コルドバ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間弱前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。プレイヤーは、本人確認（KYC）が完全に承認されており、265万アルゼンチンペソの出金を妨げる技術的または書類上の問題がないことを示す証拠を提出しました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認し、苦情処理チームによるそれ以上の対応が不要になったため、苦情は解決済みとされました。解決が確認され、ケースはクローズされました。
Granawin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $2,650,000
Granawin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2週間前
翻訳4月19日、私はGranawinの口座に入金し、残高を265万ドルにしました。その後、本人確認書類（ID、支払い証明書、公共料金の請求書）をアップロードして本人確認手続きを完了しました。当初、銀行取引明細書が不足していたため承認されませんでしたが、必要な書類を提出し、現在では5つの書類すべてが承認されています（テクニカルサポートによる確認済み）。
4月20日、私は50万ドルの初回出金手続きを開始しました。4営業日が経過しましたが、ステータスは「保留中」のままです。アカウントの問題や追加要件に関する通知は一切受け取っていません。サポートに問い合わせたところ、「期限はありません」とだけ回答されましたが、これは支払い期間を規定しているプラットフォームの利用規約に矛盾しています。私の身元と資金源は既にカジノ側で確認・承認されているため、資金の即時払い出しを要求します。
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公開
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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2週間前
翻訳
Martinluppo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。お返事ありがとうございます。
ご提示いただいた14日間という期間は十分に理解しております。しかしながら、4月20日以降、私の本人確認（KYC）が100%完了し承認されていることを示すユーザーパネルのスクリーンショットをこのメッセージに添付いたします。
ご覧のとおり、要求された5つの書類（銀行取引明細書と資金証明書を含む）は、4営業日以上前から「承認済み」と表示されています。カジノのサポート担当者は、私の側に未提出の書類はないことを確認していますが、支払処理に「期限はない」と主張しており、これは彼ら自身の規約と矛盾する不確実性を生じさせています。
私は求められた忍耐力を維持しますが、私の資金（265万アルゼンチンペソ）の保留を正当化する技術的または文書上の障害がないことを示すために、この証拠を記録に残しておきます（表示されている金額に加えて、50万アルゼンチンペソの引き出しが保留中です）。
最新情報をお待ちしています。
編集済み
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公開
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Martinluppo様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Martinluppo様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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