オーストリア在住のプレイヤーは、カジノでのアカウントの取り扱いに困惑し、不満を抱いていました。入金後、100%入金ボーナスとフリースピンの賭け条件を満たしたにもかかわらず、明確な説明もなく172ユーロが差し引かれていたことが判明しました。賭け条件を満たす過程で資金の分配が不公平に行われたと考え、全額返金を求めました。私たちは、カジノ側の説明に基づき、フリースピンの賞金からの最大出金限度額は、賭け条件を満たした後に適用される一般ボーナス規約により入金額の3倍に制限されていることを考慮に入れ、このケースを徹底的に調査しました。カジノは当初、出金限度額を50ユーロに設定していましたが、後にプロモーションの上限よりも有利な60ユーロに調整しました。すべての証拠と規約を評価した結果、カジノのボーナスルールの適用に異議を唱える十分な根拠は見つからず、苦情は却下されました。
Glitchspin Casino - アカウントの問題により、プレイヤーが返金を要求しました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €172
Glitchspin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。今日、グリッチスピンカジノでプレイし、20フランを入金しました。100%の入金マッチと75回のフリースピンを獲得しました。75回のフリースピンをプレイし、入金マッチも有効化したので、合計で47ユーロになりました。両方のボーナスが有効化され、フリースピンから7ユーロ、45倍の賭け条件は350ユーロ、40ユーロの入金で、40倍の1600ユーロまであと40倍でした。私は祈っていましたが、229ユーロに達しました。すると突然、入金が不自然に完了し、突然、フリースピンの賭け条件である315ユーロよりも先に、入金マッチの1600ユーロを完了したと表示されました。意味がわかりません。なぜ低い数字よりも先に高い数字を完了したのでしょうか？それで、アカウントを削除するように言われたのですか？フリースピンの計算をしなければならなかったのですが、突然フリースピンが終了し、フリースピンの乱れが発生し、アカウントから172ユーロが引き落とされました。彼らは、フリースピンの賭け金が上限に達したためだと言いました。入金マッチボーナスの方がはるかに長く、1600ユーロで完了するのに時間がかかったので、これは不公平だと思います。どうやって1つを完了したのでしょうか？315ユーロの計算の前に1600ユーロを完了したのでしょうか？意味が分かりません。なぜ私のお金はすべてフリースピンの計算に拘束され、入金マッチと実際の利用可能残高に分配されなかったのでしょうか？すべてフリースピンに追加されましたが、プレイ中に実際の資金も不足していました。不足している 172 ユーロの全額返金を希望します。このカジノは 10 点満点で評価します。入金マッチがあったときにフリースピンにマネーオーダーを追加し、実際の残高があったので、それをフリスビーの広告に追加できます。彼らはそれをカットしたいので、315 ユーロの前に 600 ユーロの入金を完了した方法、意味がありません。全額返金が必要です。そうでなければ、これを上層部に持ち込み、カジノに持ち込みます。カジノの担当者または何でもいいので、返金が必要です。意味がわからないので、説明できるなら、315 ユーロの前に 1600 ユーロをどうやって上げたのか説明できるなら、喜んで完了しますが、それ以外は意味がありません。315 ユーロの前に 1600 ユーロの給料を完了した方法、最後のパーティーでは意味が分かりません。フリースピンで350ユーロしか残っていないので、全く意味が分かりません。まずは315ユーロのフリースピンを完了し、それから1600ユーロの給料を完了するのが理にかなっているはずなのに、低いものより高いものを先に完了させてしまっています。意味が分からないので、全額返金をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- 私の理解が正しければ、問題はカジノがあなたの賞金の上限を誤って設定したということでしょうか？
- また、複数のボーナスを同時に利用されていたかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳
Neddyyy16様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳はい、ジェロさん、スクリーンショットがあります。 
表示されているように、80スイスフランが入金されたと表示されていますが、それはその時点での私の残高であり、カジノのインターンが私のプレイを含むデータとファイルを持っているたびに変わります。なぜそれが1つの残高に統合されたのでしょうか。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Neddyyy16様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Neddyyy16様、ご返信ありがとうございます。ボーナスは、お客様のご要望なしに有効化されたということでしょうか？
また、ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳はい、前述のとおり、賭け金は不公平に分配されたので返金をお願いします。ありがとうございます。彼らは意図的に最後の瞬間にフリースピンを私に残し、それをすべて合算しました。返金をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳フリースピンにすべて追加されました。返金をお願いします。残高を別々に追加せず、すべてまとめて追加し、他のボーナスや実際の残高ではなく、フリースピンに賭け条件を強制しました。
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1ヶ月前
翻訳Neddyyy16さん、ご返信ありがとうございます。
問題を適切に評価するために、お客様のゲーム履歴をご提供いただけますでしょうか？カジノに直接、Excel形式で完全なゲーム履歴を請求することをお勧めします。ゲーム履歴には、該当期間全体を網羅する必要があります。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Excel ファイルについてしつこく問い合わせたが、諦めた。そう伝えたら、履歴で確認できると言われた。Excel ファイルを入手する機会を与えられなかった。諦めた。もしできるなら、聞いてみてもいい。おそらく話を聞いてくれるだろうが、私はゲーム履歴のスクリーンショットをいくつか撮ってここにアップロードした。Excel ファイルの提供を拒否された会話もアップロードした。
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3週間前
翻訳Neddyyy16様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳Neddyyy16様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、Glitchspin Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Glitchspin Casino様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、ボーナスの賭け条件がどのように計算され、適用されたのか、また、各種ボーナスがどのように処理され、プレイヤーの残高がそれに応じて調整された理由について、明確な説明が必要です。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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3週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
本件に関する詳細情報と証拠はすべて提供済みです。さらに情報や追加資料が必要な場合は、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
グリッチスピンカジノチーム。
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Glitch Spin Casinoチームの皆様、ご回答とメールでの詳細情報のご提供、そしてこの苦情スレッドへの直接のご参加に感謝いたします。いくつか不明な点を明確にするため、いただいたメールに追記の質問を返信いたしましたので、そちらへのご回答をお待ちしております。
Neddyyy16様、
メッセージありがとうございます。現在、カジノ側と引き続きこの件について調査を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
あなたの視点から何が起こったのかをよりよく理解するために、いくつか点についてご説明いただけますでしょうか？
- ボーナスをどのように有効化したのか、具体的に説明していただけますか？（例えば、プロモーションコードを使用しましたか？それとも入金後に自動的に有効化されましたか？）
- プレイ時、残高は1つにまとめられていましたか、それともボーナスごとに別々の残高が表示されていましたか？
- プレイ中に、フリースピンと入金ボーナスの両方のボーナスが同時に有効になっていたかどうか覚えていますか？
- 残高が減額された際、カジノから減額理由に関するメッセージや説明はありましたか？
これらの詳細情報は、あなたの体験とカジノ側から提供された情報を比較するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳
Neddyyy16様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
翻訳はい、こんにちは。メールで受け取ったプロモーションコードを使用してボーナスを有効化したところ、ボーナスは有効になりました。ボーナスページには異なるボーナスが表示されていましたが、入金マッチボーナス、フリースピン、リアルボーナスの資金はすべて合算され、1つの残高にまとめられました。プレイ中は両方のボーナスが有効でした。ボーナスが減額されたという通知は一切受け取っていません。
カジノの残高に返金してもらうか、ここから銀行口座に返金してもらいたいです。
敬具
ネダック・ハッサン
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Neddyyy16様、ご返信いただき、またボーナスの有効化方法と使用方法についてご説明いただき、ありがとうございます。
この件を適切に評価するためには、ボーナスオファーの内容と提供条件を詳しく確認する必要があります。つきましては、プロモーションコードを受け取ったメール、およびボーナスに関するすべての指示と規約を添付して転送していただけますでしょうか。この情報がないと、残念ながら調査を進めたり、お客様の体験とカジノ側の説明を比較したりすることができません。このスレッドにアップロードしていただくか、私のメールアドレスまでお送りください。
ご返信をお待ちしております。
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1週間前
翻訳受け取ったメールの有効期限が切れてしまいました。探そうとしたのですが、かなり時間が経っていて、スクロールダウンしたら2026年3月20日で止まってしまいました。そのメールより先に進めないのですが、ボーナスの条件はすべて同じで、違いはないと思います。例えば、受信トレイで見つけたこのメールのように。
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。
Glitch Spin Casino チームの皆様へ
プレイヤーは残念ながら元のプロモーションメールにアクセスできなくなってしまったため、今回使用されたプロモーションコードに関連するボーナス条件の詳細を明確にし、これらの条件がプレイヤーのゲームプレイとバランスにどのように適用されたのかを具体的に説明していただけますでしょうか？
特に、以下の点を明確にすると良いでしょう。
- 複数のボーナスが同時に有効だったかどうか、
- この場合、複合バランスシステムがどのように機能したか、
- そして、プレイヤーが異議を唱えている残高減少につながった具体的なルールや仕組みは何だったのか。
この説明によって、今回のケースにおいてボーナスの条件が正しく透明性をもって適用されたかどうかを適切に評価できるようになります。
ご協力ありがとうございます。
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1週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
本件に関する詳細情報と証拠はすべて提供済みです。さらに情報や追加資料が必要な場合は、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
グリッチスピンカジノチーム。
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6日前
翻訳こんにちは、みんな、
Glitch Spin Casino チームの皆様へ
追加の説明と資料をご提供いただき、ありがとうございます。この件を適切に評価するために、いくつか追加の質問と説明を求める事項がございますので、既にメールにてご回答させていただきました。
Neddyyy16様、
ご辛抱いただき、また追加のスクリーンショットと状況説明をご提供いただき、ありがとうございます。現時点では、残高減額の件とボーナス規約の適用に関する最終的な結論を出す前に、カジノ側といくつかの詳細について確認する必要があり、もう少しお時間をいただきます。
レビューが完了するまで、引き続きお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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6日前
翻訳親愛なるサミュエル、
本件に関する詳細情報と証拠はすべて提供済みです。さらに情報や追加資料が必要な場合は、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
グリッチスピンカジノチーム。
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公開
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6日前
翻訳こんにちは、みんな、
この件に関して、お二人の継続的なご協力に感謝いたします。
Neddyyy16様、
カジノから提供された追加情報および過去のプロモーション資料を検討した上で、最終的な結論を出す前に、現状をできる限り明確に要約したいと思います。
カジノ側から、お客様のアカウントで有効化されたプロモーションのスクリーンショットが提供されました。この資料によると、プロモーション自体には、フリースピン部分からの最大賞金は50ユーロ（またはお客様の通貨での相当額）に制限されていると記載されていたとのことです。
同時に、カジノはあなたの場合、最終的に一般ボーナス規約、具体的にはルール12を適用することにしたと説明しました。
「現金ボーナスからの賞金の引き出しは、入金額の5倍までとなります。フリースピンボーナスからの賞金の引き出しは、入金額の3倍までとなります。この制限は、すべてのボーナスタイプに適用されます。」
私に提供されたゲームプレイ履歴と説明によると、一連の出来事は以下のとおりでした。
- あなたは最初に実際のお金の残高を使ってプレイしましたが、それは失われました。
- その後、ボーナス賭けフェーズをプレイし、その際に賭け条件に従ってボーナス残高も完全に消費されました。
- そしてその後、残りの価値はすべてフリースピンの賞金から生じたものとなった。
つまり、賭け条件はリアルマネーとボーナス資金の両方で完全に満たされており、残っている資金源はフリースピンの結果のみでした。そのため、カジノは結果として得られた残高をフリースピンの賞金として分類し、入金額の3倍という最大勝利額のルールが適用されました。
お客様の預金額は20スイスフランでしたので、規則12に基づく最大引き出し額は60スイスフランとなりました。
カジノ側は、当初システムが50スイスフランしか払い出さなかったことを認めた。これは、プロモーションメールにフリースピンからの最大勝利額が50ユーロと記載されていたことが原因と思われる。しかし、その後、より有利な一般ボーナス規約を適用し、追加の10スイスフランを付与することで結果を調整し、合計で上限の60スイスフランとした。
入手可能な証拠と説明を検討した結果、特に最終的に適用されたルールがプロモーションの上限額自体よりも有利な結果をもたらしたことを考慮すると、この特定のケースにおけるカジノの適用ボーナス制限の解釈に異議を唱える十分な根拠は見当たりません。
以上の理由から、この苦情は却下として処理いたします。
今後の参考のために、プロモーションオファーを受け入れてプレイする前に、特にフリースピンや複合ボーナス構造の場合、ボーナスの利用規約全体をよく確認することを強くお勧めします。なぜなら、最大勝利額の制限や一般的なボーナス条項など、さまざまなルールが同時に適用され、最終的な出金可能額に影響を与える可能性があるからです。
この件に関して、お二人のご協力に感謝いたします。
サミュエル
カジノの達人
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