オランダ在住のプレイヤーは、複数回の出金申請が拒否された後、Goldbetアカウントから約1,850ユーロが消失したと報告している。本人確認（KYC）を完了していたにもかかわらず、アカウントはその後制限された。彼は、出金拒否、アカウント制限、そして資金消失の理由について説明を求めている。
Goldbet Casino - 資金不足のため、プレイヤーのアカウントが制限されました。
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Goldbet Casino
安全性指標 4.3 低いクレームの概要
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21時間前
翻訳私のGoldbetアカウントから約1,850ユーロが消失した件について、苦情を申し立てます。
ここ数ヶ月で、合計約1,000ユーロを入金しました。最後の入金額は約230ユーロでした。プレイ後、約1,850ユーロを獲得し、出金しようとしました。
私の出金申請はすべて拒否されました。出金金額を変えて何度か試しましたが、どの申請も却下されました。
これらの出金試行後まもなく、私の口座は制限／ブロックされました。これが起こる前に、私はすでにカジノの本人確認手続き（メールアドレス認証、パスポート認証、パスポートを持った自撮り写真の提出など）を完了していました。
私はサポートに複数回連絡しました。あるメールでは、Goldbetは私の残高が約2,000ユーロであることに触れ、出金手続きについて説明してくれました。その後、アカウントの残高が0ユーロになったというメッセージを受け取りました。
カジノ側はこれまで明確な説明を一切行っていない。
なぜ全ての出金申請が却下されたのか。
私のアカウントが制限された理由。
私の口座にあった資金はどうなったのですか？
なぜ彼らは最初に私の残高について言及し、後になって残高がゼロだと主張したのか。
私は以下の証拠を持っています：
カジノへの入金。
出金申請は却下されました。
本人確認（KYC）が完了しました。
Goldbetとのメールでのやり取り。
私の残高について言及したメッセージがあり、その後、残高が0ユーロになったと記載されていました。
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6時間前
翻訳重要なお知らせ:
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プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 登録手続きの際に、すべての情報を正しく入力しましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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