ポーランド在住のプレイヤーが、アカウントの閉鎖と賞金900ズウォティの支払い拒否について、ゴールドベットカジノに苦情を申し立てた。アカウントは明確な説明もなくブロックされ、カスタマーサポートからは曖昧な返答、あるいは全く返答がなかった。しかし、プレイヤーが誕生日ボーナスを受け取るために登録後に意図的に生年月日を変更したことを認めたため、カジノの利用規約に違反したとして苦情は却下され、問題は解決した。アカウントの閉鎖は業界標準のルールに合致していると判断され、苦情は異議申し立てされなかった。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: zł900
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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4週間前
翻訳私は、Goldbet Casinoによるアカウント閉鎖と賞金の支払い拒否に関して、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私のアカウントは、残念ながら...完全に認証されたことを忘れてしまったようです...このメールが見つからないのですが、これを修復したいので、900ズウォティの出金をリクエストしましたが、その後すぐに、明確な説明もなくアカウントがブロックされました。私は利用規約に違反していません。複数のアカウントを使用していません。私は正直な人間です。アプリをインストールして、これで終わりだと思っていました...
カジノのサポートに何度も連絡しましたが、曖昧な返答しか得られなかったり、全く返答がなかったりしました。この紛争の仲裁と資金の回収にご協力をお願いいたします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノに登録する際に、個人情報を完全かつ正確に入力したかどうか確認していただけますか？
- 居住国、氏名、住所など、すべての情報を正しく入力しましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- あなたのご家族、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。
はい、このカジノに登録する際に、自分の本当の個人情報を提供しました。
登録から数日後、誕生日ボーナスがあることに気づき、設定で生年月日を変更すればボーナスがもらえるかどうか試してみたくなったのが唯一の気になった点でした。もちろん、不正をするつもりはなく、ただ好奇心を満たしたかっただけです。案の定、ボーナスはもらえず、設定を元に戻すのを忘れてしまいました。
はい。ただ、好奇心を満たすために生年月日を変更した一件を除いては。でもそれは登録から数日後のことでした。登録当日は、すべての個人情報は正確でした。
そう思います。カジノに登録する際、「Brave」ブラウザを使用しました。このブラウザは、YouTubeなどの煩わしい広告をブロックしてくれるので使っています。
その後、Goldbetのアプリをインストールしました。そのため、以降のログインはすべて専用アプリで行いました。
いいえ。私は独身で一人暮らしです。それに、私のIPアドレスからカジノにログインできる人はいません。
ご返信ありがとうございます。あなたの介入によって、私の口座、賞金、または預金を取り戻せることを願っています。
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2週間前
翻訳ご返信と追加情報のご提供、ありがとうございます。
オンラインカジノのアカウント登録および利用にあたっては、正確かつ真実の個人情報を提供することが必須条件であることをご留意ください。この義務は、登録時だけでなく、アカウントが存在する全期間にわたって適用されます。
ご自身の供述によれば、誕生日ボーナスを受け取れるかどうかを確認するために、意図的に生年月日を変更されたとのことです。たとえ好奇心からであっても、これは潜在的な利益を得る目的で個人情報を意図的に変更する行為であり、一般的にカジノの利用規約違反とみなされます。
カジノは、本人確認、セキュリティ、ボーナス付与資格の判定において、個人データの正確性に依存していることをご理解ください。データの不一致や意図的な変更（特にボーナスに関連するもの）は、アカウントの制限または閉鎖につながる可能性があります。
お客様がこの行為を有害とは感じていなかったことは理解しておりますが、カジノの立場からすると、この行為は不当な利益を得ようとする試みと解釈される可能性があります。
このことから、カジノの決定は業界標準の規則に沿っているように思われるため、我々は異議を申し立てることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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