ポーランド出身のプレイヤーは、リアルマネー残高から1322.60ユーロを獲得した後、カジノ側から「重複アカウント」であるとしてアカウントをブロックされました。彼はこの主張は根拠がなく、賞金を差し止めるための策略だと反論しました。彼はアカウントのブロック解除と、追加の入金なしで全額を引き出せるようにすることを求めました。カジノ側が一貫して対応せず、調停努力にも協力しなかったため、この苦情は未解決として処理されました。苦情処理チームは、このカジノとの問題を解決しようとする過去の複数の試みが失敗に終わり、その結果、カジノの総合評価が悪影響を受けたことを指摘しました。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは、賞金獲得後に閉鎖されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 276
金額: zł5,700
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳リアル残高から1322.60ユーロを獲得した後、アカウントがブロックされました – 不当な「重複アカウント」の申し立てと入金要求。
Opis (説明 / メッセージ):
私は、[Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] に対して、私のアカウントの不当なブロックと資金の没収に関してこの苦情を申し立てます。
状況の詳細：
・残高：私は自分のリアルマネー残高を使ってプレイし、1322.60ユーロを獲得しました。この賞金にはボーナス資金は一切使用していません。
・過去の利用履歴：私は以前からアクティブユーザーであり、複数回の入金と、30ユーロの出金を一度成功させています。これは、私の支払い方法と本人確認が既に運営会社に承認されていることを証明しています。
・問題点：高額賞金を獲得した直後、アカウントがブロックされました。サポートに問い合わせたところ、ルール3.3（重複アカウント）に違反したと言われました。
・恐喝未遂：「サポート責任者」（アンナ）からメールが届き、「メインアカウントを確認して資金の凍結を解除するには、もう一度入金する必要がある」と書かれていました。
私の主張：
1. 私は他に口座を持っていません。これは私がより高額の引き出しを試みた際にのみ使われた虚偽の告発です。
2. すでに預金や出金に使用されているアカウントを「確認」または「ブロック解除」するために預金を要求することは、非常に疑わしい行為であり、公正なゲーム基準に違反します。
3. カジノは「ボーナス資格」ルールを口実に、実際の現金賞金の支払いを保留しようとしている。
望ましい結果：
私の口座の凍結を解除し、追加の入金要件なしに、残高1322.60ユーロ全額を引き出せるようにしてほしい。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラさん。
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. 他のアカウント／世帯：いいえ、私の世帯にはこのカジノを利用している人は他にいません。インターネット接続とデバイスを使ってサイトにアクセスしているのは私だけです。登録しているメールアドレスとアカウントは1つだけです。
2. 本人確認（KYC）: まだ正式な本人確認（身分証明書の送付）を求められていませんが、すでに複数回の入金と30ユーロの出金に成功しています。これは、カジノが以前に私の支払い方法を受け入れ、「重複アカウント」の問題なく資金を引き出すことを許可したことを意味します。
3. VPN/IPマスキング：私はカジノにアクセスする際に、VPN、プロキシ、またはIPマスキングソフトウェアを使用したことは一度もありません。常に通常の自宅/モバイル接続を使用しています。
その他の重要な情報：
カジノは私が1322.60ユーロを獲得した直後に私のアカウントをブロックしました。重要なのは、この賞金はボーナス資金ではなく、私自身の入金によるリアルマネー残高から得たものであるということです。
これまで何度も入金し、出金も成功させてきたにもかかわらず、「サポート責任者」からメールで「メインアカウントを確認して資金の凍結を解除するには、再度入金する必要がある」と連絡がありました。これは、私の賞金を差し止め、さらに金銭を搾取しようとする不当な試みのように感じます。
この件の解決にご協力いただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
カジノの矛盾した行動を示す追加の証拠を提示したいと思います。私のアカウントは「重複アカウント」として公式にブロックされ、ボーナスシステムからも除外されているはずなのに、彼らは依然として私の名前宛てにパーソナライズされたマーケティングメール（添付）を送りつけてきて、新しいボーナスや「フリースピン」をオファーしています。
これは、マーケティングに関しては彼らのシステムが私を有効な顧客として扱っているにもかかわらず、賞金1322.60ユーロの支払いを回避するために「重複アカウント」という言い訳を持ち出していることを証明しています。これは明らかに私の資金を差し止めるための悪質な戦術です。
よろしくお願いします、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳親愛なるジャミルス様、
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として15件以上のケースがクローズされているため、お客様の苦情も「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。
この解決策がお客様の問題に対する満足のいくものではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によって評価が低下すると、カジノの対応が変わる可能性があります。残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちが問題解決のために仲介しようとしても、完全に無視するのが常態化しているようです。
これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。しかし残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoのご利用は絶対にお勧めしません。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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