こんにちは、
グラナウィンカジノに対して苦情を申し立てます。なぜなら、必要な手続きはすべて完了していたにもかかわらず、書類に関する誤解を理由に、私の口座が制限/ブロックされ、資金（非常に重要な金額です）が差し押さえられているからです。
実証可能な事実は以下のとおりです。
1. 以前承認された書類：カジノが私のアカウントを制限した直後、私は要求されたすべての身分証明書と資金源に関する書類をアップロードしました。これらの書類はすべてカジノ自身によって審査され、承認済みとマークされました。私は原本書類をアップロードすることで、カジノのKYCプロセスに全面的に協力しました。
2．その後のエラーと通知：後日、1つのドキュメントのアップロードで手違いが発生しました。意図しない人的ミスに気づいた私は、誠意をもって直ちにGranawinのサポートに連絡し、状況を報告しました。
3. カジノからの書面による承認：サポートチームからメールで返信があり、問題はないことを確認した上で、修正のために別の書類をアップロードするように明確に指示されました。
4. 厳格な対応：ご指示に従い、住所証明として適切な代替書類を直ちにアップロードしました。というのも、ご依頼いただいた書類は3種類以上だったからです。
私の口座は既に承認フィルターを通過しており、唯一のエラーもGranawinサポートの承認を得てすぐに修正されたため、彼らが私の資金を保留する法的またはセキュリティ上の理由は一切ありません。私は常にKYC（本人確認）に協力し、カジノに全面的に協力してきました。彼らが私の資金を保留し、返金しないのは不当です。したがって、カジノが私の口座を再開するか、それが不可能な場合は、直ちに資金を引き出せるようにご協力をお願いいたします。
この苦情には、問題がなかったことを確認するカジノからのメールが添付されています。ありがとうございました。
アルバロ・M*** C***
Hello,
I am opening this complaint against the Granawin casino because they are keeping my account limited/blocked and withholding my funds (which is a very important amount of money), after a misunderstanding with a document, even though I had already complied with everything required.
The demonstrable facts are as follows:
1. Previously APPROVED Documentation: As soon as the casino limited my account, I uploaded all the identity and source of funds documentation they requested. All of this documentation was reviewed and marked as APPROVED by the casino itself. I fully cooperated with the casino's KYC process by uploading the original documentation.
2. Subsequent Error and Notification: Later, there was a mix-up with the upload of a single document. Upon realizing the unintentional human error, I acted in good faith and immediately contacted Granawin support to inform them.
3. Written casino authorization: The support team responded to me by email confirming that there was no problem and expressly instructed me to upload another document to correct it.
4. Strict compliance: Following your instructions, I immediately uploaded the correct alternative document as proof of address, since you requested more than three documents.
Given that my account had already passed the approval filters and that the only error was immediately corrected with the approval of Granawin support, there is no legal or security reason for them to withhold my money. I have always been willing to comply with KYC and cooperate fully with the casino, and it is unfair that they are withholding my funds and not returning my money. Therefore, I request your assistance in having the casino reopen my account or, failing that, allow me to withdraw my funds immediately.
Attached to this complaint are the emails from the casino confirming there was no problem. Thank you very much.
Álvaro M*** C***
Hola,
Abro esta reclamación contra el casino Granawin porque mantienen mi cuenta limitada/bloqueada y retienen mis fondos (que es una cantidad de dinero muy importante), tras un malentendido con un documento, a pesar de que yo ya había cumplido con todo lo requerido.
Los hechos demostrables son los siguientes:
1 Documentación previamente APROBADA: En cuanto el casino limitó mi cuenta, procedí a subir absolutamente toda la documentación de identidad y origen de fondos que me solicitaron. Toda esta documentación fue revisada y marcada como APROBADA por el propio casino. Siempre colaboré en todo momento con el kyc del casino subiendo la documentación original
2 Error posterior y notificación: Posteriormente, hubo una confusión con la subida de un único documento. Al percatarme del error humano e involuntario, actué de total buena fe y me puse en contacto de inmediato con el soporte de Granawin para avisarles.
3 Autorización del casino por escrito: El equipo de soporte me respondió por correo electrónico confirmándome que no había ningún problema y me indicaron expresamente que subiera otro documento para corregirlo.
4 Cumplimiento estricto: Siguiendo sus propias instrucciones, subí el documento correcto alternativo enseguida como prueba de domicilio alternativa. Puesto que me solicitaron más de 3 documentos.
Teniendo en cuenta que mi cuenta ya había pasado los filtros de aprobación y que el único error fue subsanado al momento con el visto bueno del soporte de Granawin, no existe ningún motivo legal ni de seguridad para que retengan mi dinero. Siempre me he dispuesto a cumplir con el kyc a colaborar en todo momento con el casino y es injusto que retengan mis fondos y no me devuelvan mi dinero. Por ello Solicito su ayuda para que el casino reabra mi cuenta o, en su defecto, me permita retirar mis fondos de forma inmediata.
Adjunto a esta reclamación las pruebas de los correos donde el casino me confirmaba que no había problema. Muchas gracias.
Álvaro M*** C***
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
翻訳
