オーストリア在住のプレイヤーは、GGbetに900ユーロを入金した後、700ユーロの賞金を引き出すのに大幅な遅延を経験しました。複数の書類を提出し、以前に引き出しが承認されていたにもかかわらず、彼女は20日間待たされ、引き出しの手動処理に関して満足のいく回答を得られませんでした。カジノが500ユーロの引き出しを1回処理し、残りの取引が完了するまで監視を続けた結果、苦情は解決しました。プレイヤーはすべての引き出しが完了したことを確認し、苦情処理チームによって苦情は解決済みとされました。
GG.BET Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、処理されません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,670
GG.BET Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳AnnaPelczar1999様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
- 賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- お支払い処理の遅延に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん
- 私はカジノのスロットをプレイし、スポーツ賭博をしました。
- いいえ、それに対するボーナスはありませんでした。
- いいえ、まだ支払いを受け取っていません。
- いいえ、全く。常に自分自身に問いかけ続け、いつも同じ答えを得ています。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAnnaPelczar1999様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるララ（ jean.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、AnnaPelczar1999さん、
ララと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できれば幸いです。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
GGBetカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ララ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。ご返信の機会をいただきありがとうございます。
まず、お客様のご不満を十分に理解しており、予想よりも長くお待ちいただいたことをお詫び申し上げます。
また、当社はライセンスを取得したカジノとして運営しており、資金を人為的に差し押さえる能力も意図も一切ないことを強調させていただきます。当社は、すべてのプレイヤーの皆様に迅速かつ公正な支払いを保証することに真摯に取り組んでいます。
ただし、すべての取引は複数のセキュリティおよび技術的処理段階を経ます。そのため、特定の支払いについて正確な時期をお伝えすることはできません。これは標準的なコンプライアンス手続きであり、当選によって開始されるものではありません。
お客様のケースと現在処理中の取引を確認できます。
状況は監視されており、ここでもライブ サポートでも連絡を取り合い、最新情報がわかり次第お知らせします。
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2ヶ月前
翻訳GGBetカジノ様
会話に参加していただき、最初の説明を提供していただきありがとうございます。プレイヤーの取引が貴社のシステムで確認可能であり、出金が社内チェック中であることをご確認いただき、感謝いたします。
本件を優先していただき、進捗状況がございましたらできるだけ早くご連絡いただけますと幸いです。ご協力に感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、 LalaさんとAnnaPelczar1999さん、
2 月 26 日に 500 ユーロの取引の 1 つが正常に処理されたことをお知らせいたします。
現在、処理中であり完了を待っているトランザクションは 1 つだけです。
これによりユーザー エクスペリエンスが改善されることを願っております。ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
ご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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2ヶ月前
翻訳GGBetカジノ様
すでに1件の出金処理が完了したとのご連絡をいただき、ありがとうございます。引き続きこの件を注視し、ご連絡いただきありがとうございます。
現在処理中の残りの取引についても引き続きご連絡ください。早急に完了し、問題が完全に解決されることを願っています。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
お客様の取引に関連するすべての情報を継続的に監視・検証し、新たな情報が入り次第、定期的にステータスを更新しておりますのでご安心ください。現在、取引は「新規」ステータスのままで、処理待ちの状態です。
リクエストの審査中はしばらくお待ちください。更新や変更があり次第、取引ステータスが更新されます。
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2ヶ月前
翻訳AnnaPelczar1999様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。すべての出金が無事に完了したとのこと、大変嬉しく思います。
出金手続きが適切に行われるまでに苦情申し立てという手段を取らざるを得なかったのは残念です。プレイヤーは常に安全で尊重されていると感じ、賞金が不必要な遅延なく処理されるという確信を持つべきです。
システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ララ
カジノグル
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