アイルランドのプレイヤーは5月28日に3251ユーロの出金を申請しましたが、2週間以上経っても資金は未処理のままでした。彼のアカウントは既に確認済みでしたが、カジノ側は自撮り写真や銀行口座の名義証明など、既に複数回提出済みの追加書類の提出を繰り返し要求しました。問題は解決し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。当社の介入後、プレイヤーは資金を受け取ることができ、カジノ側が義務を果たしたことが確認できました。
GoldenPalace.be Casino - 度重なる検証リクエストにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,251
GoldenPalace.be Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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こんにちは
5月28日に3251ユーロの引き出しをリクエストしましたが、保留されてから2週間以上経ちますが、支払いに応じません。
私のアカウントは既に確認済みでしたが、出金リクエストを行った後、追加書類の提出を求められました。自撮り写真1枚と銀行取引明細書でしたが、提出した内容に合わず、銀行の所有権を証明する別の書類（銀行の署名入りの証明書）の提出を求められました。しかし、これも提出内容に合わず、別の所有権証明書と自撮り写真の提出を求められました。自撮り写真ももう1枚提出しましたが、それでも出金処理がされません。
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5ヶ月前
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gstffbet様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより明確に把握し、より適切なサポートをご提供できるよう、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- あなたのアカウントに現在確認待ちの書類はありますか?
- カジノは、以前送った書類を受け付けなかった理由を説明しましたか?
- この件に関してカスタマーサポートに問い合わせをしてみましたか？もしそうなら、どのような対応でしたか？
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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gstffbet様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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