オランダ在住のプレイヤーは、ゴールデンライオンカジノが不当にアカウントを閉鎖し、300ユーロの賞金を没収したとして、同カジノに苦情を申し立てた。プレイヤーは、アカウントは1つしか作成しておらず、重複アカウントであるというカジノ側の主張について証拠を要求したが、複数回問い合わせても回答が得られなかったと述べた。プレイヤーは、家族の誰もそのアカウントを使用しておらず、本人確認（KYC）を完了しており、VPNを使用しておらず、登録情報も正しく、本人名義の支払い方法のみを使用していたことを確認した。カジノ側が回答せず、調停努力にも繰り返し非協力的であったため、苦情は未解決として処理された。この件はカジノの総合評価に影響を与え、プレイヤーの苦情を無視する傾向を示していると指摘された。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 47
金額: €300
Goldbet Casino
安全性指標 4.3 低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は、ゴールデンライオンカジノ（ゴールドベットライオン）による不当なアカウント閉鎖と賞金没収に関して、苦情を申し立てたいと思います。
私の事件の詳細は以下のとおりです。
私は20ユーロを入金しましたが、失いました。
その後、カジノは私にデポジット不要のボーナスを付与してくれました。
このボーナスを利用して、私は正当に300ユーロを獲得しました。
出金申請をしたところ、突然口座が閉鎖されてしまいました。
理由として挙げられたのは、「重複アカウント」の疑いだった。
私はこのプラットフォーム上で、これまで作成・使用したアカウントは1つだけであることを明確に述べておきたい。
私はカジノに何度も連絡を取り、証拠（IPアドレスの一致、使用デバイス、支払い方法など）の提示を求めましたが、彼らは一切の証拠提供を拒否し、決定は最終的なものだと述べるだけでした。
重要なポイント：
重複アカウントの証拠は提供されていません。
私の賞金は正当な方法で獲得されたものです
私が最後に問い合わせた後、カジノからの返信が途絶えた。
私の残高300ユーロが正当な理由なく没収されました
私は全面的に協力し、私の身元を確認し、私が唯一の口座名義人であることを証明するために必要な書類をすべて提出する用意があります。
Casino Guru社には、この件を調査し、公正な解決に向けてご協力をお願いいたします。
ありがとう。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Mcldzer様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答ありがとうございます。
以下の点について明確にしておきたいと思います。
私の家族や同じIPアドレスを使用している者で、このカジノでアカウントを作成または使用した者はいません。私のアカウントにアクセスして使用した者は私だけです。
- 私は本人確認手続きを無事完了したことを確認します。
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用したことは一度もありません。
必要であれば、全面的に協力し、追加情報を提供する用意があります。
この件の解決にご協力いただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします、
マクドザー
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2ヶ月前
翻訳Mcldzer様、ご回答ありがとうございます。このカジノへの入金に、ご自身名義で登録された決済方法をご利用になったかどうか、ご確認いただけますでしょうか？また、登録手続きの際に入力された情報はすべて正確であったか、ご確認いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
メッセージありがとうございます。
カジノで行ったすべての取引において、私自身の名義で登録された支払い方法のみを使用したことを確認します。
また、登録手続き中に提供したすべての情報は正確であり、真実に基づいて入力されたものであることを確認します。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
マクドザー
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。残念ながら、当カジノでは「対応しない方針」として10件の苦情が処理されているため、お客様の苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご満足いただけない解決策であることは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、ゴールドベットカジノは、私たちがどんな問題でも仲介しようと試みても、完全に無視するのが常態化しているようです。 過去に私たちが試みたものの、いずれも失敗に終わった交渉の記録をご確認ください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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