The player from Japan had his bonus confiscated while playing European Roulette, claiming that the casino's terms indicated a notification should have appeared for games where bonus play was prohibited, which did not occur. The Complaints Team reviewed the case and concluded that the game was restricted and contributed 0% to wagering requirements. Despite the player's assertion that no error message was displayed, the absence of evidence to support this claim led to the decision that the return of the deposit was the most reasonable outcome. The complaint was closed, as the casino confirmed that the deposit had been returned to the player.
日本のプレイヤーは、ヨーロピアン ルーレットをプレイ中にボーナスを没収されました。カジノの規約ではボーナス プレイが禁止されているゲームには通知が表示されるはずであるが、それが行われていないと主張しました。苦情処理チームはケースを検討し、ゲームは制限されており、賭け条件に 0% 貢献していると結論付けました。プレイヤーはエラー メッセージは表示されなかったと主張しましたが、この主張を裏付ける証拠がないため、預金の返還が最も合理的な結果であるとの判断に至りました。カジノが預金がプレイヤーに返還されたことを確認したため、苦情は終了しました。