ポーランド在住のプレイヤーは、出金申請中にアカウントがブロックされるという事態に直面した。カジノ側は重複アカウントの違反を主張したが、プレイヤーはこれを否定した。さらに、カジノ側は標準的な本人確認手続き（KYC）で本人確認を行う代わりに、メインアカウントを確認するために追加の入金を要求した。プレイヤーは、自分の家族やIPアドレスから他のアカウントは存在せず、賞金はボーナスなしのクリーンな残高から得たものであることを確認した。カジノ側が応答せず、調停にも応じなかったため、この苦情は未解決として処理された。このカジノは過去に苦情を無視してきた経緯があり、それが総合評価に影響を与えていることが指摘された。
Goldbet Casino - 当該プレイヤーのアカウントは、不正行為の疑いにより閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: zł300
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳出金申請中にアカウントがブロックされました。カジノ側は私が規約3.3項（重複アカウント）に違反したと主張していますが、これは全くの誤りです。私はアカウントを1つしか持っておらず、プライベートネットワーク接続を使用しています。
最も恐ろしいのは、カジノから「重複アカウントを削除するには、メインアカウントを確認するために追加の入金が必要だ」というメールが届いたことです。これは恐喝未遂のように思えます。彼らは通常の本人確認（身分証明書）による本人確認を拒否し、代わりにさらなる金銭を要求しています。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳親愛なる usmis 様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2週間前
翻訳私の家族やIPアドレスの誰かが2つ目のアカウントを開設したという事実は100％ありません。アカウント内の資金はボーナスではなく、純粋な残高でした。また、出金時に本人確認（KYC）を求められることもなく、即座にアカウントをブロックされ、追加料金を要求されました。
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1週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として20件以上の苦情が処理されているため、お客様の苦情を「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちがあらゆる問題の解決を仲介しようと試みても、完全に無視するのが常態化しているようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。しかし、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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