ケベック州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情処理チームがケースを審査した結果、登録情報とプレイヤーの居住国情報に矛盾があることが分かりました。米国はカジノの出金制限国であるため、アカウント情報は無効であると判断されました。そのため、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。
Granawin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $119
Granawin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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2025年10月31日に、Granawinのプロモーション部門からメールで10回の入金不要スピンボーナスを受け取りました。このボーナスを有効にしたところ、0.32ドルの勝利金を得ることができました。その後、ボーナスを全額賭け、出金を申請しました。
注目すべき点は、私はこれまで問題なくここに入金したことがあり、定期的にボーナス オファーが送られてきており、入金前に KYC と出金手順について問い合わせたにもかかわらず、資金を受け取るためにアカウントの確認や出金リクエスト以外の操作が必要だと言われたことは一度もなかったことです。
出金をリクエストしたところ、処理が完了したという通知が届きました。その後、普段通りの業務に戻りました。数時間経っても出金が届かなかったので、ライブチャットで出金状況を問い合わせました。待つように言われました。数時間後、添付のメールが届き、出金がキャンセルされたこと、そして身分証明書の提示を求められたことが分かりました。私はすぐにサイトの認証ページで身分証明書を提示しました。しかし、苦情を申し立てた時点では、まだ保留中のままです。
支払い遅延の理由を再度チャットで問い合わせました。仮想通貨を使用しており、アドレスも提供しました。ボーナスの最大出金額を確認するのに何度も試行錯誤しましたが、結局希望出金額よりも少なかったのです。これ以上の遅延が生じないよう調整を依頼しましたが、拒否されました。
問題が何であるかを直接問い合わせるために、財務部門または検証部門の担当者の連絡先を尋ねましたが、拒否され、待つように言われました。
私の経験から言うと、このカジノサイトの行動は、出金を拒否または遅らせることのみを目的としています。情けないことです。正当な勝ち金を遅滞なく受け取るために、苦情処理手続きを開始したいと思います。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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hotmess32様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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中立的な立場を取りたいというあなたの気持ちは理解できますが、暗号資産カジノが出金処理に数週間もかかるべきではないという点には、謹んで異議を唱えます。彼らのポリシーでは、出金処理は最大3日とされています。身分証明書は審査・承認済みで、出金審査が完了するまでは保留状態から変更されないと言われました。出金のカウントダウンが再開されることを承知の上で、彼らは意図的に私のリクエストを拒否したのです。なぜ処理を遅らせることができるのでしょうか？彼らは私の入金を受け入れることに何の問題もありません。勝利金の払い戻しにも何の問題もありません。
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1ヶ月前
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今、彼らは私の出金を2度目にキャンセルしました。登録時に米国を選択したため、出金制限がある国だと言われました。しかし、私が選択したのはカナダです。彼らは私が勝ったお金を差し引いて、入金額まで減らしました。どうか介入していただけませんか？彼らは私から100ドルを盗みました。もし私が勝っていなければ、彼らは私の入金を受け付け続けていたので、もっと多くのお金が盗まれていたはずです。これは間違っています。
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1ヶ月前
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親愛なるアッティラ様、プレイヤー様、
ご連絡ありがとうございます。現在、この件の詳細をすべて確認しており、できるだけ早く状況が解決するよう最善を尽くします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
グラナウィンカジノチーム
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1ヶ月前
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親愛なるアッティラ様
ご不便をおかけして申し訳ございません。苦情に関する必要な情報をすべて記載した正式なメール（[email protected] 宛）をお送りいたしました。
ご検討後、フィードバックをいただければ幸いです。
すてきな一日を！
グラナウィンカジノチーム
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1ヶ月前
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hotmess32様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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グラナウィン・カジノ様、申し訳ございませんが、メールを受信できておりません。ご連絡は下記までお願いいたします。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを添付してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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3週間前
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親愛なるアッティラ様
公式メールを再送信しました（ [email protected] ）まで、苦情に関する必要な詳細をすべてお知らせください。
ご検討後、フィードバックをいただければ幸いです。
すてきな一日を！
グラナウィンカジノチーム
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3週間前
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Granawin Casino 様、メールを受け取ったことを確認しました。提供していただいた情報に感謝いたします。
hotmess32様、お住まいの国がカナダであることを確認できる公的書類をご提出いただけますでしょうか？また、登録手続きの際にご入力いただいたすべての情報は、正しくご記入いただけましたでしょうか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
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3週間前
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もちろんできます。実際、私もそうしました。ただし、サイト上では匿名性を保ちたいので、住所は時々変更しています。チャットではKYCが承認されたと連絡がありましたが、出金処理が完了するまでステータスは変わりませんでした。これほど時間がかかることに非常に不満を感じています。できるだけ早く解決するにはどうすればよいか、速やかにお知らせください。もし私が勝てなかったら、カジノは私の所在地に関わらずお金を受け取り続けていたであろうという事実は考慮されていないのでしょうか？彼らは私の入金を受け取り、私の所在地を問うことなくお金を受け取り続けていたでしょう。しかし、今度は彼らが支払いをする番なのに、私はこんなことをしなければならないのです。これは間違っています。
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2週間前
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hotmess32様、ご返信ありがとうございます。
カジノ側が提供した証拠を確認した結果、重要な点を明確にする必要があります。カジノプロフィールの住所は登録後に変更できません。また、カジノ側から提供されたスクリーンショットによると、最初に入力した住所はニューヨークの住所ですが、選択した国はカナダです。この組み合わせは有効な居住地住所ではありません。
さらに、このカジノは登録時に利用可能な国として米国を提供していません。これは、米国がこの運営会社にとって制限国とみなされており、米国からのプレイヤーはアカウントを開設したりプレイしたりできないことを意味します。登録時に使用された情報が矛盾しており、実際の居住国が制限国であるように見えるため、カジノはアカウント情報を無効とみなします。
残念ながら、そのような状況では、当社はその決定に異議を唱えたり、苦情に関してさらに支援したりすることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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