ドイツ在住のプレイヤーは30ユーロを入金し、約400ユーロを獲得しましたが、本人確認（KYC）手続きの失敗により200ユーロの出金に問題が発生しました。カジノ側は、プレイヤーが不正アクセスを許可したとして予告なしにアカウントを凍結し、賞金を没収した上で、最初の入金額のみを返金しました。プレイヤーは資金を取り戻すために支援を求めました。双方からの情報とケースを検討した結果、アカウントの共有は禁止されており、カジノ側が入金額を返金していたため、苦情は却下されました。
Glitchspin Casino - プレイヤーのアカウントは予告なしに閉鎖されます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €200
Glitchspin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私はわずか30ユーロを入金しただけで、ボーナスは翌日処理され、確認されました。私は400ユーロ近く勝った後の残高である200ユーロを引き出したかったのです。その後、KYC認証プロセスが開始され、私は2時間近く本人確認を試みましたが、無駄でした（私はすでに他の2つのカジノでアカウントを認証しており、書類は受け入れられていたので、このカジノは拒否しました）。信じられないかもしれませんが、その翌日、何の通知もメールもなく、ただブロックされたのです。サポートに連絡したところ、見知らぬ他のユーザーにアカウントへのアクセスを許可したと言われました。これはとんでもない嘘です！GURUを助けて、せめて200ユーロだけでも取り戻せるようにしてください。二度とここでプレイしません！これほど評判の悪いカジノは他にありません！
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Glitchspin Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳残念ながら、アカウントにログインしようとすると「プレイヤーは一時的に無効化されています。サポートにお問い合わせください」というメッセージが表示されるため、もう何も証明できません。サポートに問い合わせたところ、彼らは既に答えを知っているとのことでした。
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2ヶ月前
翻訳残念ながら、アカウントにログインしようとすると「プレイヤーは一時的に無効化されています。サポートにお問い合わせください」というメッセージが表示されるため、もう何も証明できません。サポートに問い合わせたところ、彼らは既に答えを知っているとのことでした。
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2ヶ月前
翻訳お客様のご入金いただいた30ユーロは、お支払いいただいた方法で返金されましたので、お知らせいたします。
変更内容は5～7営業日以内に銀行の明細書に反映されるはずです。
払い戻しは、明細書上で取り消しとして表示される場合がありますのでご注意ください。払い戻しが発生した場合、元の支払額が明細書から差し引かれ、別途クレジットは発行されません。
資金を受け取れない場合は、遠慮なくご連絡ください。弊社が調査いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
ご質問がございましたら、メールにてお気軽にお問い合わせください。 kyc@glitchspin.com
よろしくお願いします、
グリッチスピン・リスク部門
信じられない、彼らは200ユーロの利益をそのまま懐に入れた。これは窃盗だ！しかも、よくもまあ「お知らせいたします…」なんて書いてきたものだ。信じられない！
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
事件の証拠となるオリジナルのやり取り（チャットの記録、メールのやり取り、スクリーンショットなど）があれば、ぜひご提供ください。それがなければ、カジノ側と対峙することは不可能です。
先ほど私が尋ねた質問にもお答えください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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Noirambell様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳この苦情を申し立てる数日前に、主にVacation Station、Lotto Madness、Wolf Moon、Sakura Fortuneなどのスロットゲームをプレイしたことだけはお伝えできます。残念ながら、カジノにアクセスできなくなったため、これ以上の質問にはお答えできません。さらに、彼らが送金したとされる30ユーロも届いていません。このカジノは明らかに詐欺のようです。
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます
状況を最初に解決しようと試みたことを示す、カジノとのやり取りの記録があれば、ぜひ共有してください。
連絡事項は私のメールアドレス宛にお送りください。 tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
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1ヶ月前
翻訳これ以上どうやって何か追加すればいいんですか？ 実は、カジノから締め出されてしまったので、もうログインできません。つまり、通知したにもかかわらず、返金はされないということです。まだ何の返答もありません。通知したにもかかわらず、30ユーロの返金すら処理されていません。「お手元にありますよね？ 大変嬉しく思います…」
それが私にできる全てです。今日中に支援を得られるよう努力してみます。うまくいくかどうか見てみましょう。
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1ヶ月前
翻訳私は支援を得ることができた。それが結論だ。
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誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントはGlitchspinの認証プロセスに合格しませんでした。
この認証エラーのため、お客様のアカウントは永久に閉鎖されましたのでご注意ください。
当カジノに登録することにより、お客様は当ウェブサイトに掲載されている一般利用規約に記載されているすべての条件に同意したものとみなされます。
第1.6項：利用者は、当社が提供するすべてのサービスを、一般利用規約および適用される制限事項に従って利用しなければなりません。一般利用規約の標準条項に基づきます。
第8.3項：口座保有者は以下のことが可能です。
第三者に口座へのアクセス権限を与えること（入金や出金を含む）は禁止されています。口座保有者は、口座が自己専用であることを承諾するものとします。
口座名義人は、上記の義務を遵守する責任を単独で負います。
第14.7項：カジノは、以下の場合には、独自の裁量により、すべての賞金を無効にし、アカウント残高（賞金および入金）を没収し、賭けをキャンセルし、契約を解除し、アカウント所有者によるサービスの利用を禁止し、またはアカウントを停止する権利を留保します。
- カジノまたはその他の第三者に関連する詐欺、共謀、操作、またはその他の違法行為に関与している疑いがある場合。
第14.8項：ウェブサイトおよびそのサービスの利用中に規則に違反した場合、またはプレイヤーによる詐欺行為やその他の違法行為が疑われる場合、運営者は既存のプレイヤーアカウントを閉鎖し、プレイヤーにアカウント閉鎖を通知する権利を有する。
お客様の合計200ユーロの出金申請はキャンセルされましたので、お知らせいたします。
また、カジノの規約違反のため、お客様の賞金200.19ユーロは没収され、アカウントは閉鎖されましたのでご了承ください。
また、お客様の最後の入金である30ユーロを、元の支払い方法に返金処理いたしましたのでお知らせいたします。
当社のリスク管理部門は、定められた規則に従って行動したことをご了承ください。
翻訳されたテキスト
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他に何かお手伝いできることはありますか？
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まずはこのことをじっくり考えなければならない。こんな大胆な行為は今まで経験したことがない。私は70歳だぞ、信じられない！
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1ヶ月前
翻訳今日は2026年4月12日です
Glitch Casinoはまだ私に30ユーロを送金すらしていません。ひどい！読者の皆さん、Glitch Casinoでプレイする際はご注意ください。想像を絶するほど卑劣な手口で騙されますよ！
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Noirambell様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
- ご自身名義の支払い方法をご利用になったかどうか、ご説明いただけますでしょうか？
- カジノに登録したのはいつですか？
- カジノ側が本人確認の際にあなたに提出を求めた書類があれば、具体的にどのような書類だったか教えていただけますか？
ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは。まずは、素晴らしいご尽力に感謝申し上げます！
少なくとも、Paysafecard経由で、私自身の名義のクレジットカードを使って入金したことを証明できます。私の口座にアクセスできる人は他にいません。唯一考えられる可能性は、夫から誤ってメールで証拠を送ってしまったことですが、それも疑わしいです。そのようなことはなかったと思いますが、残念ながらもう確認できる場所がありません。したがって、私は自分の口座のみを使って入金し、誰にも口座へのアクセスを許可していないことを宣誓します。
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2週間前
翻訳ノワランベル様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
Glitchspin Casinoの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
Glitchspin Casino様、
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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