ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは、本人確認済みのアカウントを保有しており、以前にも出金に成功していましたが、1117ユーロの出金を試みたところ、アカウントがブロックされました。カジノ側は証拠を示すことなく「重複アカウント」であると主張し、アカウントのロックを解除するために再度入金するよう求めました。プレイヤーはこの対応に懸念を抱き、問題解決と資金へのアクセスを求めて支援を求めました。苦情処理チームが複数回連絡を試みたにもかかわらず、カジノ側が応答も調停にも応じなかったため、苦情は未解決として処理されました。カジノ側の非協力的な態度は総合評価に影響を与え、プレイヤーにはこのカジノの利用を避けるよう勧告しました。
Goldbet Casino - 証拠がないにもかかわらず、プレイヤーのアカウントがブロックされました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 241
金額: €1,117
Goldbet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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4週間前
翻訳私の口座は完全に認証済み（本人確認完了）で、以前にも出金に成功しています。
しかし、より高額の引き出し（1117ユーロ）を試みたところ、突然アカウントがブロックされてしまいました。
カジノ側は私が「重複アカウント」を持っていると主張していますが、度重なる要請にもかかわらず、その主張を裏付ける証拠を一切提示していません。
私はアカウントを1つしか所有しておらず、利用規約に違反していないことを確認します。
さらに、サポート担当者から、アカウントのロックを解除して出金手続きを進めるために、追加の入金を行うよう求められました。これは非常に問題であり、前払い手数料を徴収する手口に似ています。
私の口座に何らかの問題があったのであれば、本人確認手続きの際、あるいは以前の出金を許可する前に、その問題が特定されるべきだった。
この件に関する完全な資料を所持しており、以下のスクリーンショットも含まれています。
KYC認証が完了しました
アカウントブロック
追加保証金の請求
この問題を解決し、私の資金が確実に支払われるよう、ご協力をお願いいたします。
カジノ側は、私のケースに具体的に対応することなく、また具体的な証拠も提示することなく、利用規約を引用した定型文を繰り返し送ってくるだけだ。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳Artur1990様へ
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを示すスクリーンショットを共有していただけますか？また、その手続き中に提出を求められた書類は何ですか？
- ボーナスを利用して賞金を積み上げましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
いいえ、このアカウントを使用しているのは私一人です。私の家族や同じIPアドレスを使用している人で、他にアカウントを作成した人はいません。
私のアカウントは完全に認証されました（本人確認（KYC）完了）。認証プロセス中に、身分証明書の両面の写真と自撮り写真の提出を求められました。認証は無事完了し、以前の出金も問題なく行うことができました。
私の賞金は、自己資金を使った通常のゲームプレイによって得られたものです。出金申請時にボーナスは一切使用していません。
それにもかかわらず、私のアカウントはブロックされ、カジノ側は何の証拠も提示していません。さらに、アカウントのロックを解除するために追加の入金を求められ、これは非常に深刻な問題です。
私は入手可能なすべての証拠を提出しました。
敬具
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として10件以上のケースがクローズされているため、お客様の苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によって評価が低下すると、カジノの対応が変わる可能性があります。残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちがあらゆる問題の解決を仲介しようと試みても、完全に無視するのが常態化しているようです。 過去の交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャット担当者や提携チームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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