スウェーデン在住のプレイヤーは、2週間前に出金申請を行ったものの、賞金を受け取っていませんでした。カジノのライセンスが期限切れであること、承認された出金申請も未払いになっていることを指摘しました。プレイヤーは、合計約144,000スウェーデンクローナの複数の出金申請が保留中で、カジノのポリシーでは24時間以内に出金を承認しているにもかかわらず、大幅な遅延や一部支払いが発生していると報告しました。また、ライブチャットへのアクセスもブロックされ、VIPマネージャーからの連絡も一貫性がありませんでした。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取りましたが、返答はなく、カジノが有効なライセンスを持たず、紛争解決サービスも認められていないことが判明しました。そのため、カジノ側の協力が得られなかったことから、苦情は未解決とされました。
Goldenmina Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 3,717
金額: kr165,000
Goldenmina Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Janne7676様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から出金に成功したことはありますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを確認していただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ボーナスは使用していません。はい、少額の支払いは受け取りました。しかし、今日約165,000 SEKに相当する高額の賞金は受け取っていません。KYCは承認済みです。出金は承認済みまたは保留中と表示されていますが、カスタマーサポートとVIPマネージャーから何度も催促しても支払われません。オペレーターの財務担当者に話をするように頼みましたが、うまくいきませんでした。ゴールデンミナはフラッシュダッシュカジノと同じカスタマーサポートを提供しており、カジノ側では未払いに関する良い情報を提供しています。さらに、ライセンスは同一で、ゴールデンミナとフラッシュダッシュカジノの両方が使用しているアンチレフォンの偽造ライセンスです。他にライセンスを持っているかどうかご存知ですか？
編集済み
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
2026年3月12日に承認された2件の申請がありましたが、何も起こりませんでした。承認済みと表示されていますが、支払いは行われておらず、さらに2件は承認すらされていません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。1500ユーロの支払いを受け取りました。これからどうなるか見てみましょう。大幅な遅延や問題が発生しているため、全額の支払いが完了するまでこの件を保留にしておくことは可能でしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Janne7676さん、ご返信ありがとうございます。前回の出金処理には何日かかりましたか？また、現在保留中の出金申請は何件ありますか？
カジノに連絡を取ろうとした、という理解でよろしいでしょうか？ あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。2026年3月6日以降、約170,000 SEKの引き出しが5件保留中です。一部は承認されましたが、一部しか支払われていません。約27,000 SEKを受け取ったので、約144,000 SEKが残っています。例えば、今週の3月26日木曜日から3月23日月曜日に支払いを受け取りました。しかし、ご想像のとおり、まだたくさん残っており、不当に長い時間がかかっています。引き出しは0～24時間以内に承認されるべきというポリシーがありますが、私は何週間も待っています。さらに、彼らは1か月あたり最大50,000ユーロまでと言い、その金額は保留しないと言っています。私はIBAN番号を彼らに伝えており、それを使えば、現在行われているよりも大きな金額を迅速に支払うことができると知っています。添付の画像は、約170,000 SEKの引き出しのうち、彼らが受け取った約27,000 SEKです。最新の出金処理は3週間ほど経ちましたが、全額が支払われていません。数日の間隔を置いて、2回の支払いが受領されたと表示されました。これは不当に長い期間であり、彼らの約束した方針に反しています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳さらに、彼らは私をライブチャットからブロックし、私に提供されたTelegram上のVIPマネージャーと連絡を取っていますが、そのマネージャーは共同学部長に対して弱々しい対応しかしていません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
VIPマネージャーとチャットすると、平日は毎日支払いを行うと約束されますが、約束通りには行われません。このままでは、すべてを受け取るまでに何ヶ月もかかるでしょうし、そもそも受け取れるかどうかも分かりません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
拝啓Janne7676様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Janne7676様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、Telegramチャンネルのマネージャーの連絡先情報を持っています。こちらがマネージャーのGolden Mina Telegramアカウント@Janeviplineです。
彼女に連絡できますか？戻ってきてください
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、Janne7676さん。
あなたが経験されている困難な状況についてお聞きし、残念に思います。
私の名前はバルボラです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
まず第一歩として、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現状、直接の連絡先が分からないためです。
それまでの間、何か新しい進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。彼らと話をする際に、最新の数字をお伝えしたいと思います。はい、彼らは以前数週間遅れて支払いを行い、その後出金を要求しました。現在、合計84,000スウェーデンクローナ（7,500ユーロ）の出金が2回残っています。出金は3週間ほど前に要求しました。以前話をして、ある程度助けてくれたカスタマーサービスマネージャーも、今は応答しません。彼女の名前はジェーンで、Telegramで連絡を取りました。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Janne7676様、
残念ながら、カジノに何度も連絡を試みましたが、先方からは何の返答も得られていません。
残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、この件を進展させるためにできることはほとんどありません。さらに、調査の結果、カジノは有効なライセンスを持たずに運営しているようで、公認のADRサービスにも言及していません。つまり、この件を申し立てることができる公式のゲーミング規制当局が存在しないということです。
そのため、お客様のご苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。ご期待に沿えず申し訳ございません。
未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を与え、カジノ側が改善策を講じるきっかけとなる可能性がありますのでご注意ください。カジノ側が今後対応を決定した場合、お客様の苦情は直ちに再開され、メールにて通知されます。
今後は、有効なライセンスを保有し、口コミや評価の高いカジノを選ぶことを強くお勧めします。そうすることで、同様の事態に遭遇するリスクを大幅に軽減できるからです。
このプロセス全体を通して、皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。残りの支払いが滞りなく処理されることを心から願っております。
よろしくお願いします、
バルボラ
カジノの達人
自動翻訳：
