英国在住のプレイヤーは、カジノに2つ目のアカウントを作成したことがないにもかかわらず、重複アカウントとしてアカウントがブロックされた。彼は1800ユーロの出金を保留していた。カジノ側が一貫して対応せず、調停への協力も拒否したため、苦情は未解決として処理された。このカジノは同様の苦情を無視してきた経緯があるため、利用を避けるよう勧告された。カジノ側が苦情処理チームと連絡を取らなかったため、プレイヤーの問題は未解決のままとなった。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは重複アカウントとしてブロックされました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 310
金額: £1,400
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳1800ユーロの出金時に重複アカウントとしてアカウントがブロックされました。このカジノで2つ目のアカウントを作ったことは一度もありません。要するに、大規模な詐欺のようです。クソ野郎どもめ。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Greg81様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。アカウントと出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご心配をおかけして申し訳ございません。しかしながら、この特定のギャンブル施設からの出金遅延に関する苦情は多数寄せられており、多数の事例が報告されているにもかかわらず、カジノ側は問題解決のための交渉の試みに対し、 一切対応しない方針を決定いたしました。
複数のアカウントを使用していると非難され、いつお金を受け取れるのか全く連絡がないまま待たされるのは、どれほどイライラすることか想像に難くありません。あなたの賞金が最終的にあなたに届くことを心から願っています。
出金リクエストのスクリーンショットを転送していただけますか？ petra.h@casino.guru ？
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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3週間前
翻訳Greg81様、
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として10件以上のケースをクローズしており、明らかに当社との協力に関心がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご不満な点があることは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの運営方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、ゴールドベットカジノはあらゆる問題の仲介を試みる我々の試みを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢はありません。我々が試みた交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーと連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて問題解決に向けた努力はすべて無駄になってしまいました。Goldbet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
よろしくお願いします、
ペトラ
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