ロシア出身のプレイヤーは、本人確認手続きを完了し出金をリクエストした後、予期せず残高がリセットされました。この措置に関する証拠や規則が提示されなかったため、プレイヤーはカジノに説明を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーの資金が没収された件について説明を求めてカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
Goodwin Casino - プレイヤーの残高は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 486
金額: руб78,000
Goodwin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
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カジノの担当者に、なぜ私の残高がリセットされたのか説明していただけますか？アカウントの確認が完了後、出金をリクエストしたところ、3日目に全額が引き落とされました。ルールや証拠は一切示されず、どのルールセクションが私の入金から引き落とされるのかについても説明がありませんでした。なぜこのカジノの評価はこんなに高いのでしょうか？ひどいカジノです。
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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GODENKOR様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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3週間前
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回答を添付しました。入金額と勝利金が相殺され、損失額も返金されないことに驚きました。色々なゲームをプレイしましたが、特に集中してプレイしたゲームはありませんでした。カジノ側からこの質問への回答をお願いします。ボーナスは使用せず、入金した金額のみ使用しました。
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2週間前
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GODENKOR様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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2週間前
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こんにちは、GODENKORさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしました。カジノチームに連絡を取り、状況をより深く理解し、明確化や解決策がないか確認いたします。
Goodwin Casino を会話に参加していただきたく思います。
グッドウィンカジノ様
プレイヤーの資金を没収し、アカウントを閉鎖するという決定に至った理由について、説明を謹んで求めます。
この件に関して、公表できない詳細や状況がありましたら、下記まで直接ご提供ください。 [email protected]独立したレビューのため。
よろしくお願いします
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3時間前
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GODENKOR様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡し、カジノウェブサイト下部のバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢やツールがあるかもしれません。オーソリティからの対応の有無と、その対応についてお知らせください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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