ギリシャのプレイヤーは、グロリオンカジノからの出金で重大な問題に直面し、合計1500ユーロの出金がキャンセルされ、カジノのサポートチームからの連絡もほとんどなく、苛立ちを募らせました。彼は、資金の安全性について何度も安心させられたものの、口座に資金が戻ってきた形跡は全くなかったと述べています。調査の結果、カジノは、有効なボーナスを利用してプレイ中に最大ベット額の制限に違反したため、彼の賞金を没収したことが判明しました。これはカジノの利用規約に明記されており、業界標準のルールです。最大ベット額の制限違反は賞金の没収を正当化する理由として、プレイヤーの苦情は却下されました。ライブチャットでの保証は支払いを保証するものではなく、最終的な決定はカジノの担当部署による内部審査後に下されたと説明されました。
Glorion Casino - プレイヤーの出金は遅延またはキャンセルされます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,900
Glorion Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳こんばんは。グロリオンカジノで深刻な問題を抱えています。退屈させないように、私が彼らに伝えたことをそのままお伝えします。言うまでもなく、おそらく私がこれまでプレイした中で最悪のカジノです。「ご安心ください、お客様のお金は安全です」といった、ありきたりな嘘や定型文ばかりです。
私は彼らにまさにそのことを伝えました。
こんばんは。今月9日以降、500ユーロを引き出しました。さらに500ユーロの引き出しが2回あり、合計1500ユーロになります。また、保留中の引き出し限度額に達しているため、1400ユーロが口座に残っています。
出金が再びキャンセルされたというメールを受け取った後、プロフィールを確認すると、ご覧のとおり、プレイしていないのに残高が30ユーロになっています。履歴にも30ユーロと表示されています。お金を受け取るために何日も費やしたのに、結局もう失ってしまったのでしょうか??????
私のお金がどうなっているのか教えてください。担当者と何度も話しましたが、彼らは私のお金がすぐに銀行口座に振り込まれると嘘ばかりついています。嘘をつかずに答えてください。何か問題があるのかと尋ねたところ、担当者は私のお金は安全で、すぐに受け取れると言いましたが、実際には受け取れていません。
ありがとう
このカジノは誰にもお勧めしません。私がプレイした時の状況はご覧の通りです。メールを送っても返信がなく、ライブチャットも全く役に立ちません。今日、銀行（この場合はSkrill）が協力してくれないため、出金がキャンセルされたと言われました。もうどうしたらいいのか分かりません。どなたかお金を取り戻すお手伝いをしていただけると本当にありがたいです。
私のお金は安全で、まもなく口座に反映されるというスクリーンショットがいくつかあります。これが何らかの役に立つなら幸いです。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- 現在保留中の出金リクエストが表示されている取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか？
- 出金申請はすべてキャンセルされましたか？それともまだ保留中のものがありますか？
- Skrill以外の支払い方法で出金を試してみましたか？
- 引き出しようとしている口座の実際の残高はいくらですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳今日ライブチャットで問い合わせたところ、キャンセルしてやり直すように言われたので、言われた通りにキャンセルしたら、またお金が消えてしまいました。
私は彼らと話をし、紛失した2900ユーロについて回答が得られなければギリシャ消費者保護庁に苦情を申し立てると伝えました。すると彼らは、私のお金は失われないと保証してくれました。
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2週間前
翻訳最新情報をお知らせいただきありがとうございます。返信が遅くなり大変申し訳ございません。現在、約1400件の苦情に対応しております。できる限り迅速に対応できるよう努めておりますが、すべてのメッセージに即座に対応することは常に可能とは限りません。各苦情への返信には7日間の猶予期間を設けており、できる限り早くご連絡いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。
カジノ側から、最大賭け金制限に違反した疑いがあるため、あなたの賞金が没収されたとの通知があったことが分かりました。
さらに、利用規約を確認したところ、以下のことが分かりました。
6. ボーナス資金を使用してプレイする際の最大ベット額は、適用されるすべての賭け条件が満たされるまで、5 EUR / 2,000 HUF / 50 NOK / 22.5 PLN / 10 NZD / 7.5 CAD / 5 USD / 125 CZK / 7.5 AUD / 5.5 CHF です。
当社の立場は「公正なギャンブル規範」に詳しく説明されています。最大ベット額の制限は、実際には業界標準であり、カジノがこの制限に違反したプレイヤーのボーナスプレイによる賞金を没収する権利を有することも同様に業界標準です。当社は、最大ベット額の制限をプレイヤーに対して時折適用するカジノを罰することで、業界標準に反することは望んでいません。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを添えて、遠慮なく私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
もしあなたとカジノの間で他に重要なやり取りがあれば、それも送ってください。
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1週間前
翻訳すべて承認しましたが、私のお金は安全で、すぐに返金されるとカスタマーサービスから何度もやり取りした保存済みの会話はどうなるのでしょうか？
とにかく、私の理解では、引き出した2900ユーロのうち、1ユーロすら受け取れないようです。何と言えばいいのか、他のプレイヤーはこのカジノには気をつけた方がいいでしょう。到底許容できるものではなく、彼らは嘘ばかりついています。
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4日前
翻訳ライブチャットの担当者が繰り返し、お客様の資金は安全で、すぐに処理されると保証していたにもかかわらず、ご不満な気持ちはよく理解できます。しかしながら、ライブチャットのカスタマーサポート担当者は通常、カジノの内部調査や詳細なゲームプレイレビューにアクセスできないことを明確にしておくことが重要です。彼らの役割は主に、その時点で表示されている情報に基づいて、アカウントや支払いに関する一般的な問い合わせに対応することです。
多くのカジノでは、出金申請は最初は保留中として表示され、セキュリティ、ボーナス不正利用チェック、ゲームプレイ検証を担当する部署による審査が行われるまでは「安全」に見えるかもしれません。しかし、その部署が後日、有効なボーナスを利用してプレイ中に最大ベット額を超過するなど、カジノの利用規約違反を発見した場合、たとえ出金が当初保留中であったり、サポート担当者から問題ないと説明されていたとしても、賞金は没収される可能性があります。
したがって、残念ながら、ライブチャットでのやり取りは、出金が確実に支払われるという最終的な確認とはみなせません。出金に関する最終決定は、通常、担当部署による内部審査が完了した後に行われます。
ボーナス利用中に最大ベット額の規定に違反したため、賞金が没収されました。この規定はカジノの利用規約に明記されているため、誠に申し訳ございませんが、この件に関する苦情処理はこれ以上進めることができません。既にご説明したとおり、最大ベット額の規定は業界で広く認められている基準であり、カジノは通常、この規定に違反した後に得た賞金を無効にする権利を有しています。
以上の理由により、苦情は却下させていただきます。ご期待に沿えない結果となったことは承知しておりますが、調査にご協力いただきありがとうございました。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノの達人
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