英国在住のプレイヤーは1,079.40ユーロの出金リクエストをゴールデンミスターカジノにキャンセルされました。ボーナス有効中に4.50ユーロを一度賭けたため、資金全額が没収されました。プレイヤーは、カジノのシステムが賭けを許可したと主張し、全額没収というペナルティは不当だと主張しました。証拠の提示や公正な審査の要請など、問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は対応を拒みました。苦情処理チームはカジノ側の対応の遅さを認識し、カジノがライセンスを取得していないことが安全性指標に悪影響を及ぼしていることを理由に、苦情を未解決としました。
Golden Mister Casino - プレイヤーの撤退は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 147
金額: €1,079
Golden Mister Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳1,079.40ユーロの出金リクエストを出しましたが、GoldenMister Casinoによって突然キャンセルされました。その後、125%の初回入金ボーナスがまだ有効だったにもかかわらず、スロットゲーム「Book of Ra」に4.50ユーロを1回賭けたため、出金は無効となり、資金は没収されたと連絡がありました。
利用規約（セクション29.5）によると、ボーナスプレイ中の最大ベット額は1スピンあたり2ユーロです。しかし、システム上、私はそれよりも高いベット額を賭けることができ、事後にようやくルールが適用され、資金全額が差し押さえられました。その後、ゲーム内で通知が表示されたとカジノ側は主張しましたが、リアルタイムの警告やブロックは一切ありませんでした。
これは繰り返しの不正行為ではなく、単なる1回の賭けでした。残高全額の差し押さえという罰則は全く釣り合いが取れておらず、公正なゲーム慣行に反していると考えます。多くの責任あるカジノは、このような場合、ボーナスとは必ずしも関連しない賞金も含め、すべての資金を差し押さえるのではなく、ボーナス賞金を差し引いたり、ボーナス自体を無効にしたりしています。
試してみたこと:
私はサポートチームに数回連絡し、丁重に次のことをお願いしました。
通知制度の警告または証明
ボーナス期間中の詳細な賭け履歴
部分的な解決または善意の表明
彼らの返答は否定的で、決定的なものだった。彼らは事案の再検討やいかなる解決策の検討も拒否した。さらに、彼らのシステムは「ゲームプレイを妨げないように」ルール違反の賭けを許可するように設計されていると認めた。
私が要求するもの:
この事件の公正な検討。
引き出し額の回復、または少なくともボーナス以外の賞金の部分的な回収。
プラットフォームの安全対策の欠如がどのように侵害につながったかを検討します。
私は誠意を持ってこの苦情を申し立てており、AskGamblers/Casino Guruがこの紛争解決に協力してくれることを願っています。また、問題が解決しない場合は、適切なライセンス当局にエスカレーションする準備も整っています。
ご支援ありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳Jimi1947様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ゴールデンミスターカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスがプレイされていた時点からのゲーム履歴の提供をカジノ側が拒否したという証拠を提示していただけますか?
- スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳私（ユーザー）:
何が起こったのかを確認するため、ボーナスが有効だった時点からの賭け履歴をすべて提出してください。詳細な記録をご提供ください。
GoldenMisterサポート（2025年6月30日）:
完全なベッティング履歴のご依頼を承りました。正式なリクエストは、当社の決済部門と技術部門に提出済みです。レポートは作成後、お客様のアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。処理には数営業日かかりますのでご了承ください。
私（ユーザー、フォローアップ）:
まだ賭け履歴が届いていません。状況を確認していただけますか？
GoldenMisterサポート:
残念ながら、この決定は最終的なものであり、変更することはできません。当社は法令を遵守して事業を運営しております。
私（ユーザー）:
まだ証拠を待っています。以前約束した通り、私の賭け履歴をすべて受け取るよう再度要請します。
GoldenMisterサポート:
当社は、お客様がアカウント登録前にご確認いただいた利用規約に基づき運営しております。ご不明な点がございましたら、再度お問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ matej@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、Jimi1947さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
この事件を再度確認し、何が起こったのかを説明していただき、この事件に関連するゲーム履歴を添付していただけますか?
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9ヶ月前
翻訳Jimi1947様
カジノからの返答を待っている間に、ゲーム履歴を送っていただけますか？そうすれば、より高い賭け金を 1 つだけ賭けたこと、そしてその賭け金が勝ちにならなかったことを確認できると思います。
情報をお送りください matej@casino.guruメールの件名には「ケース番号：168589 - ゴールデンミスターカジノ」とご記入ください。
ありがとう。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ゲームの履歴について確認したいのですが、残念ながら、何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノから必要な情報を得ることができていません。
他に私側で何かできることがあればお知らせください。
よろしくお願いします、
ジミ1947
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