高は非常に高かった（最大約 180,000 PLN）。
したがって、キャッシュバックの金額は非現実的ではありません。
システムは週単位の計算ではなく、より長い活動期間（VIP / ロイヤルティ）に基づいて計算した可能性があります。
ご質問への回答:
1. キャッシュバックを手動で有効化しましたか?
– いいえ。公式通知とともに表示された、システム自動発行のキャッシュバックでした。
2. どのような種類のキャッシュバックでしたか?
– ロイヤルティ/VIP自動キャッシュバックの理由:
• 時刻は自動システムロジックと一致します
• 毎週のキャッシュバックは月曜日の16:00に入金されますが、今回は1.12の2:00に入金されました。
• 金額は私の実際の売上高に合っています。
3. ボーナス条件はありますか?
– いいえ。メッセージには賭け条件、有効期限、ボーナスタグは含まれていませんでした。
実際のお金の残高に追加されたことが明記されていました。
4. カジノからの説明は?
– 実質的な説明はありません。技術的な理由や計算は一切なく、「間違いでした」という表現が何度も繰り返されるだけです。
5. アカウントは完全に確認されましたか?
– はい、完全に検証済みです。
6. 金額の計算方法がわかりますか?
– いいえ、カジノ側が計算結果の提供を拒否したためです。
しかし、私の売上高が高かったこと（最大180,000PLN）を考えると、その金額はより長いロイヤルティキャッシュバック期間から生じたものである可能性があります。
必要であれば、アカウントの完全なビデオまたはスクリーンショットを提供することもできます。
この件にご協力いただきありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳追加のメッセージを送信して申し訳ありませんが、この件に影響する可能性のある非常に重要な詳細についてお知らせする必要があります。
GG247.BETカジノは、私のアカウントから45,139PLNのキャッシュバック額が記載された通知を削除しました。これは、メッセージが実際に存在していたことを証明しており、表示されたという事実を隠そうとしているように見えます。
なお、毎週のキャッシュバックは毎週月曜日の16:00（ワルシャワ時間）に入金されていました。今回の場合、通知は02:00に表示されましたが、これはGGbetのシステム時間で00:00、つまり新しい計算期間の開始時間に相当します。
これは、それが「インターフェース エラー」ではなく、実際のキャッシュバック クレジットのように見えたことを示しています。
- この情報をご考慮ください。ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳メッセージがあなたのアカウントに送信されたことを示す動画とスクリーンショットをすべて転送していただけますか？また、キャッシュバック金額が誤って入金されたことを通知するカジノからのメッセージも添付してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ヴェロニカから要求されたすべての証拠を彼女の電子メール アドレスに送信したことをお知らせします。
材料には次のものが含まれます。
• GG.betアカウント内のキャッシュバックメッセージを示す完全なビデオ録画、
• 通知のスクリーンショット
• 削除されたメッセージのスクリーンショット
• GG.bet VIPマネージャーとの会話のスクリーンショット。「技術的なエラー」を確認している。
• GG.bet との電子メールによるコミュニケーション。
添付ファイルが不明瞭、低品質、または正しくアップロードされなかった場合はお知らせください。必要な形式ですべてをすぐに再送信します。
私は協力し、追加情報を提供する準備が十分に整っています。
ありがとう
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5ヶ月前
翻訳この件に関して、少し補足説明をしたいと思います。
私が受け取ったキャッシュバック メッセージは、すべての実際のクレジット ボーナスや取引とまったく同じように、GG.bet アカウント内に表示されました。
メッセージにはメモも警告も「エラー」ラベルもありませんでした。
それは私が今までに受け取ったすべての公式キャッシュバックまたはボーナス通知と 100% 同じに見えました。
その後、私に知らせずに:
• アカウントからメッセージが消えた、
• 代替メッセージが表示されなかった（例えば、「8.22 PLN がクレジットされました」）
• サポートは責任を「技術的な問題」に転嫁しようとしました。
これにより、深刻な問題が発生します。
他の取引やメッセージも私の同意なしに変更または削除される可能性があるかどうかは信頼できず、これは消費者の権利と透明性に直接影響します。
私の苦情を評価する際に、Casino Guru にこの点を考慮に入れていただくようお願いいたします。
私は理論を議論しているのではなく、キャッシュバックが私の実際の残高に入金されたことを明記した元のメッセージだけを頼りにしています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。カスタマーサポートとのやり取りによると、キャッシュバックは以下の計算式で自動的に計算されます。
（合計賭け金 − 賞金 − 譲渡ボーナス） × キャッシュバック率
キャッシュバックの計算が間違っていると思われる場合は、キャッシュバックが付与されるはずの期間のゲーム履歴をお送りください。履歴には、その週に行われたベット、獲得した賞金、アカウントに適用されたキャッシュバック率が明記されている必要があります。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
問題のキャッシュバックは、一般的な計算式で説明されている標準的な毎週のキャッシュバックではなかったことを明確にしたいと思います。
これは私のアカウントに個別に割り当てられた特別なキャッシュバックであり、公開されておらず、すべてのユーザーが利用できるものではありません。
この場合の重要な問題は計算式そのものではなく、次の事実です。
- GG.bet アカウント内で、キャッシュバック金額が実際の残高に入金されたことを示す公式システム通知を受け取りました。
- この通知は、その後、私の同意や事前の通知なしにカジノによって私のアカウントから手動で削除されました。
- 撤去後、カジノは時間の経過とともに理由を変えながら、複数の異なる説明を提供しました。
当初、サポートは一般的な「技術的なエラー」を主張しました。
その後、金額が間違っていたことが判明しました。
その後、彼らはそれをフォーマットの問題として説明しました。
最終的に彼らは、それは単なるテキスト通知であり、金融取引ではないと主張した。
こうした説明が絶えず変化することで、透明性と信頼性に関して深刻な懸念が生じます。
さらに、この通知のタイミングは異常でした。
私の毎週のボーナスは、常に 16:00 CET 頃に入金されていましたが、このキャッシュバック通知は 02:00 CET 頃に表示されました。これは、これが標準的な毎週のキャッシュバックではなかったことを示しています。
また、私はプレイヤーとして、内部システムエラー、報告ミス、カジノ側の技術的プロセスについては責任を負わないことを強調したいと思います。
カジノはシステムを運営し、通知を制御し、ユーザーに提示される情報の正確性について全責任を負います。
さらに、ユーザーに通知せずに公式のシステム通知を削除すると、深刻な信頼の問題が生じます。
カジノがユーザーのアカウントにアクセスし、通知を遡及的に削除できる場合、プレイヤーの知らないうちに他のどのようなデータが変更される可能性があるのかという懸念が生じます。
さらに、提出したすべての証拠が正常に受信され、アクセスできるかどうかを確認してください。
提出された資料には以下のものが含まれます。
- スクリーンショット71枚、
- ビデオ録画 1 件。
カジノとのやり取りは何度も変更され、カジノ側の説明もそれぞれ異なるため、これらの資料はすべて重要です。したがって、やり取りのあらゆる部分が、本件の全体的な状況を理解する上で重要です。
ファイルが欠落している、破損している、不明瞭である、または表示されない場合はお知らせください。ご希望の形式ですぐに再送信いたします。
ご協力ありがとうございました。
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5ヶ月前
翻訳
拝啓Safari様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳この事態は「ミス」によって起きたとするカジノ側の主張に対して、私は真っ向から反論したい。
たとえミスがあったと仮定しても、カジノの責任が免除されるわけではありません。
あらゆる金融システムやギャンブルシステムでは、
- 入金された資金を確認するシステム通知がランダムに表示されることはありません。
- このようなメッセージは内部検証後にのみ生成されます。
- 内部エラーが発生した場合、その責任はプレイヤーではなくオペレーターに帰属します。
もしこれが本当に間違いだったとしたら、重要な疑問は次のようになります。
その間違いの責任は誰にあるのでしょうか?
プレイヤーは、内部システムの障害、誤った設定、報告エラー、またはカジノスタッフによる人為的ミスについては責任を負いかねます。
さらに、間違いを正当化することはできません。
- ユーザーのアカウントから公式システム通知を手動で削除する
- 削除についてユーザーに通知しなかった場合、
- そしてその後に複数の矛盾した説明をします。
説明責任や透明性を欠いたままこれを「間違い」と呼ぶのは有効な説明ではなく、システム管理と顧客保護における重大な弱点を浮き彫りにするだけです。
エラーに対する責任はカジノ側が負うべきであり、プレイヤー側に負わせるべきではありません。
また、最新のスクリーンショットによって裏付けられたもう 1 つの重要な説明を追加したいと思います。
私が受け取った通知は、「ボーナスアクティベーション」や条件付きオファーではありませんでした。
私の側で何かアクションをする必要はありませんでした。
- ボーナスを有効化していない、
- 私はいかなる条件も受け入れませんでした、
- 手動で何も確認しませんでした。
メッセージには、キャッシュバックがすでに実際の残高に入金されていることが明記されていました。
これにより、システムがこれを提案や保留中のボーナスではなく、完了した操作として処理したことが確認されます。
GG.bet はその後になって初めて、自社のシステムによって計算された金額が「間違い」であったと判断しました。
つまり、問題はメッセージが情報提供だったということではなく、カジノが自らのシステムによって生成された結果を遡及的に拒否したということだ。
さらに、この苦情で提供されたすべてのスクリーンショットと画像が公開され続けることに完全に同意することを明確に述べたいと思います。
それらを隠すよう要求しているわけではありません。
透明性が重要だと信じています。
他のプレイヤーには、このような状況がどのように処理されるか、また、公式システムメッセージが後でカジノによってどのように削除または異議申し立てされるかを確認する権利があります。
画像を一般公開することが可能かどうかを確認してください。
最後の 2 つのスクリーンショットに関して、簡単に説明を加えたいと思います。
最後の 2 つの画像には、私のアカウントに 45,139 の実際の資金が入金されたことを確認するシステム通知が明確に表示されています。
サポートに連絡して説明が始まった後、GG.bet は手動でこの通知を私のアカウントから削除しました。
これらの画像を隠さないようにお願いします。
これらを公開することに全面的に同意します。
スクリーンショットには私の個人情報や機密データは一切含まれていません。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は自分の立場を明確に要約し、Casino Guru にこの件の全容を考慮するよう丁重にお願いしたいと思います。
ここで重要な問題は、標準的な毎週のキャッシュバック方式ではありません。
重要な問題は、GG.bet アカウント内で、45,139 PLN のキャッシュバックがすでに実際の残高に入金されていることを示す公式システム通知を受け取ったことです。
この通知:
• カジノシステム内で生成された、
• 資金は入金済みであり、保留中や条件付きではないことを明示的に記載する。
• 私側からのアクティベーション、確認、承認は必要ありません。
サポートに連絡した後、この通知は私の同意なしに、事前の通知なしに私のアカウントから手動で削除されました。
それが撤去された後、カジノは次のような複数の矛盾した説明を始めました。
• 「技術的なエラー」
•「金額が間違っています」
• 「フォーマットの問題」
• そして最終的にそれは「単なるテキストメッセージ」だったと主張した。
システム エラーが発生したと想定される場合でも、内部の技術的エラーまたは人的エラーの責任はプレイヤーではなくオペレーターにあります。
実際の資金が入金されたことを確認するシステム通知がランダムに表示され、その後、説明責任なしに遡及的に消去されることはあり得ません。
また、次の点も強調したいと思います。
• 毎週のボーナスはいつも16:00 CET頃に到着しました。
• この通知は02:00 CET頃に掲載されました。
これは、標準的な毎週のキャッシュバックではなかったことを強く示唆しています。
さらに、GG.bet は後ほど私に 3,000 PLN のボーナスを別途付与しましたが、これにはボーナスとして明記されており、賭け条件が適用されます。
これは、カジノがリアルマネーとボーナス資金を区別していることを明確に示していますが、争点となっている通知ではリアル残高資金について明示的に言及されていました。
また、この苦情のすべてのスクリーンショットと画像が公開され続けることに完全に同意することを正式に確認します。
資料には機密の個人情報は含まれておらず、透明性を確保し、他の関係者がそのようなケースがどのように処理されるかを理解するために不可欠です。
Casino Guru に以下のことを謹んでお願い申し上げます。
• 事後に公式システム通知を削除することの影響を考慮する。
• 消費者保護の観点から、そのような慣行が公正かつ許容可能かどうかを評価する。
• オペレーター自身のシステムに対する責任を考慮する。
貴重なお時間とご尽力、そしてこの件の継続的なご検討に感謝申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちはサファリ
詳細なメッセージと入手可能なすべての資料を提供していただき、ありがとうございます。
あなたが提出した情報とカジノから提供された説明を慎重に検討した後、次の重要な点を明確にする必要があります。
まず第一に、そして最も重要な点として、カジノの利用規約には、45,139ズウォティ相当の「スペシャル」またはVIPキャッシュバックを保証するプロモーション、ボーナス、またはキャッシュバック制度に関する記載がありません。システム通知は受け取ったものの、通知の存在だけでは、特にカジノ側が金額が誤って生成されたことを証明できる場合、有効な金銭的権利を自動的に確立するものではありません。
カジノ側は、通知が技術的/システムエラーの結果として送信されたことを確認しており、入金された金額を裏付ける有効なキャッシュバック計算は存在しません。重要なのは、この特定のキャッシュバックが契約上お客様に支払われるべきものであること、また適用可能な検証可能なルールに従って計算されたことを示す証拠が提示されていないことです。
Casino Guru の観点から言えば、客観的な基準に頼る必要があります。
- 明確に定義されたボーナスまたはキャッシュバックのルール
- 透明な計算ロジック、
- 検証可能な資格。
この場合：
- キャッシュバックはカジノの規約では定義されていなかった。
- キャッシュバック率や計算期間は確認されていない。
- また、その金額が有効に獲得されたことを裏付ける過去のデータもありません。
システム通知と透明性に関するご懸念は承知しておりますが、対象となるボーナスまたはキャッシュバックが法的に存在しない場合、誤ったメッセージのみに基づいてプレイヤーが資金を受け取る権利を取得することはできません。カジノは、資金に対する有効な契約上の権利が確立されていない限り、技術的なミスを修正することができます。
このため、当社はカジノに対し、係争金額の支払いを要求することはできず、苦情をお客様に有利に解決することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Casino.Guru チーム
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