ドイツ在住のこのプレイヤーは、以前に500ユーロの出金を問題なく処理できたにもかかわらず、Glorion Casinoでの出金に15日間の遅延が発生している。カジノ側は書類の提出を求めておらず、アカウントの状態も本人確認不要となっている。
Glorion Casino - 選手の出金手続きが遅延しています。
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カジノ側の返信待ち
4d 11h 13m 54s
Glorion Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳こんにちは。グロリオンカジノでは、ここ15日間出金処理が一切行われていません。以前は500ユーロの出金が問題なく処理されたのですが、それ以降は何も処理されていません。
カジノ側から書類の提出を求められたことはなく、私のアカウントには「現時点では本人確認は不要です」と表示されています。
3週間前にボーナスなしの入金で賞金を獲得しました。ライブチャットは問い合わせに対して「しばらくお待ちください」といった返答しか返ってきません。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 5900ユーロの賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- カジノ側は、支払処理の遅延について説明しましたか？
- カジノによる初回出金申請の処理と支払いまで、どれくらい時間がかかりましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
私はスロットマシンしかプレイしませんでした。カジノ側は明確な理由を述べず、「もう少し待ってください」と言うだけでした。
最初の支払いは2日かかりました。
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2週間前
翻訳お返事ありがとうございます。
その間に、あなたが申請した出金は受け取れましたか？
また、お支払いの処理遅延に関するお客様とカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを、 veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。ライブサポートから先ほど受け取った回答です。残念ながら、これでは解決しませんし、状況が変わるとも思えません。もう22日間も待っています。
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1週間前
翻訳親愛なるマルシュカ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳親愛なるマルシュカ、
私の名前はマルティナです。今後は、私がお客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。お引出し手続きが遅れているとのこと、大変申し訳ございません。
この苦情スレッドとは別に、グロリオンカジノに連絡を取り、新しい情報が入り次第お知らせします。
辛抱強く待っていただき、ありがとうございます。
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昨日
翻訳こんにちは。10日前、Glolionは500ユーロを一度支払いましたが、他の2件の500ユーロの取引を理由の説明なしにキャンセルしました。
請求した支払いを待ってからさらに10日経ちましたが、何も進展がありません。
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