英国在住のプレイヤーは、賭け条件と本人確認（KYC）を無事完了したにもかかわらず、Goldbet04.comのアカウントをブロックされました。彼女はアカウントを1つしか持っておらず、違反の警告も受けていないにもかかわらず、出金が拒否されたと主張しており、アカウントにロックされた3500UAHについて、手動による審査と明確な説明を求めています。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 18h 14m 50s
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
昨日
翻訳Goldbet04.comでアカウントを登録し、ウェルカムボーナスを受け取りました。賭け条件をすべて無事にクリアし、ボーナス残高は実際のお金に変換されました。
その後、私は通常通りプレイを続け、支払いカードの認証と本人確認（KYC）を完了するために、さらに500UAHを入金しました。認証は無事承認されました。
出金申請をしたところ、支払いが拒否され、その後まもなく口座が凍結されました。
カジノ側は後に「重複アカウント」に関する規則に言及しましたが、私はアカウントを1つしか持っておらず、意図的に規則に違反したことはありません。事前に警告を受けたこともなく、ボーナス賭けや本人確認手続き中もアカウントは有効なままでした。
現在、私の口座には3500UAHがロックされたままになっています。
私は何度もサポートに連絡しましたが、彼らは私のメッセージを無視するか、ブロックの正確な理由や証拠を説明することなく、一般的な返信しかしてきません。
私は以下を要求します：
- 私のケースの手動レビュー、
- 申し立てられた違反の明確な説明、
そして、残高の引き出し。
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5時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5時間前
翻訳Wizzle001様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- 確認のために提出された書類を教えていただけますか？
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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