スペイン在住のプレイヤーは入金を行い、ボーナスの賭け条件を満たして7,000ユーロを獲得しました。しかし、出金しようとしたところ、重複アカウントの疑いがあるとしてアカウントがブロックされました。プレイヤーは重複アカウントであることを否定しました。本人確認（KYC）を何度も試みましたが、認証に合格できず、カジノ側からも明確な説明はありませんでした。カジノ側からの返答がなく、調停にも応じなかったため、苦情処理チームはこの苦情を未解決として処理しました。カジノ側のコミュニケーション不足と問題解決への拒否が指摘され、プレイヤーにはその旨が伝えられました。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは、重複プレイの疑いにより閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 563
金額: €3,800
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノに入金してボーナスを受け取り、問題なく賭け条件をクリアして賞金を引き出すことができました。その後もアイスフィッシングをプレイし、7,000ユーロを獲得しました。さらにプレイを続け、残高が3,800ユーロまで減ったところで出金しようとしたところ、本人確認書類の提出を求められました。すると突然、重複アカウントがあるとしてアカウントがブロックされてしまいました。重複アカウントは持っていませんし、別のデバイスからログインしているわけでもありませんので、解決しようと試みましたが、どうにもなりません。カスタマーサポートチームも、アカウント制限を解除する理由はないと言っています。アカウントのブロックを解除してもらえないのであれば、せめて正当に獲得した賞金だけでも返金してほしいです。どうか助けてください。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- 認証が成功したという確認メッセージを受け取られたかどうか、お伺いしてもよろしいでしょうか？
- カジノアカウントを作成したのは正確にはいつで、閉鎖したのはいつですか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。ご質問にお答えします。
私は一人暮らしなので、同じIPアドレスでアカウントを作成した人は絶対にいません。それに、私もアカウントを2つ作成したことはありません。
- KYC認証について...認証失敗のメッセージを受け取りましたが、他のサイトでは同じようにして常に問題なく認証を完了していたので、なぜ認証が失敗したのかわかりません。
私は2月21日頃にアカウントを作成し、2月25日に資金を引き出そうとして本人確認（KYC）を完了しようとしたところ、ブロックされました。
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1ヶ月前
翻訳現時点では新情報はありません。カスタマーサポートチームは引き続き次のように述べています。3.3 ウェブサイトのアカウントは、ご自身の正しい名前で登録する必要があります。1人につき、1世帯/住所につき、1電話番号/メールアドレスにつき、および1つのIPアドレスにつき、1つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントはすべて「重複アカウント」とみなされます。虚偽または代替の認証情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしないでください。3.4 重複アカウントを開設した場合、当社は独自の裁量により、賭けのキャンセル、あらゆる種類のボーナスの拒否、あらゆるプロモーションへの参加のキャンセル、およびウェブサイトのボーナス/プロモーションプログラムからの顧客の永久追放を行う権利を留保します。当社は、独自の裁量により、特定のケースにおいて重複アカウントに対して上記の措置の一部または全部を適用するか、一部の措置を適用しない権利を留保します。
Y のエンティエンド エル ポルケ ヤ ケ ソロ テンゴ ウナ クエンタ。 KYC NO LO PASE Y TAMPOCO ENTIENDO EL PORQUE PERO SOLO ME DICEN ESO .Estoy wantando que me lo vuelvan ha dejar pasar el proceso kyc perome es possible. 不可能です。 Y sobre el saldo tampoco me dicen nada 。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるラバリン様、
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として15件以上のケースがクローズされているため、お客様の苦情も「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。
この解決策がお客様の問題に対する満足のいくものではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によって評価が低下すると、カジノの対応が変わる可能性があります。残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちが問題解決のために仲介しようとしても、完全に無視するのが常態化しているようです。
これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。しかし残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoのご利用は絶対にお勧めしません。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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