ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。出金遅延の原因は、本人確認（KYC）手続きの保留、または出金申請件数の多さにあると説明され、プレイヤーには苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようアドバイスされました。この期間が経過した後も、カジノ側が苦情対応チームからの度重なる連絡に応答しなかったため、プレイヤーのケースは解決できませんでした。結果として、苦情は未解決として処理され、カジノ側の非協力的な対応により、総合評価に影響が出ました。
Goldbet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: €30
Goldbet Casino
安全性指標 4.3 低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳タイトル：Goldbet.ioが暗号通貨取引確認後に資金を返金してくれない
こんにちは、
Goldbet.ioでの私の経験について、他の人にも注意喚起したいと思います。
私は約19ユーロを入金し、ゲームをプレイして合計約30ユーロを獲得しました。出金申請を行ったところ、処理されてウォレットに送金されました。
しかし、ウォレットプロバイダー（Revolut）の制限により、資金を元の住所に送り返さなければなりませんでした。
私はまさにその通りにしました。取引はブロックチェーン上で完全に確認済みです（TXIDと証拠も持っています）。
それ以来、Goldbet.ioは私の口座に資金を返金していません。
私はサポートに複数回連絡し、必要な証拠をすべて提出しました。提出した証拠には以下が含まれます。
- 取引証明（ブロックチェーン）
- スクリーンショット
- チャット履歴
しかし、私が受け取るのは次のような定型的な回答ばかりです。
「お客様のご依頼は現在審査中です」または「技術部門へ転送されました」
具体的な進展も解決策もない。
今のところ、彼らは意図的に支払いを遅らせたり、回避したりしているように感じられる。
私は全ての証拠を揃えており、この件をさらに上の機関に報告するつもりです。
このカジノを利用する際は注意してください。
同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、ぜひお話を聞かせてください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Nico1998様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳
Nico1998様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳Nico1998様へ
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として10件以上のケースをクローズしており、明らかに協力する意思がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、ゴールドベットカジノはあらゆる問題の解決を仲介しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢がありません。これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
カーラ
Casino Guru管理者により編集済
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