ニュージーランドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。苦情処理チームはこの遅延に気づき、処理には少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、推奨された期間が経過してもプレイヤーからの返答がなく、その後のコミュニケーションが途絶えたため、苦情は最終的に却下されました。
GG.BET Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: NZ$2,626
GG.BET Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳GG.Betの暗号資産出金は7日以上経過しても「処理中」のまま – 具体的な更新や解決策は不明
GG.Betを通じて行った仮想通貨（USDT）出金リクエストに深刻な遅延が発生していることを報告いたします。出金を開始してから7日以上が経過しましたが、明確な説明や進捗状況もなく「処理中」ステータスのままです。アカウントは完全に認証済みで、利用規約もすべて遵守しています。ボーナスもフラグも、疑わしい点は一切ありません。この間、サポートチームには毎日連絡を取りましたが、返ってくるのはいつも同じコピペの回答ばかりで、「取引は承認待ち」または「担当部門」の対応待ちです。具体的な情報（タイムライン、遅延の実際の原因、いわゆる決済サービスプロバイダーなど）を尋ねたところ、漠然とした一般的な回答しか返ってきませんでした。法的義務や社内セキュリティチェックが原因だと言うものの、問題解決の権限を持つチームメンバーからの資料や連絡は一切ありません。
さらに悪いことに、私は仮想通貨で出金しているのですが、本来であればほぼ瞬時に処理されるはずです。これまで仮想通貨ベッティングに利用してきた他のプラットフォームでは、出金は通常1時間以内、時には数分で完了します。複雑な銀行手続きではありません。完全に認証済みのユーザーを、コミュニケーションや透明性もなしにこれほど長く待たせるのは、全く正当化できません。この遅延は丸1週間にまで伸びており、これは無能か、あるいは意図的な遅延のどちらかだと言わざるを得ません。
私は辛抱強く、敬意を持って対応してきましたが、度重なる妨害行為によって、GG.Bet側が正当な出金リクエストを迅速に解決しようとしていないことが明らかになりました。標準的な暗号資産の出金にこれだけの時間がかかるのであれば、もっと高額な出金の場合はどうなるか想像に難くありません。エスカレーションパス、チケット参照、取引ID、そして有意義なサポートの欠如は、このプラットフォームの信頼性に疑問を抱かせます。
現時点では、GG.Betに対し、出金処理を直ちに行うか、遅延が続いている理由について具体的な期限付きの説明を提供するよう要請します。もしそうでない場合は、他の消費者保護チャネルやソーシャルプラットフォームを通じてこの問題をエスカレートします。この会社がどのように支払い処理を行っているかを、他の人々も知る権利があると考えているからです。
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10ヶ月前
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tgaines412様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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tgaines412様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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