チェコ共和国のプレイヤーは、アカウントがブロックされた後、Goldbet.ioから4,000チェココルナを引き出す際に問題に直面した。彼は、重複アカウントを保有していたことが規約違反であるというカジノ側の主張に異議を唱え、本人確認書類を提出すると申し出た。しかし、カジノ側は何度も連絡を取ったにもかかわらず、応答しなくなった。この苦情は、カジノが複数のケースで一貫して応答しなかったため、未解決として処理され、カジノの総合評価に影響を与えた。なお、このような非協力的な態度は、カジノの常態化していると指摘された。
Goldbet Casino - 正当な賞金を請求したプレイヤーのアカウントがブロックされました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 31
金額: Kč4,000
Goldbet Casino
安全性指標 4.3 低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
Goldbet.ioについて助けていただきたいことがあります。ウェブサイトに登録し、自己資金250チェココルナを入金して、残高を賭けてプレイしました。ボーナスを悪用したりはせず、残高をゼロまで使い切りました。そして4,000チェココルナを獲得しました。
4,000チェココルナの出金を申請したところ、突然アカウントがブロックされました。サポートに連絡し（チケット番号：MX9RMZ-495KK）、数日待ってフォローアップのメールを送った後、規約3.3および3.4（重複アカウントの保有）に違反したとして自動返信を受け取りました。
私は、他にアカウントは一切持っておらず、家族も誰もこのカジノを利用していないと強く反論しました。身元を証明するために本人確認書類（身分証明書、住所など）をすべて提出すると申し出、問題となっている2つ目のアカウントがいつ作成されたのか証明するよう求めました。
あのメールを送って以来、カジノは完全に私を無視しています。私は公平な趣味のプレイヤーで、正当な賞金である4,000チェココルナを受け取りたいだけです。
私の主張を証明するために、入金記録、出金申請記録、およびサポートとのやり取りのスクリーンショットを保管しています。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるパヴケレ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 同じIPアドレスまたはデバイスを使用している人物が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
ご辛抱いただきありがとうございます。ボーナスと私のゲームプレイに関する状況を明確にしたいと思います。
1. いいえ、私のIPアドレスやデバイスが他人に使用された可能性は全くありません。
2. カジノは入金時やプレイ中に書類の提出を求めませんでした。出金申請後に初めてアカウントをブロックされました。身分証明書は提出できますし、クレジットカード情報も登録情報と一致しています。
3. ボーナスについて：低額の賭け条件付きの入金不要ボーナスをメールで受け取りました。賭け条件は無事にクリアしました。ボーナスがリアルマネーに変換された後、支払い方法を確認するため（通常の手順に従い）、自己資金から250チェココルナを入金しました。残高は約5,200チェココルナでした。4,000チェココルナの出金を申請し、残りの1,200チェココルナでプレイを続けました。
4. 私はVPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアは一切使用しません。
5. 私はスロットをプレイしていました
私はすべてのルールを守り、賭け条件も満たし、実際にお金を入金しました。私は常連プレイヤーであり、正当な賞金を受け取りたいだけです。ありがとうございます。
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2ヶ月前
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拝啓Pavkere様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
翻訳親愛なるパヴケレ様、
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として10件以上のケースがクローズされているため、お客様の苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。
この解決策がお客様の問題に対する満足のいくものではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によって評価が低下すると、カジノの対応が変わる可能性があります。残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちが問題解決のために仲介しようとしても、完全に無視するのが常態化しているようです。
これまでの交渉の試みがすべて失敗に終わったことをご承知おきください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。しかし残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoのご利用は絶対にお勧めしません。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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