ギリシャ在住のプレイヤーは、口座から65ユーロが消えていることに気づき、カジノ側が本人確認書類の不備を主張したため、出金に問題が発生しました。本人確認書類を送付したにもかかわらず、メールやチャットでの返信は一切ありませんでした。カジノ側が一貫して対応せず、仲介の試みを無視してきた経緯から、この苦情は未解決として処理されました。この対応の悪さがカジノの総合評価に悪影響を与えていることが指摘されました。苦情処理の不備を考慮し、プレイヤーにはこのカジノの利用を避けるよう勧告されました。
Goldbet Casino - プレイヤーの資金が紛失しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: €65
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんばんは。まず、口座に65ユーロあったのですが、それが消えてしまいました。次に、入金は受け付けてくれるのですが、出金しようとすると、何らかの間違いがあったらしく本人確認書類が必要だと言われます。書類を送付したのですが、メールでもチャットでも返信がありません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
- 既に提出済みの書類はどれですか？また、具体的にいつ提出されましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳一昨日の夜、9ユーロのボーナスをもらいました。レガシー・オブ・ブックでプレイしていて、65を稼ぎました。ボーナスの約20%に達したところで、突然ゲームを終了したらお金が消えていました... 身分証明書と自撮り写真を送りましたが、返信がありません。昨日、9ユーロを返金してくれましたが、どうすればいいのでしょうか。まるで私をからかっているようです。
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1ヶ月前
翻訳sofiaaloizou13様、
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として15件以上のケースがクローズされているため、お客様の苦情も「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。
この解決策がお客様の問題に対する満足のいくものではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によって評価が低下すると、カジノの対応が変わる可能性があります。残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちが問題解決のために仲介しようとしても、完全に無視するのが常態化しているようです。
これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。しかし残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoのご利用は絶対にお勧めしません。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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