ハンガリー出身のプレイヤーはGoldbet Casinoで1,230,890フォリントを獲得し、出金を申請しましたが、本人確認（KYC）手続き完了後、アカウントにアクセスできなくなりました。カスタマーサポートは証拠を提示することなく、アカウントが重複していると主張したため、プレイヤーはアカウントが不当にブロックされ、賞金が保留されていると考えるようになりました。カジノ側からの返答がなく、過去にも調停の試みを無視してきたことから、苦情処理チームはこの苦情を未解決として処理しました。未解決というステータスはカジノの総合評価に影響を与えましたが、プレイヤーにとって何の解決にも至りませんでした。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 524
金額: Ft1,230,890
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なる kovacsjozsef 様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 4月9日に賞金の引き出しを試みた後に本人確認（KYC）が行われ、4月10日にアカウントがブロックされたとのことですが、4月9日以前に何らかの本人確認手続きが完了していたかどうか、詳しく教えていただけますでしょうか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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3週間前
翻訳親愛なるジーン
4月9日以前には、私の口座に対して本人確認（KYC）は行われていなかったことにご注意ください。
私はスロットマシンで賞品を獲得しましたが、ゲーム中に有効なボーナスは一切使用していません。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
コヴァチヨゼフ
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2週間前
翻訳親愛なる kovacsjozsef 様、
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として10件以上のケースがクローズされているため、お客様の苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。
この解決策がお客様の問題に対する満足のいくものではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によって評価が低下すると、カジノの対応が変わる可能性があります。残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちが問題解決のために仲介しようとしても、完全に無視するのが常態化しているようです。
これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。しかし残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoのご利用は絶対にお勧めしません。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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