イタリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Glorion Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Glorion Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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Sandrinapu様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
翻訳苦情解決センター様、14日間の待機期間に関する方針は理解し、尊重しております。しかしながら、添付書類に記載した以下の3つの理由により、例外として苦情の即時承認をお願いいたします。
1. 規定時間違反：グロリアンカジノは2026年4月30日に、出金期限は翌日から3～5営業日であることを確認しました。2026年4月26日の出金の場合、最大期限は2026年5月2日です。14日間待つことは、カジノの書面による規約を無視することになります。
2. 矛盾と悪意：2026年4月30日、カジノは「キューに入っている」「審査中」「予期せぬ遅延」という、互いに矛盾する3つの通知を送信しました。これは支払いを遅延させる意図があったことを示しています。
3．不正なブロック：私が引き出しを申請したのはわずか1500ユーロなのに、保留中の引き出し申請件数が上限に達したためアカウントがブロックされました。カジノの利用規約では、月間の上限は7000ユーロとなっています。
以上の理由により、14日間の猶予期間は適用されません。仲介者の選任とカジノへの緊急の転送を要請します。保留残高合計：11,500ユーロ
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1週間前
翻訳緊急アップデート 2026年1月5日午後2時03分:
本日午後1時48分、グロリオンカジノから+33 4 53 70 26 06の電話番号で電話がありました。通話時間：2分。[添付ファイル8]
電話の中で、自称「VIPマネージャーのトーマス」は、「明日、2026年2月5日に私の口座に支払いが振り込まれる」と口頭で述べた。
この電話連絡は、公的な苦情申し立ての開始後に行われたものであり、以下の内容に該当します。
1. カジノグルーの苦情後の直接連絡に関するガイドライン違反
2. 4月30日の3通の矛盾したメールの後、カジノから提供された4番目のバージョン
3. 書面による記録を残さずに口頭で合意しようとする試み
確認メールが届いていません。支払いが確認されるまで、請求はクローズしません。
改めて申し上げますが、カジノが4月30日に発表した、4月26日に行われた出金に対する5営業日の期限は、明日、2026年5月2日午後11時59分に期限を迎えます。
この期間内に500ユーロを受け取らなかった場合、未払いおよび不正な電話連絡を理由に「未解決」ステータスを申請します。
源泉徴収額：11,500
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1週間前
翻訳カジノは私のステータスを文書で確認します
VIPレベル3：1日あたり800ユーロ、1ヶ月あたり12,000ユーロ。
[添付ファイル11 - セリーナへのメール 2026年1月5日]
カジノ自身が引用している利用規約6.12によると、
出金はVIPステータスの条件を満たす必要があります。
私は合計で1,500ユーロしか要求していません。
VIP会員の月額上限額12,000ユーロの12%。
「月間利用制限超過」のため利用停止となりました。
4月30日のものは詐欺であり、
利用規約6.11および6.12に違反。
T&Cの締め切り6.15：本日02/05 19:00。
源泉徴収額：10,000.16ユーロ。
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4日前
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Sandrinapu様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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