ニュージーランドのプレイヤーは、アカウントを完全に認証し、その後自己排除した後、40.00 ユーロの出金で問題に直面しました。出金は処理されると保証されていたにもかかわらず、プレイヤーは自己排除のために 6 か月待たなければならないと後で通知されました。プレイヤーは、自己排除は責任あるギャンブルの慣行ではないと考えていました。苦情チームは状況を検討し、出金プロセスがプレイヤーの自己排除リクエストによって中断されたため、カジノが資金を差し押さえる決定は正当であると結論付けました。その結果、プレイヤーは自己排除期間が終了するまで賞金を受け取るのを待つようアドバイスされました。
Gizbo Casino - プレイヤーの出金リクエストは自己排除により遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
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金額: €40
Gizbo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
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こんにちは
入金不要のサインアップフリースピンボーナスを申請し、4.00ユーロが支払われました。
ボーナス条件では、NDB/サインアップボーナスの最大キャッシュアウト額はボーナス額の 10 倍と規定されています。
私は全額賭け、その金額を40.00ユーロの現金残高に変換しました
その後、支払い方法を確認するために要求されたとおりに 10.00 ユーロを入金し、その 10 ユーロを賭けて負けました。
その後、入金に使用したID / ID付きセルフィー / 支払い方法の確認を送信して、アカウントを完全に認証しました。
その後、Neteller アカウント (入金方法) に 40.00 ユーロの出金をリクエストしました。
出金を24時間待った後、個人的な理由からこれが最善であると感じたため、Gizbo Casino のアカウントを自ら除外することに決め、そのようにしました。
ライブチャットでは、アカウントを閉鎖した後も金額は問題なく引き落とされることが保証されました。
本日、出金が取り消されたことが通知されました。出金処理が行われるためには、6 か月の自己排除が終了するまで待たなければなりません。また、この件について話し合うために 6 か月待たなければなりません。
これはカジノのよい慣行ではなく、責任あるギャンブルとはまったく考えられないと思います。
自己排除中に退会できないと記載されている条項はどこにも見当たらず、私は自己排除前に退会をリクエストしました。
助けてください
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1年前
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こんにちは、Hiredbladeさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gizbo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 自己排除はあなた自身によって開始されましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
たとえあなたのカジノが現在自己排除されているとしても、カジノがあなたの賞金を支払わない理由はないはずです。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
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アカウントは数日前に確認されました
検証が承認されたことを確認するメールを受け取った後、私が出金リクエストを開始しました。
出金をリクエストした後、私は自分でアカウントを除外することにしました。
24時間前にカジノと話をしましたが、彼らは私の40ユーロを引き出すことをもう望んでいないと決定し、自己排除が終了するまで6か月待たなければなりません。
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1年前
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こんにちは
1 枚のスクリーンショットには、アカウント確認の電子メール証明が表示されます。
11月28日午後2時（ニュージーランド時間）のメール
1 枚のスクリーンショットには、自己排除の証拠（アカウント確認後の日付）が表示されます。
11月29日午後4時9分（ニュージーランド時間）のメール
Galaktika NV (Gizbo Casino) への入金を証明する Neteller アカウントのスクリーンショット 1 枚。
スクリーンショット 2 枚:
11月29日午後6時20分（ニュージーランド時間）。
ライブチャットのエージェントは、私のアカウントが閉鎖されているにもかかわらず、引き出しが処理されると保証してくれました。
これは、私が入金し、プレイし、賞金を獲得し、出金をリクエストしたときに除外されなかったことの証明です。
自己排除の前に引き出しをリクエストしました。
当初、アカウントが除外されても引き出しは問題なく処理されると通知されました。
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1年前
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また、
3 スクリーンショットの日付:
11月30日午後2時30分（ニュージーランド時間）
ライブチャットのエージェントから、出金はもう処理されないので、再度出金をリクエストするには 6 か月待つ必要があると通知されました。
これについては調査する必要があると思います。カジノは、引き出し手続き中に一定期間自己排除することが最も安全であると判断したために、正当に獲得したプレイヤーの賞金を差し押さえるべきではありません。
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1年前
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こんにちは
今日もライブチャットに連絡しました
(12月1日)
私はボーナス条件をすべて遵守したと伝えました。
彼らは支払いをせず、利用規約 10.6 を調べるように言いました。
10.6. ボーナスの使用間隔中に現金入金を行わずに、当社のサイトで入金不要の累積ボーナスを繰り返し使用した場合、カジノは、出金リクエストが提出された時点での残高にある賭けたボーナス資金と同額（10 ユーロ以上）の入金をユーザーに求め、その入金を 3 回賭けるよう求める権利を留保します。ユーザーが入金を拒否した場合、受け取った入金不要の累積ボーナスおよび関連する賞金はすべて無効とみなされます。
その後、私は彼らに、請求したNDBは1回のみであり、この用語は「入金不要累積ボーナスの繰り返し使用」のみを指していると伝えました。
カジノギズボは私にこう言った。
「管理者」はこれらの利用規約を変更できます。
管理者がこのように規約を変更できることは、不公平な利用規約とみなされるはずです。
私が目にした「単一の」入金不要サインアップボーナスに言及している唯一の規約は、規約 10.2 のルールであり、私はそれに忠実に従いました。
登録時に、入金不要ボーナス 50 回分を 1 回受け取りました。
私は4ユーロを獲得し、それを全額賭けました。
賭けた後、このボーナスから最大 40 ユーロを獲得しました。
10ユーロを入金しました
私は10ユーロを賭けた
アカウントを確認しました
40ユーロの引き出しをリクエストしました
条項 10.6 は単一の NDB には関係しません。
ライブチャットのスクリーンショットを添付しました
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1年前
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最後に
今日はもう1つ重要な質問をしようと思いました。
アカウントを永久に閉鎖した場合、獲得した残高を引き出すことはできますか。
ボーナスを通じて獲得した現金残高は永久除外前に引き出さなければならないと通知されました。そうしないと賞金は無効になります。
これはもう一つの危険信号です。
おそらく最悪です!
CasinoGuru に知ってもらうために、この点を指摘しておくべきだと思いました。
ボーナスから現金残高を獲得したプレイヤーは、自身が除外されている場合はお金を引き出すことができません。
そうです。ライブチャットでもこのことを知らされました。
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1年前
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こんにちは、Hiredbladeさん。
あなたのアカウントが除外されたとしても、カジノが支払いを処理しない理由にはなりません。
あなたが本当に入金不要ボーナスを 1 つだけ請求し、入金さえしたのであれば、カジノはあなたに賞金を授与するはずです。
あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
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親愛なるHiredblade様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Gizbo Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ギズボカジノ様
この件について、特にプレイヤーの出金リクエストが遅れた理由について詳しく説明していただけますか? プレイヤーが自主的に自己排除したとしても、このリクエストの前に獲得した賞金は尊重されるべきです。この件についてあなたの見解を聞かせていただければ幸いです。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました!
よろしくお願いします、
久保
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1年前
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こんにちは、プレイヤーの皆様、そしてCasino Guruの代表者の皆様！ボーナスを賭けた後、プレイヤーは出金リクエストを行いました。当社のスペシャリストが取引を承認し、支払いシステムに送信するまで、最大2〜3時間かかる場合があります。財務部門の決定に基づいて、取引は追加のチェックに送信されました。これには最大72時間かかる場合があります。チャットでプレイヤーに警告されました。これは、公正なプレイとプレイヤーのデータを保護するために、すべてが合法かつ安全であるかどうかを確認する通常の手順です。確認後、出金プロセスは続行され、自己排除を設定している場合でも、取引は自己排除前に処理されたため、資金は残高に反映されることがプレイヤーに通知されました。
取引がチェックプロセスを通過した後、資金は残高に戻されました。これは、財務部門が残高金額と賭け金の 3 倍に相当する入金を要求したためです。これは、規則 10.6.4 に従っています。「ボーナスの使用の合間に現金入金を行わずに、当社のサイトで入金不要の累積ボーナスを繰り返し使用した場合、カジノは、出金リクエストが提出された時点で残高にある賭け金ボーナス資金に相当する入金 (1,000 ₽ 以上) をユーザーに要求し、入金を 3 回賭けるよう要求する権利を留保します。ユーザーが入金を拒否した場合、受け取った入金不要の累積ボーナスと関連する賞金はすべて無効とみなされます」。当社は、ボーナスハンターに対抗するためなど、プレーヤーにそのような措置を取るよう要求する権利を留保します。出金を成功させるには、プレーヤーは入金と賭け金を行う必要があります。ただし、現時点ではアカウントに制限があるため、自己排除期間の終了を待つ必要があります。
よろしくお願いします、
ギズボカジノ！
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1年前
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ああ、なんてことだ、CasinoGizbo さん、自分の規約も読めないのですね！
まさにあなたが述べたとおりです:
「財務部門は、規則 10.6.4「入金不要累積ボーナスを繰り返し使用する場合」に従って、残高金額と賭け金の 3 倍に相当する入金を行うよう要求しました」
「入金不要累積ボーナスを繰り返し使用した場合」という部分が見えますか？
「繰り返し使用！？」
入金不要ボーナスを1つだけ請求しました!
サインアップ時に 1 つの NDB を請求することは「繰り返し使用」ではありません
したがって、1 つ以上のボーナスを請求することを決定しない限り、この用語はまったく意味がありません。
そうは言っても、おそらくあなた自身の利用規約を学んだほうが良いでしょう。
10.2.6 は、「シングル」入金不要ボーナスから従うべきキャッシュアウト条件です。
「ボーナスを賭けて受け取った資金を引き出すには、ユーザーアカウントを確認し、最低入金額を入金する必要があります。」
CasinoGuru これは、私がアカウントを閉鎖したという事実をカジノ側が気に入らないために強引にやっているだけだと思います。
しかし、私が最初から言及してきたように、彼らが述べている用語には注意すべきものがあります。彼ら自身も従っていないこれらの用語で、どうしてこれほど高い評価が与えられたのかわかりません。
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11ヶ月前
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ギズボカジノ様
ご返答ありがとうございます。詳細と選手の最新の発言を確認した結果、私は選手の立場を尊重せざるを得ません。
プレイヤーは Neteller アカウントを使用して 10 ユーロを入金しました。これは、支払い方法とアカウントの両方が検証されたことを示しています。プレイヤーは入金不要ボーナスを 1 回だけ請求し、主張されているように繰り返し使用していないため、参照された規則 10.6.4 はこのケースには適用されないようです。
自己排除ポリシーが速やかに施行され、リクエストに応じてアカウントが直ちに無効化されたことは称賛に値しますが、プレイヤーの資金を差し押さえる正当な理由はないようです。これらの資金は、プレイヤーがボーナス賭け条件を満たした後に実際の残高に移されました。
これを踏まえて、私はプレイヤーの要求に応じてアカウントを閉鎖したまま、プレイヤーの賞金を全額解放することを強くお勧めします。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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11ヶ月前
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こんにちは、親愛なるプレイヤーとCasino Guruの代表者の皆様！資金は検証不足のため差し押さえられることはありません。取引を確認した後、当社の財務スペシャリストは、規則10.6.4に従って、プレイヤーに入金と賭け金の3倍を要求しました。「当社のサイトでの入金不要の累積ボーナスの繰り返し使用」という部分について指摘したいと思います。GALAKTIKA NVに属するサイトに関する情報は、インターネットで自由に入手できます。以前、プレイヤーは入金せずに当社のサイトで入金不要ボーナスを繰り返し使用していました。これが、当社の財務部門スペシャリストによるこのような措置を促した理由です。賭け金を支払った後、プレイヤーは制限なく引き出しを申請できます。
ただし、アカウントが自己排除されているため、この制限が期限切れになった後にのみこれらのアクションを実行できます。
よろしくお願いします、
ギズボカジノ！
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11ヶ月前
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こんにちは、カジノの達人
姉妹サイトの場合、これは理にかなっています。しかし、どの段階でも、この点は明確に説明されませんでした。
つまり、彼らには姉妹サイトが 12 個近くあるので、何年もかけてあちこちでボーナスを請求すると、これは時々避けられないことです。
もし彼らがこの用語に姉妹サイトも含まれると私に知らせていたら、私は苦情を言う気にはならなかっただろう。
これについて争う価値はないと思います。人々の時間を無駄にするのではなく、もっと早くこれを指摘しなかったのは残念です。
他のウェブサイトも含めるのは不公平だと思いますが、支払いのために彼らが何かをするとは思えません。
苦情を解決したいのであれば、それは理解できます。
ありがとう
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11ヶ月前
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ギズボカジノ様
この状況は私にとってかなり奇妙に思えることを認めざるを得ません。透明性とユーザー エクスペリエンスのベスト プラクティスに沿わないように思えます。複数のオンライン カジノで同時にプレイすることが多いプレーヤーが、提供されるボーナスの資格があるかどうかを判断するためだけに、貴社のブランド傘下の姉妹カジノを独自に調査することを本当に期待しているのでしょうか?
そうは言っても、以下の日付を明確にしていただければ幸いです。
- プレイヤーの10ユーロ入金日
- 当該入金不要ボーナスの賭け条件を満たした日
- 撤回要求の日付
- 自己排除リクエストの日付
- 自己排除が適用された日付
さらに、連続ノーデポジットボーナスに関するルールがGALAKTIKA NVが運営するすべてのブランドに適用される場合は、自己排除にも同じロジックが適用されますか？プレーヤーは現在、すべてのブランドから自己排除されていますか？
ご協力ありがとうございました。詳しいご返答をお待ちしております。
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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こんにちは、親愛なるプレイヤーおよび Casino Guru の担当者様! この情報は社内使用のみを目的としており、ここで共有することはできませんので、必要な詳細をお客様のメールアドレスに提供させていただきました。
よろしくお願いします、
ギズボカジノ！
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10ヶ月前
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ギズボカジノ様
この件に関して要求された情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるHiredblade様、
残念ながら、この件に関してはこれ以上のサポートはできません。申請したボーナスから獲得した資金は、ボーナスの賭け条件を満たした後、実際の（出金可能な）残高に正常に転送されましたが、出金リクエストは追加の確認待ちです。これは、すべてのオンライン カジノの標準的な手順です。
ただし、自己排除リクエストを提出することで、このプロセスは中断されます。カジノは、制限されたアカウントの支払い確認を行う義務はありません。
そのため、唯一の選択肢は、自己排除期間が終了するまで待つことであり、その時点で資金を受け取ることができます。残念ながら、この件に関しては、あなたの苦情を却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。より好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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