ギリシャからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
Golisimo Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Golisimo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳カジノは私から 900 ユーロを取り、私は 50% の入金ボーナスを受け取りました。このボーナスでは、売上高の完了時に賞金に制限はなく、私が勝って約 1100 ユーロを賭けたのに、カジノは私に 175 ユーロを残しました。担当者との会話から、ボーナスには賞金に制限がないという証拠があり、私は賞金を増やすつもりです。どうか私を助けてください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Dragon7619様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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Dragon7619様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳いいえ、何も受け取っていません。カジノ側はボーナスには出金制限があると主張していますが、ライブチャットでは賞金に上限はないと明言しています。つまり、彼らは私から900ユーロを盗んだのです。助けてください。
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1ヶ月前
翻訳Dragon7619様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳1100ユーロのうち、ボーナスには利益の上限がないのに、175ユーロしかもらえませんでした。このことを説明したいのですが、担当者もチャットでそう言っています。上に送った写真にも写っていますが、彼らは明らかに私を騙して支払いをしようとしたのです。
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1ヶ月前
翻訳Dragon7619様、
ご返信とこれまでの情報提供に感謝いたします。
状況をより詳しく把握するため、ご利用されていたボーナスの正確なリンク、またはアカウントに表示されていたボーナス利用規約のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか？
これにより、この特定のプロモーションに最大出金限度額や賞金制限が適用されていたかどうかを確認することができます。
ご協力ありがとうございます。お返事をお待ちしております。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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3609622889、私は他に何もアクセスできません。使用する前に上記のライブチャットで質問したところ、利益に制限はないと言われました。
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1ヶ月前
翻訳Dragon7619様、
ご提供いただいた情報とスクリーンショットに感謝いたします。
サポート担当者との会話内容を確認した結果、重要な点を一つ明確にしておきたいと思います。チャットの中で、サポート担当者は賞金に制限はないと述べているように見えますが、すぐに500ユーロの上限を付け加えています。これは、無制限の出金が可能であることを確認できるものではなく、サポート側の表現が曖昧です。
さらに手続きを進め、すべてを正しく確認するために、もう少し詳しい説明をいただけますでしょうか。
どのボーナスをご利用になったのか、正確に教えていただけますでしょうか？入手可能な情報から判断すると、ウェルカムパッケージに含まれる2回目の入金ボーナス（50%）だった可能性が高いと思われますが、念のため確認させてください。
可能であれば、以下をご確認ください。
- それがウェルカムパッケージ（1回目／2回目／3回目の入金ボーナス）の一部であったかどうか、
- あるいは、別のプロモーションだった場合。
- また、賭けの終了時にボーナス残高とリアル残高のどちらが表示されていたのかを明確にする必要があります。サポートによると、リアルマネー残高の資金のみが引き出し可能とのことです。
これは非常に重要です。なぜなら、当時あなたの場合に適用されていたボーナスの利用規約を正確に確認する必要があるからです。
ご協力ありがとうございます。調査を継続するため、ご返信をお待ちしております。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳合計金額は、ボーナスであって実際のお金ではないと常に言っていましたが、賭け条件が完了したとき、175ユーロが残り、合計金額の約900ユーロが差し引かれました。説明させてください。私が受け取ったボーナスには賞金の上限はありませんでしたが、全額を通常のお金に変換する必要がありました。私は数十の同様のカジノでプレイしましたが、ボーナスは完了後に必ず通常のお金に変換されます。
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1ヶ月前
翻訳チャットには、ボーナスから得られる賞金の全額を引き出すことができると明記されています。もう1つの500ユーロの制限は、引き出しに関するものです、親愛なるカーラさん。
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1ヶ月前
翻訳Dragon7619様、
辛抱強くお待ちいただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございました。
ご提示いただいたボーナス規約とご説明を拝見し、この状況が不公平に感じられる理由を理解いたしました。しかしながら、これらのボーナス規約が通常、お客様のケースにどのように適用されるのかを明確にさせていただきたいと思います。
ゲームプレイ中はまずリアルマネーが使用されるとされていますが、これは必ずしも全ての賞金が自動的に全額出金可能なリアルマネーとして扱われることを意味するものではありません。有効なボーナスを利用してプレイする場合、賞金はカジノのシステムとボーナスルールに従ってリアルマネー残高に完全に変換されるまで、ボーナス関連資金として扱われることがよくあります。
お客様の場合、賭け条件は満たされたものの、残高の大部分がボーナス残高として分類されたままで、175ユーロのみが実際の（出金可能な）資金に変換されたようです。規約によれば、出金可能なのは実際の残高のみであり、残りのボーナス関連資金は引き出すことができません。
ライブチャットに関して、サポート担当者は賞金に上限はないと述べていましたが、残念ながらこの発言は曖昧で、その後に500ユーロの出金制限について言及していました。すべての賞金が無条件で全額出金できることを明確に確認することはできませんでした。
この点が分かりにくく、説明が不十分であることは十分に理解しております。特に、多くのカジノではボーナスの換算方法が異なっているため、なおさらです。しかしながら、お客様からご提供いただいた条件と、今回のボーナスシステムの仕組みに基づくと、カジノが規約に違反したと結論付けることはできません。
他に検討してほしい情報がありましたら、お知らせください。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳カーラさん、担当者との会話は入金ボーナスを受け取る前に行われました。もし彼が全額出金できないと教えてくれていたら、もちろん私は勝っていたでしょうし、入金もしなかったでしょう。あなたは騙されたプレイヤーの味方をするべきで、カジノの味方をするべきではありません。これ以上言うことはありませんし、またしてもカジノは罪を逃れています。人を愚弄するなんて、恥を知りなさい。
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1ヶ月前
翻訳Dragon7619様、
辛抱強くお待ちいただき、またご意見を共有していただき、ありがとうございます。
この状況が不公平に感じられるのは当然のことだと理解しています。特に、ボーナスを受け取る前にサポートから提供された情報が十分明確でなかった場合はなおさらです。また、そのやり取りに基づいて、賞金が全額出金できると期待していたことも理解しています。
当社の立場を明確にさせてください。
私たちはこの件に関してカジノ側の立場に立つつもりはありません。私たちの役割は、この件を独立して調査し、カジノが自社の利用規約に従って行動したかどうかを評価することです。残念ながら、たとえ個人的に、より明確で透明性のあるコミュニケーションが可能だったとしても、カジノの利用規約を変更、書き換え、または覆すことはできません。
お客様の場合、ボーナス規約およびシステムの仕組みに基づき、カジノはお客様の賞金の大部分をボーナス関連資金とみなし、リアル残高に変換された部分（175ユーロ）のみを引き出し可能としています。サポート担当者の説明は確かに曖昧で誤解を招く可能性がありましたが、カジノが利用規約に違反したと結論付ける十分な根拠とはなりません。
そのため、この苦情についてこれ以上追及することはできません。
ご希望に沿えず申し訳ございません。より良い解決策をご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。今後このような事態に備え、プロモーションをご利用になる前に、ボーナス条件、特に賞金の換算方法などを詳細にご確認いただくことを強くお勧めいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
カーラ
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4週間前
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Dragon7619様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳Dragon7619様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるサムコが対応いたします。 samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳Dragon7619様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ゴリシモカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ゴリシモカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由、およびプレイヤーの賞金の一部または全額没収の理由について、明確な説明が必要です。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6日前
翻訳こんにちは、みんな、
カジノ側からまだ返答がないため、期限をさらに7日間延長します。
ゴリシモカジノ様、この件を適切に評価するために、ご依頼いただいた情報をご提供ください。
この延長期間内に回答がない場合、苦情は未解決として処理され、お客様の評価に悪影響を与える可能性があります。
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