ロシアのプレイヤーは、本人確認（KYC）に合格した後、合計35万ルーブルの出金を複数回申請しましたが、実際に処理されたのは5万ルーブルのみでした。残りの資金の出金には17日間の遅延が発生しており、サポートチームからはさらなる時間が必要であるとの回答がありました。苦情チームはカジノ側に問い合わせて説明を求めましたが、カジノ側からの返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」としてクローズされました。これは、カジノの評価が問題の未解決性を反映するようにするためでした。
Goodwin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 622
金額: руб300,000
Goodwin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノでアカウントを作成しました。ボーナス付きで入金し、賭け条件を満たし、出金リクエストも提出しました。本人確認も無事通過しました。残高は35万ルーブルでした。出金限度額が1回あたり10万ルーブルなので、4回に分けて出金するように言われました。そこで4回出金リクエストを出しました。10万ルーブルが3回、5万ルーブルが1回です。実際に引き出されたのは5万ルーブルだけでした。そして今、私の資金はそこに滞留しています。出金リクエストの作成から17日が経過しました。サポート担当者は「待ってください、もう少し時間が必要です」と言うだけです。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Goodwin Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ライブサポートとのチャットでどのような説明をされたのですか？カジノ側にどのような情報を提供するよう求められましたか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。出金処理にもう少し時間が必要だと言われています。スクリーンショットを添付します。しかし、仮想通貨での出金をリクエストしたことを考えると、18日間は十分すぎるほどだと思います。
そして、私の質問に答えるためにライブチャットに接続することさえできないことが多々あります。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるフェイザー
ご協力いただき、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。これまで、皆様が私たちと情報を共有するために費やしてくださった時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
グッドウィンカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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