チェコ共和国在住のプレイヤーがGoldbet.ioでアカウントを凍結され、170万チェココルナの出金が複数のアカウントを使用しているとの申し立てにより保留されています。プレイヤーはアカウントが完全に認証されており、申し立ての証拠も提示していないにもかかわらず、カジノ側はアクセスを制限し、出金処理を拒否しています。プレイヤーは問題解決と賞金の受け取りについて支援を求めています。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は保留されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 4,355
金額: Kč1,700,000
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4週間前
翻訳Goldbet.ioに関して苦情を申し立てます。私のアカウントがブロックされ、170万チェココルナの出金が「複数アカウント」の疑いに基づいて保留されています。
私のアカウントは完全に認証済み（本人確認手続き完了・承認済み）であり、私はこのアカウントの唯一の所有者であり使用者です。私はこれまで、実名で作成・使用したアカウントは1つだけです。
カジノ側は私のアカウントへのアクセスを完全に制限しており、ログインもアカウント情報へのアクセスも一切できません。また、出金処理も拒否されています。
この措置の理由は、重複アカウントの使用が疑われるためだと説明を受けました。しかし、この主張を裏付ける証拠は一切提示されていません。重複アカウントとされるアカウントのIDやユーザー名、IPログやデバイスフィンガープリントデータ、タイムスタンプや違反の技術的な証拠など、具体的な情報は一切提供されていません。
カジノ側は出金要求に直接対応する代わりに、ボーナス資格規定を繰り返し持ち出し、私のアカウントは既に完全に認証済みで現在アクセスできない状態であるにもかかわらず、「メインアカウントを確認するため」に追加入金するよう要求してきた。
私はこのカジノで長期間にわたり積極的にプレイしており、定期的に入金とゲームプレイを行ってきたことを強調しておきたいと思います。問題は、私が大きな勝利を収めた後に発生し、その後私のアカウントが制限されました。
また、私の友人も同じカジノでプレイしたことがありますが、私たちはそれぞれ別の個人であり、各自のデバイス、アカウント、個人情報を使用しています。
複数のアカウントを使用しているという申し立ては認めません。私はこれまで1つのアカウントしか使用しておらず、本人確認も完全に済ませていることを改めて確認いたします。身分証明書や住所証明書（賃貸契約書など）を含む、必要な追加書類はすべて提出いたします。
現段階では、ボーナスや昇進を求めているわけではなく、正当な賞金の公正な処理、または利用規約違反の疑いに関する明確な証拠を求めているだけです。
CasinoGuruには、この件を調査していただくようお願い申し上げます。また、カジノ側に対し、（申し立てられた違反行為の明確かつ検証可能な証拠を提示する）か、（違反行為が証明できない場合は、アカウントへのアクセスを回復し、私の出金を全額処理する）のいずれかを要請していただくようお願い申し上げます。
ありがとう、
マティアス
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳親愛なるマティヤシュチェ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳トーマス様、
ご回答ありがとうございます。
はい、KYC認証に合格し、アカウントの認証が完了しました。
私の賞金は、実際のお金を使ったゲームプレイで獲得したものです。過去にボーナスを利用したことはありますが、今回の残高は出金時点で有効なボーナス条件には一切依存していませんでした。
カジノ側から、私の口座は「複数アカウント」を保有している疑いがあるため、出金対象外であるとの連絡がありました。しかし、彼らはこの主張を裏付ける具体的な証拠や検証可能な証拠を一切提示していません。
彼らはアカウント識別情報、IPログ、デバイスデータ、技術的な証拠を一切提供しませんでした。その代わりに、ボーナス関連の条件を持ち出し、「アカウントを確認するため」に追加の入金を要求してきました。しかし、私のアカウントは既に完全に認証済みで、現在はブロックされている状態です。
付け加えておきたいのですが、私はこのカジノで長期間にわたり定期的にプレイしており、継続的に入金を行っています。過去にも何度か出金しましたが、問題は一切ありませんでした。全体的に見ると、入金額は出金額を大幅に上回っており、今回の勝利以前は純損失の状態でした。
カジノとのやり取りはすべて、スクリーンショットやメッセージを含め、メールでお送りします。
他に何か情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
マティアス
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3週間前
翻訳「重複アカウント」疑惑に関して、もう一点明確にしておきたいと思います。
考えられる唯一の繋がりは、同じカジノで遊んでいる友人です。しかし、私たちは完全に別人であり、それぞれが自分のアカウント、個人情報、デバイスを使用しています。
私の友人のアカウントも完全に認証済み（本人確認済み）で、私たちはアカウントを共有したり、お互いの身元情報を使用したりしたことは一度もありません。
私はこのカジノに他にアカウントを持っておらず、私の側に重複アカウントが存在することを断固として否定します。
そのため、この申し立ては私には納得がいきませんし、正当な理由もなく賞金が保留されていると考えています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳カジノとのやり取りのスクリーンショットと、私の口座残高のスクリーンショットも追加で添付します。
例えば、残高とゲームプレイ状況の証拠として、私の賞金を示すスクリーンショットを添付します。
紛争前の私の残高は約170万チェココルナでしたが、最終残高とカジノとのやり取りに関するスクリーンショットは一部しか残っていません。
残念ながら、すべてのゲームセッションや過去のアカウントアクティビティのスクリーンショットは持っていませんが、現在入手可能なすべての情報を提供します。
カジノ側は引き続き「複数のアカウント」が存在すると主張しているが、この主張を裏付ける技術的な証拠は一切提示していない。
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3週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の件に関して最新情報をお伝えしたいと思います。
私は既にカジノに複数回連絡を取っており、その中には、申し立てられた「複数アカウント」違反に関する具体的な証拠を明確に要求し、妥当な期限を提示するよう求める最終要求も含まれています。
しかし、カジノ側はこの要請に応じておらず、主張を裏付ける具体的な事例や検証可能な証拠も一切提示していない。
これまでのところ、カジノ側からの回答はすべて利用規約への一般的な言及にとどまっており、リンクされたアカウント、IPデータ、デバイス情報、タイムスタンプといった技術的な詳細は一切提供されていない。
私は全面的に協力し、入手可能なすべてのスクリーンショットを提供し、認証済みの本人確認書類で使用したアカウントは1つだけであることを確認しました。
この時点で、カジノ側に彼らの主張を裏付ける具体的な証拠を提示するよう求めるか、あるいは公正な方法でこの件を解決するよう、介入していただくことを切にお願い申し上げます。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳
カジノ側は、アカウント停止処分を維持するという最終決定を下したが、重複アカウント使用の疑いに関する具体的な証拠や技術的な根拠を一切提示することを拒否している。
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として10件以上の苦情が処理されているため、お客様の苦情を「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちがあらゆる問題の解決を仲介しようと試みても、完全に無視するのが常態化しているようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。しかし、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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