ラトビアのプレイヤーは、決済代行会社VerserPayを通じた出金に失敗したため、賞金を受け取ることができませんでした。出金をリクエストした後、銀行は取引を拒否しました。Gizbo Casinoは少額の出金を入金したにもかかわらず、残額はすでに送金済みだと主張しましたが、Revolutはそれを拒否しました。資金が不明瞭なため、彼女は問題解決のための支援を求めました。Gizbo Casinoが最後の不足額を彼女のゲームアカウントに返金したことで、問題は解決しました。プレイヤーはこの結果に満足の意を表しました。
Gizbo Casino - 引き出しが遅れたため、プレイヤーの賞金が失われました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €21,000
Gizbo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳Gizbo の決済処理業者 VerserPay による出金が失敗したため、カジノでの賞金 21,000 ユーロを失ったため、この苦情を提出しています。
8月20日午前2時、合計40,205.50ユーロ（40×1,000ユーロ、1×205.50ユーロ）の出金をリクエストしました。私の銀行（Revolut）は、同日午前9時5分に24件の取引を拒否し、VerserPayに差し戻しました。1件は私の口座に保留中のまま残されました。その後、Revolutはすべての入金・出金取引をブロックし、制限しました。（出金限度額は1,000ユーロです）
これまでのところ、Gizbo Casinoは8月29日に3,000ユーロを返金しただけで、一括で返金すると言っています。そして2日後の8月31日には、VerserPayから残りの21,000ユーロが「届いた」という連絡があったと主張しています。これは事実ではありません。Revolutは書面で、24件の支払いはすべて拒否され、私の口座には入金されていないことを確認しています。
私はGizbo Casinoに対し、この件をVerserPayの決済部門にエスカレーションし、もし本当に私に送金されたと確信しているのであれば、信用証明（SEPA確認書／エンドツーエンド参照ID）を提示するよう繰り返し要請してきました。しかし、彼らはそのような証明を提示していません。
現時点では:
Revolut は、すべての支払いが VerserPay に戻されたことを確認しました。
Gizbo/VerserPay は受け取った 3,000 ユーロのみを表示し、不足している 21,000 ユーロの調査を拒否しています。
私の資金は宙に浮いたままですが、Gizbo は責任を取っていません。
今日9月1日、彼らは私に20日間待たなければならないと言っていますが、すべての支払いが同時に元に戻されたため私は拒否します。
この状況により、私と家族は深刻な経済的困難に陥っています。CasinoGuruにこの件の仲裁を依頼し、Gizbo CasinoとVerserPayに行方不明の21,000ユーロの追跡と返金を要請します。
ご協力ありがとうございます。
追伸：Gizbo が私に伝えた、存在しない誤解を招く情報に関して、私の銀行情報と明細書、その他のファイルも提供できます。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。Gizbo Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金はあなたの口座に届きましたか?
- これまでにカジノから賞金を引き出したことがありますか?
- Revolut が取引を拒否したという証拠を共有していただけますか?
- メールやチャットの記録、その他の証拠を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳彼らが使用しているこの Verserpay には問題がありました。
彼らから1000ユーロ×30が送金されました。最初の5件は私の口座に届きましたが、その後Revolutがそれをブロックし、24件が差し戻され、1件は保留中のままになりました。
GizboはVerserpayから5枚の領収書を全て提供し、残りは私が受け取ったと主張しています（Verserpayの言葉に基づいていると思います。なぜなら、彼らは私が「受け取った」とされるものについて領収書を送ることを拒否しているからです）。
Gizbo は私の口座に 3000 ユーロを入金し、21000 ユーロを「受け取りました」。これで話は終わりです。
機密情報が多いので、証拠となるメールをお送りします。
ありがとう。
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8ヶ月前
翻訳証拠を提供していただきありがとうございます。
Revolut に連絡して、取り消された取引に関してサポートを依頼しましたか?
どのような回答を受け取ったか共有していただけますか?
私にお知らせください。
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8ヶ月前
翻訳更新ありがとうございます。
- 8 月 20 日の保留中の取引が元に戻されたと理解してよろしいでしょうか?
- 銀行から何か説明を受けましたか？
- この問題に関してカジノから何らかの支援を受けましたか?
私にお知らせください。
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7ヶ月前
翻訳現在、GIZBOは不足していた金額（25,000ドル）を全額追加したと主張していますが、実際には「支払いシステムからの回答を待つ」ために何週間も引き延ばしながら、24,000ドルしか追加していません。
申し訳ありませんが、言葉がありません。
最終日（20日目）の朝、彼らは私の銀行取引明細書を送り、さらに彼らの主張を裏付けるために確認書も送るよう要求したにもかかわらず、返金されたのは24,000ドルだけだと主張しました。しかし、彼らはそれを裏付けることができませんでした。
そして同じ日の夕方、彼らは私の残高に 25,000 ユーロが返金されたと主張しています。
1000ユーロはまだ戻ってきませんが、全額受け取ったと主張してケースをクローズしました。何も送ってもらえません。パーソナルマネージャーは証拠となるメールを送ると約束しましたが、何も届きません。最新情報を尋ねると、マネージャーはチャットを終了させてしまいます。
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のステファン（ stefan.m@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳ユーザー777様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、Gizbo Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
ギズボカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、そしてCasino Guruの担当者の皆様、こんにちは！9月25日に決済システムに1,000ユーロの出金リクエストを送信しており、現在この件に関する最新情報を待っています。ご返答が届き次第、プレイヤーの皆様にご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ギズボカジノ
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7ヶ月前
翻訳ギズボカジノ様
迅速なご対応と継続的なご協力に感謝申し上げます。
この件に関する最新情報をお知らせいただけますようお願いいたします。
ユーザー777様
これまでに出金リクエストをされたことがあるかご確認いただけますか？また、カジノアカウントの現在の残高と、残りの資金を出金する予定があるかどうかをお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳Gizboからの更新はありません。
そうですね、1つありました。別の支払いシステムからの明細書が送られてきて（実際に受け取りました）、それがそのシステムだと主張しました。
いいえ、まだお金を受け取っていません
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7ヶ月前
翻訳ギズボカジノ様
利用規約を確認しましたところ、1日の出金限度額は4,000ユーロ、月間の出金限度額は125,000ユーロとなっております。これらの規約を遵守し、プレイヤーへのお支払いを適切に処理していただきますようお願い申し上げます。
早急なご返答をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、そしてCasino Guruの担当者の皆様、こんにちは！サポートチームからのメッセージによると、プレイヤー様はすでに決済システムから送金に関する返信を受け取っているとのことです。しかしながら、送金者への資金の返金を確認した後、決済システムに再度リクエストを送信しました。現在、再度の返信をお待ちしています。
よろしくお願いします、
ギズボカジノ
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7ヶ月前
翻訳ギズボカジノ様
ご返答ありがとうございます。
状況をもう少し詳しく教えていただけますか？メッセージを拝見したところ、最初の1,000ユーロの出金はカジノに返金され、その後、プレイヤーが同額の新たな出金リクエストを提出されたようですが、それでよろしいでしょうか？
お支払い手続きの現在の状況についてご確認いただき、追加情報をご提供いただければ幸いです。
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳いいえ…Gizbo は、不足している支払いをすべて返金したと主張していました (明細書などの証拠は示していません)。不足している 1000 ユーロがいつ返金されたのかと尋ねたところ、何も答えませんでした。
なぜなら、彼らはそうしていないからです。
そこで私は、ここで嘘をついているのは誰なのかと尋ねました。決済システム Verserpay なのか、それとも Gizbo 自体なのか。
今、彼らは再び支払いシステムに同じ質問をすることで、この問題をさらに悪化させています。
銀行から返金された最後の 1000 ユーロをまだ受け取っていません。
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7ヶ月前
翻訳ユーザー777様
ご返信ありがとうございます。また、資金がカジノアカウントに返金されたことを確認いたしました。この件は解決済みとみなしてよろしいでしょうか、それともカジノから資金を引き出す手続きを進めていただく予定でしょうか。
ご説明いただければ、今後の適切な対応を決定する上で役立ちます。ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳ユーザー777様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノ.Guru
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