私はGoldbetに対してこの苦情を申し立てます。なぜなら、出金しようとした後に私のアカウントが閉鎖/停止され、実際の残高である260.91ユーロがそのまま残されたからです。
最初はボーナスを使ってプレイし、ロールオーバー条件（賭け条件）を満たしました。その後、プラットフォーム上で残高がリアルマネーとして表示され、ボーナスは0.00ユーロと表示されるようになりました。スクリーンショットには、実際の利用可能残高が260.91ユーロ、ユーザー番号がplayer-592234、IDが592234、そして出金エリアへのアクセスが確認できます。
出金に必要な最低入金額を入金する前に、Goldbetのサポートに連絡し、残高が出金可能かどうか、保留中のロールオーバーがあるかどうか、ボーナスに関する制限があるかどうか、SEPA出金が利用可能かどうかを確認しました。利用規約違反に関する事前の警告は一切受けていませんでした。
その後、MBWay経由で5.00ユーロを入金しました。システムは支払いを受け付け、出金手続きを開始することができました。ところが、その直後にアカウントがブロック／停止され、「重複アカウント」という一般的なエラーメッセージが表示されました。
私はこの決定に何度も異議を唱え、Goldbetに具体的な情報提供を求めました。
問題の重複アカウントとは何だったのか。
具体的にどのようなデータが矛盾していたのか。
その決定が自動的なものだったか、手動によるものだったか。
どのような技術的証拠があれば、残高の支払いを保留することを正当化できるだろうか。
Goldbetは、重複アカウントに関する利用規約の一般的な抜粋のみを返信し、具体的な証拠も提示せず、関連するアカウントも特定せず、矛盾するデータも示さず、本人確認（KYC）も要求しませんでした。私はいつでも本人確認のために対応できる状態でした。
アカウントは承認され、ゲームは許可され、ロールオーバー条件は満たされ、残高はリアルマネーに変換され、入金は承認され、制限前に出金が開始されました。さらに、Goldbetは私の登録済みメールアドレスに連絡を送り続けました。
私はCasino Guruの介入を求め、Goldbetが申し立てられた不正行為の客観的な証拠を提示するか、そのような証拠がない場合は、私の実際の残高である260.91ユーロを解放/支払うよう要求します。
I am filing this complaint against Goldbet because my account was closed/banned after a withdrawal attempt, keeping my actual balance of €260.91.
I initially played with bonuses and met the rollover/wagering requirements. After that, the balance started appearing on the platform as real money, with bonuses at €0.00. I have screenshots showing a real available balance of €260.91, user player-592234 / ID 592234, and access to the withdrawal area.
Before making the minimum deposit required to withdraw, I contacted Goldbet support to confirm if the balance was withdrawable, if there were any pending rollover, if there were any bonus restrictions and if SEPA withdrawal would be available. I received no prior warning of a breach of the Terms.
I then made a real deposit of €5.00 via MBWay. The system accepted the payment and allowed me to start the withdrawal process. Only then was the account blocked/banned, with a generic reference to a "duplicate account".
I challenged this decision several times and asked Goldbet for specific information:
what the alleged duplicate account was;
what specific data was in conflict;
whether the decision was automatic or manual;
what technical evidence would justify withholding the balance.
Goldbet responded only with generic excerpts from the Terms and Conditions about duplicate accounts, without providing concrete proof, without identifying any related account, without indicating the conflicting data and without requesting KYC. I remained available at all times for identity verification.
The account was accepted, the game was allowed, the rollover was fulfilled, the balance was converted into real money, the deposit was accepted and the withdrawal was initiated before the restriction. Furthermore, Goldbet continued to send communications to my registered e-mail address.
I request Casino Guru's intervention in order for Goldbet to provide objective proof of the alleged duplicity or, in the absence of such proof, to release/pay my real balance of €260.91.
Apresento esta reclamação contra a Goldbet porque a minha conta foi encerrada/banida após tentativa de levantamento, mantendo retido o meu saldo real de €260,91.
Inicialmente joguei com bónus e cumpri os requisitos de rollover/apostas. Após isso, o saldo passou a aparecer na plataforma como dinheiro real, com bónus a €0,00. Tenho capturas de ecrã que demonstram saldo real disponível de €260,91, utilizador player-592234 / ID 592234, e acesso à área de levantamento.
Antes de efetuar o depósito mínimo exigido para levantar, contactei o suporte da Goldbet para confirmar se o saldo era levantável, se existia algum rollover pendente, se havia restrições de bónus e se o levantamento por SEPA estaria disponível. Não recebi qualquer aviso prévio de violação dos Termos.
Depois, efetuei um depósito real de €5,00 via MBWay. O sistema aceitou o pagamento e permitiu iniciar o processo de levantamento. Só depois disso a conta foi bloqueada/banida, com referência genérica a "conta duplicada".
Contestei várias vezes essa decisão e pedi que a Goldbet informasse concretamente:
qual seria a alegada conta duplicada;
que dado específico estaria em conflito;
se a decisão foi automática ou manual;
qual evidência técnica justificaria a retenção do saldo.
A Goldbet respondeu apenas com trechos genéricos dos Termos e Condições sobre contas duplicadas, sem apresentar prova concreta, sem identificar qualquer conta relacionada, sem indicar o dado em conflito e sem solicitar KYC. Mantive-me sempre disponível para verificação de identidade.
A conta foi aceite, o jogo foi permitido, o rollover foi cumprido, o saldo foi convertido em dinheiro real, o depósito foi aceite e o levantamento foi iniciado antes da restrição. Além disso, a Goldbet continuou a enviar comunicações para o meu e-mail registado.
Solicito a intervenção do Casino Guru para que a Goldbet apresente prova objetiva da alegada duplicidade ou, na ausência dessa prova, liberte/pague o meu saldo real de €260,91.
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