ケベック州在住のプレイヤーは、2026年5月8日以来、ゴールデン・スター・カジノで獲得した約800カナダドルの賞金を引き出そうとしていますが、本人確認のループに陥っています。政府発行の身分証明書、入金確認書、銀行取引明細のスクリーンショットなど、複数の書類を提出しているにもかかわらず、カジノ側は理由を明示せずに引き出しを拒否し続けています。プレイヤーは現在、この問題を解決するための支援を求めています。
Golden Star Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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Golden Star Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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15時間前
翻訳私はカナダのプレイヤーで、2026年5月8日からゴールデンスターカジノから賞金を引き出そうとしていますが、成功していません。
2026年5月8日20時35分（UTC）に、Interac e-Transferで30カナダドルを入金しました。その後、約800カナダドルの賞金を獲得し、出金申請を行いました。しかし、それ以来、認証ループに陥り、解決の見込みがありません。
私が提出した書類：
- 政府発行の写真付き身分証明書（運転免許証） - 承認済み
- Loonio/Interacの入金確認メールには、金額（30カナダドル）、日付、時刻（2026年5月8日20時35分UTC）が明確に記載されています。
- デジャルダン銀行アプリのスクリーンショット。私の氏名と、2026年5月8日付の30ドルの取引が表示されている。
- 2つの文書を1つの画像に結合
- 2つの文書はそれぞれ別々に作成され、注釈には私の名前、日付、取引時間が強調表示されている。
また、銀行（デジャルダン）に電話で問い合わせたところ、2026年5月分の正式な銀行取引明細書は月末までに発行できないとのことでした。決済代行会社のLoonioにも問い合わせましたが、現時点では代替書類を提供できないとのことでした。
入手可能なすべての書類を異なる形式で複数回提出したにもかかわらず、出金申請は同じ理由で却下され続けています。複数のサポート担当者（ノヴァ、マテオ、ナディーン）と話しましたが、彼らは矛盾した情報を提供しました。担当者ノヴァは、私の提出した2つの書類が支払い証明として認められると書面で確認したにもかかわらず、出金申請は却下されました。
カジノ側から、私の銀行も決済代行業者も月末までに提供できない書類を要求されています。私はできる限りのことをしましたが、この状況を解決するためにCasino Guruに助けを求めています。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノから届いた、本人確認に必要な書類を明記した指示が記載されたメールを送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
- 入金証明書は正しい形式で、編集されていない文書としてアップロードしましたか？
- カジノアカウントに、まだ確認待ちの書類はありますか？
- 引き出しを希望している賞金は、どのような種類のゲームをプレイして獲得したものですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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