コモロ諸島出身のプレイヤーは、カジノ側のシステムエラーによりほとんどのゲームがプレイできなくなり、ボーナスも没収されたため、資金の引き出しに問題を抱えている。本人確認（KYC）を完了し、証拠も提出したにもかかわらず、カジノ側は問題を認めようとせず、賭けができない場合は入金額の20％を手数料として徴収すると脅迫している。
GJ Casino - 選手の資金は没収されます。
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6d 5h 5m 36s
GJ Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳本人確認（KYC）は完了しており、入出金履歴があります。
取引記録を提供することはできません。
すぐにカジノにご連絡ください。
私はこのカジノに1,000ドルを入金し、ボーナスを含めて2,500ドルでプレイを始めましたが、カジノ側のエラーにより、ほとんどすべてのゲームがプレイできなくなってしまいました。
その結果、ボーナスは没収され、賭けができないため、資金を引き出すこともできません。
私は既に、様々なゲームをプレイできないことを示す大量の証拠を提出しましたが、カジノ側は間違いを認めようとせず、私が賭けをしなければ、20％の手数料を差し引いた上で資金を引き出すと主張しています。
カジノの担当者をすぐにこちらに派遣してください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の点について詳細をお聞かせいただけますでしょうか。
- 具体的にどのようなエラーが発生して、ゲームがプレイできなくなったのですか？
- カジノ側から、間違いを認めないという連絡はありましたか？
- カジノにどのような証拠を提出しましたか？また、カジノ側はどのように対応しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳
スロットゲームを開こうとするとエラーが発生してアクセスできず、ライブカジノでの賭け金も無効になってしまいます。
カジノに報告したのですが、彼らはそれを冗談のように受け流し、「カナダでは問題なく使えるのだから、VPNを使えばいい」と言っています。
（以前にもこのカジノを利用したことがありますが、その時はVPNは必要ありませんでした。）
システム変更によってVPNなしではプレイできなくなったのであれば、入金前にユーザーにその旨を通知すべきだった。
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1ヶ月前
翻訳エラーは解決しましたが、ボーナスが消えてしまう問題は未解決のままです。
カジノの担当者は、そもそもエラーは存在しなかったと主張しているが、我々が提出したエラー画面のスクリーンショットについては説明を拒否し続けている。
カジノの担当者をこちらにお呼び出しいただき、「入金後1週間以内に日本からサイトにアクセスした際にエラーが発生しなかったことを証明する書類」を提出させてください。
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4週間前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございます、andandjonnyxさん。
状況をより深く理解するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- ボーナス支給の期限はありますか？
- 可能であれば、ボーナス履歴と取引履歴をご提供いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りに関するその他の情報があれば共有していただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めていただけると助かります。
関連する書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳andandjonnyx様、
関連する証拠がない場合、事件を評価することは困難であることをご理解ください。解決に向けて円滑に進むためには、カジノとの何らかの連絡が不可欠です。
- つきましては、この件に関連するカジノとのやり取りがあればご提供いただけますでしょうか？
- 該当のボーナスへのリンクも教えていただけますか？
- また、資金を入金されたのはいつ頃だったか、詳しく教えていただけますでしょうか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳カジノ側が情報提供を拒否しているため、その情報を入手することは不可能です。
カジノ側は、Casino Guruからの正式な要請があった場合にのみ情報を提供すると述べている。
編集済み
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2週間前
翻訳親愛なるandandjonnyx
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳こんにちは、andandjonnyxさん、
ミハルです。この件の苦情は私が担当することになりました。この件について調査し、カジノに連絡して詳細を伺い、何かお手伝いできることがないか確認してみます。
GJカジノ様にもこの議論にご参加いただきたく、ご招待申し上げます。
GJカジノ様
プレイヤーが指摘したように、スロットゲームを開こうとした際にエラーが発生し、アクセスできなかった理由、そして上記のスクリーンショットに示されているように、ライブカジノでの賭けが無効になった理由について、ご説明いただけますでしょうか？
入手した情報に基づくと、プレイヤーは通常の条件下でボーナスを使用できなかったため、ボーナスが失効したようです。このような状況においては、同様のボーナスを再発行することを検討するのが適切かもしれません。この点についてご検討いただければ幸いです。
この事件に関連する、公に開示できないその他の要因がある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
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1週間前
翻訳カジノ側が情報を提供してくれなかったので、私は自力で入手することにした。
私は3月27日に150%の入金ボーナスを利用して1,000ドルを入金したと思います。
しかし、スクリーンショットに示されているように、私はゲームをプレイすることができなかったため、証拠を提出して返金を要求しました。カジノ側は返金を拒否し、プレイせずに引き出しを行った場合は20％の手数料を請求すると述べました。
その結果、私はCasinoGuruに苦情を申し立てました。その後、4月12日にはゲームをプレイできるようになりましたが、当然ながらボーナスは期限切れになっていました。
さらに、カジノ側は最初から一切のミスはなかったと主張している。
カジノ側は、3月27日から4月12日の間に日本からのアクセス環境にエラーがなかったことを示す客観的な証拠を提示すべきだ。
カジノ側は、セキュリティ上の理由を挙げて、この証拠の提出を拒否している。
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18時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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