フィンランドのプレイヤーは、2026年5月24日に出金申請を行いましたが、処理期間が3日間とされているにもかかわらず、2026年6月1日現在も承認されていません。出金状況に関する自動応答しか受け取っていません。
2026年5月24日に引き出しが行われました。
現在2026年6月1日ですが、引き出しは承認されていません。
Colisimoによると、処理時間は3日間とのことです。
ボットは同じメッセージに応答し、できるだけ早く処理されるようにします。
重要なお知らせ:
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ご安全にご利用ください。
こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでには数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる場合があるということです。この遅延は、KYC認証が完了していない、または出金リクエストが多数寄せられていることが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くお待ちいただき、カジノに全面的にご協力の上、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただいてから苦情をお申し立ていただくようお願い申し上げます。お客様の口座が正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んでいるにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取っていない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、お客様をサポートさせていただきます。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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