ドイツのプレイヤーがカジノにアカウント閉鎖を依頼しましたが、メールへの返信はなく、ライブチャットサポートも何度もメールに戻るように指示しました。彼女は、依頼に対する返答と対応のなさに無視されていると感じ、苛立ちを感じていました。アカウント閉鎖が可能であることを確認できたことで、問題は解決しました。確認後、システム上でこの苦情を「解決済み」として記録しました。
Glitchspin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
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7ヶ月前
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このひどいカジノについての私の考えは、私のレビューをお読みください。4月24日、私はこの怪しいカジノにメールを送り、ライブチャットがあまりにも無能で、メールでしかできないのでアカウントを閉鎖するように依頼しました。私のメールは非常に明確で直接的で、友好的ではありませんでした。カジノは数日間私のメールを無視しており、アカウントを閉鎖していません。ライブチャットは私にメールを書くように指示しました。私はライブチャットに数日前にメールを送信したことを伝えましたが、無視されました。常にメールアドレスが参照されますが、誰もメールに返信せず、誰も気にしません。私はこのカジノに登録したくありませんし、もうアカウントを持ちたくありません。そして、私の要求が非常に明確であるにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖するという私の指示を無視するだけです。ここにはプレイヤー保護はどこにあるのでしょうか?! カジノは最終的に私のアカウントを閉鎖するべきです。
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7ヶ月前
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親愛なるGehtdixhnixan様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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親愛なるGehtdixhnixan様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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