ルーマニア在住のプレイヤーは、2700ルーマニア・レウを入金した後、7週間前に出金申請を行ったが、アカウント制限や賞金の受け取りに関する問題に直面した。本人確認（KYC）手続きは完了しており、身分証明書と一緒に自撮り写真を送るなどの手続きも済ませているにもかかわらず、未だに解決に至っていない。
GG.BET Casino - プレイヤーの出金は遅延し、賞金は没収される。
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安全性指標 9.1 かなり高いクレームの概要
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2日前
翻訳すべては4月2日にggbetでアカウントを作成したことから始まりました。ggbetは良さそうだったので、2700ルーマニア・レウ（約500ユーロ）を入金してプレイしましたが、アカウントが制限され、賞金の支払いを拒否されました。仕方なく、オッズは1で、入金分しか残っていません。それ以来、出金に苦労していますが、お金は返してくれません。本人確認書類一式を要求され、身分証明書を持った自撮り写真を送りました。必要なものはすべて提出しましたが、いつも待つように言われます。4月2日以降、10回以上出金しましたが、何もありませんでした。20～30日待っています。再度キャンセルしてここに電話しました。私はただお金を返してほしいだけです。出金額が入金額より少ないので、特に返金する義務があります。
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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翻訳sebimihai22様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。不必要に支払いをキャンセルすることはお勧めしません。支払いをリクエストすると、処理待ちの列の最後尾に回される可能性があります。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
- 遅延に関して、最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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