エストニアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Goldbet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
2d 12h 33m 6s
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1週間前
翻訳重複アカウントの疑いにより、アカウントがブロックされ、出金が没収されました。
カジノ：ゴールドベットカジノ
苦情：
私の口座が凍結され、出金が保留されている件について苦情を申し立てたいと思います。
カジノ側は私が「重複アカウントを持っている」と主張していますが、それは事実ではありません。私はこれまで1つのアカウントしか使用していません。
これはインターネットの共有利用による誤解だと思います。私は現在、10人以上が同じWi-Fiネットワークを利用する共同住宅（学生寮のようなもの）に住んでいます。そのため、複数のユーザーが同じIPアドレスを共有しているのです。
カジノ側は、彼らの主張を裏付ける明確かつ具体的な証拠を一切提示していません。彼らは単に私の口座を凍結し、出金処理を拒否しただけです。
私はあらゆる本人確認手続きを完了し、以下の情報を提供する用意があります。
政府発行の身分証明書
セルフィー認証
居住証明
既にカジノのサポートに連絡しましたが、問題は解決しておらず、彼らの決定に対する適切な説明も受けていません。
Casino Guru様には、私のケースを調査し、この問題の解決にご協力いただくようお願い申し上げます。私の賞金が不当に保留されていると考えております。
助けてくれてありがとう。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳
kaljuhin様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
しかし、私のケースは通常の出金遅延とは異なります。突然アカウントがブロックされ、出金が失敗したという通知を受け取りました。これは異常事態であり、深刻な懸念事項です。
さらに、カジノ側は私が重複アカウントを持っていると主張しています。私はこの主張を断固として否定します。私が作成し使用したアカウントは1つだけです。カジノ側には、この主張を裏付ける明確な証拠を提示していただくようお願いいたします。
現在、私は自分のアカウントにアクセスできず、出金処理も行われていません。したがって、これは処理時間や出金件数の多さによる通常の遅延とは考えられません。
私は全面的に協力し、本人確認に必要なあらゆる本人確認書類を提供し、この問題をできるだけ早く解決する用意があります。
私の件についてより詳しくご検討いただき、カジノ側から以下の点について明確な説明を得られるようご協力をお願いいたします。
- 私のアカウントをブロックした理由、
- 私の出金のキャンセル、
そして、私の資金の現在の状況。
この件の解決にご協力いただければ幸いです。この状況はさらなる調査が必要だと考えております。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カルジュヒン
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