ウクライナ出身のプレイヤーは、カジノGIZBOから1100UAHを出金しようとした際に問題が発生しました。出金条件として、入金額の3倍の賭け条件を満たす必要があるとされていました。手数料を支払って出金することに同意したにもかかわらず、出金要求は拒否され、彼はカジノ側が意図的にルールを回避していると考えました。その後のやり取りの後、彼は賭け条件を満たし、賞金を引き出すことができました。苦情処理チームは、手数料の出金ポリシーはカジノ側の裁量に委ねられており、3倍の賭け条件は標準的な慣行であることを説明して、苦情は解決済みと判断されました。
Gizbo Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。
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金額: ₴1,100
Gizbo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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カジノGIZBOは、ユーザーに関してクラブが定めた規則に違反しています。
500UAHを入金し、リアルマネーのみでプレイしました。プレイ後、1100UAHを出金することにしました。
8.13.4条を理由に支払いを拒否されました。財務部門が入金額の3倍を賭けることを要求していると説明されました。実際には、出金リクエストの作成時に10%の手数料で出金できると提示され、同意して手数料を差し引いた上で出金しましたが、資金は残高に戻されてしまいました。チャットオペレーターは出金を拒否したと伝え、10%の手数料は払う覚悟があると答えたにもかかわらず、依然として出金を拒否され、できないことを繰り返すばかりです。
そして、これはすべて意図的に行われたのです!!!
私は資金引き出しに関する手数料の条項を設けるよう彼らに求めましたが、彼らは財務部門にはこのクラブで規定されていない個別の規則を定める権利がないことを理解しているため、私の要求を無視しました。
実際、ここは正直なクラブなんかじゃない！詐欺師どもだ！奴らを始末しろ！通信記録は全部持ってる
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6ヶ月前
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matrosov033様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認いたしましたところ、以下の点が判明いたしました。
ロシア、カザフスタン、ウクライナ、インドの場合:
• 入金額を賭ける合計ベット額はユーザーのランクによって異なり、入金額の 1～3 倍になります。
• 3 倍の賭け条件のあるスポーツ ベットは、2 倍の賭け金としてみなされます。
当社は、賭け条件が満たされるまで出金をキャンセルする権利、または支払い処理手数料を回収するためにユーザーの残高から引き落とすことで出金金額から 10% の手数料を差し引く権利を有します。
手数料をかけて出金する場合、出金リクエストが提出された時点での残高にある現金資金の合計額を出金金額で割って算出した比率に応じて賭け金が減額されます。
カジノでこのようなルールを設けているのは珍しいことではありません。カジノによっては入金額の1倍、3倍の賭け条件を課すところもありますが、入金額に対してさらに高い賭け条件を設けているカジノもあります。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。賭け条件を満たしたくない場合は、取引処理にかかる費用について詳細を問い合わせてください。
この情報がお役に立ったかどうか、ぜひお知らせください。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
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私はゲームを続けることを余儀なくされ、結果として5倍も撤退した
資金を引き出すことができれば、このルールはすべての人に適用され、どのプレイヤーも手数料を支払えば資金を引き出すことができると考えました。
私は総額の 10% を失うことをいとわなかったのですが、財務部門は拒否しました。
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6ヶ月前
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ご連絡いただきありがとうございます。カジノの利用規約に定められた賭け条件を満たし、賞金を増やせたとのこと、大変嬉しく思います。
賞金の出金リクエストは既に提出済みですか？もし提出済みであれば、進捗状況をお知らせください。
ご苦情に関して他にご支援できることがございましたら、お気軽に詳細をお知らせください。全力でサポートさせていただきます。
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6ヶ月前
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出金リクエストを送信した後、文字通り 10 分以内にお金を受け取りました。
基本的に付け加えることはありません。プレイヤーに入金額の 3 倍を賭けることを要求することが正しいことだとお考えであれば、苦情をクローズすることができます。
個人的には、このような事件や要求があった場合、この情報が示されている規則のセクションを示すべきだと思います。彼らが私に示してくれたのは、そのセクションを読んだのですが、財務部門が10％の手数料で引き出しを拒否できるとは具体的には書かれていませんでした。
申請書に記入し始めたとき、いくらかの金額を賭ける必要があるという内容のテキストメッセージが届きました。また、手数料を支払って出金する準備ができている場合は、この賭けはできないとも書かれていました。
私自身の立場からもう少しお話ししますが、なぜ彼らがメールなしで一箇所に集まり始めたのかはわかりません。おそらく、彼らの提携カジノから複数回出金し、10%の損失を出したためでしょう。彼らは私の戦略を気に入らなかったのかもしれません。また、その前に、500 UAHの入金で入金額を1200 UAHに引き上げて資金をすべて失うことがよくありました。その後、大した金額ではありませんが、すぐに出金するようになりましたが、彼らはそれを気に入らなかったのです。
例を挙げましょう。2日前、Parik 24というカジノでプレイしていました。初回入金は500UAHでした。プレイ後、1200UAHを出金したかったのですが、カードの最低入金額は1500UAHでした。通常、残高を使い切ってからさらに500UAHを入金しましたが、1500UAHには2UAH足りず、これも使い切ってしまいました。その後、さらに4500UAHを入金しました。それで終わりです。出金が止まってしまいました。「次回はこんなミスを繰り返さないで、1498UAHに300UAHを入金すればいいんだ」と思いました。そして、1500UAHを出金することにしました。
まあ、当時はこのアイデアをやろうとは思っていませんでした。
では、Gizboカジノの話に戻りましょう。手数料付きでの出金を認めているのであれば、これ以上禁止する必要はないと思います。なぜなら、経験豊富なプレイヤーとして、このケースはカジノ側が自分たちの戦略を採用するプレイヤーを好ましく思っていないことを示しているからです。結局のところ、彼らは利用規約、10%の手数料に関する規則条項、それが適用されるプレイヤー、どのような場合にすべてのプレイヤーがこのオファーを利用できるのか、財務部門がこの賭け条件を要求できるのか、といった情報を提供していません‼️‼️‼️‼️彼らが示したのは、ウクライナ、ロシア、ベラルーシのプレイヤーには入金額の3倍が提供されるという点だけでした。
しかし、繰り返しますが、私はこの方法で、これに関連するカジノから何度もお金を引き出しました。資金の引き出し額の10％の手数料を差し引くことが許可されているのであれば、なぜ拒否し、プレイヤーにこれらの賭けを強制するのでしょうか。
他に必要なものはすべて揃っています。あなたがどのような決断を下しても、それで終わりです。どのような場合にプレイヤーが10%の手数料で出金できるのか、より具体的な情報をお尋ねになりたい場合は、大変ありがたく思います😊彼らが私に示した内容を段落で書いた回答をまだ受け取っていません。
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5ヶ月前
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matrosov033様
あなたの経験を詳しく共有していただき、ありがとうございます。
当初は10%の手数料を承知の上、出金が確実に完了することを期待されていたため、状況がご不便をおかけしたことは重々承知しております。しかしながら、当社の役割には、カジノ側が手数料付き出金を許可するかどうかの社内判断について調査したり、質問したりすることは含まれておりませんので、あらかじめご了承ください。このオプションはカジノ側の裁量で適用され、残念ながら、カジノ側がいつ、どのように提供するかについては、当社が介入することはできません。
3倍の賭け条件については、これは標準的なマネーロンダリング対策（AML）であり、ウクライナのプレイヤー向けのカジノ利用規約に記載されています。多くのカジノでは、ボーナスがない場合でも、決済システムの不正利用を防ぐために同様のルールを適用しています。
最終的に資金を引き出すことができたとのこと、大変嬉しく思います。苦情は解決済みとみなし、クローズ手続きを進めさせていただきます。
ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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