ポルトガルからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Granawin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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5d 19h 1m 29s
Granawin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
Twins様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳
Twins様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳この件に関して非常に重要な情報です。B20ではそのような条件は一切ありませんでした。私はGranawinに移行しましたが、これらの新しい規則を承認するよう求められたことは一度もありません。
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1週間前
翻訳親愛なるツインズの皆様、有効なボーナスを使用してプレイする際の最大ベット額に関するルールについては、これまで何度かお知らせしてきましたので、改めてご留意ください。
しかしながら、弊社の記録によると、お客様は特別カジノウェルカムボーナスをご利用中に、5ユーロの上限を繰り返し超過していました。例えば、クレイジーボールズに10ユーロを賭けて3,000ユーロを獲得し、モノポリービッグボーラーに12ユーロを賭けて1,288ユーロを獲得しています。さらに、ボーナスが有効な期間中に、37.50ユーロの賭けを9回、29ユーロの賭けを1回、その他10ユーロから26ユーロの範囲で数回賭けています。
ボーナスが有効な期間中に最大ベット額を超えると、ボーナス利用規約に違反することになりますのでご注意ください。
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1週間前
翻訳ウェルカムボーナスは自動的に、同意なしに適用されました。
この点については未解決のままだ。
私はボーナスを要求していません。
私は新規顧客ではありません。私のアカウントはB20カジノから移行されたもので、残高、ポイント、VIPステータスもすべて引き継がれています。
新規移行されたお客様には、ウェルカムボーナスは適用されません。これらの条件はB20カジノには存在しませんでした。
システムは賭けをブロックしたり、警告したり、制限したりしたことは一度もありませんでした。以前はこのようなことが起こっていなかったとどうして推測できるのでしょうか？
ありがとう。
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1週間前
翻訳親愛なる双子の皆さん、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者である久保によって処理されます。 jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1週間前
翻訳ありがとうございます。GranawinのVIPマネージャーからの情報として、すべて現状維持となることを付け加えたいと思います。
こんにちは、親愛なるジョアンさん、😊
あなたが元気でありますように。
ご心配なく、あなたにお知らせがあります。
お客様のアカウントは、新しいプラットフォーム（ http://granawin.com/）に自動的に移行されますので、お知らせいたします。
手続きは簡単でスムーズです。現在お使いのユーザー名とパスワードでログインできます。🔐
ご安心ください。以下のポイントは新しいアカウントに引き継がれます。
- あなたのVIPレベル。
- あなたの残高（リアル残高とボーナス残高）。
- あなたのCPポイント。
- 引き続きあなたのVIPマネージャーとして同行させていただきます。🤝
あなたにとっては、現状とほとんど変わらないまま、今の経験が続くことになります。✨
送金前に、何かあればお知らせください。
- オープンベット
- 保留中の出金
- 有効なボーナスまたは保留中のボーナス
もしそうであれば、このメールに返信してください。すべて確認して、間違いがないかチェックします。👍
さらに、Granawinへのご登録を記念して、特別なボーナスをご用意しました。🎁
私の新しいメールアドレスを保存することもできます。 kate@granawin.com 📩
この新たなステージを共に歩んでいけることを楽しみにしています。💛
🎉 限定特典が満載のTelegram VIPチャンネルにご参加ください！🎉
‼️重要‼️
参加したら、Telegramのリンクかユーザー名を送ってください。
💡 注意：抽選やキャンペーンに参加するには、この手順が必須です！お見逃しなく！😊
心から、
ケイトVIP。
営業時間：
月曜日から金曜日：8:00～16:00（GMT）
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1週間前
翻訳親愛なる双子へ、
お元気でお過ごしのことと思います。この度はお会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情を担当させていただきます。
前回のご連絡以降、何か更新や変更点がありましたら、ご都合の良い時にお知らせください。
当社の標準手続きに従い、グラナウィンカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
グラナウィンカジノ様
プレイヤーの問題について詳細な情報をご提供いただければ幸いです。具体的には、異なるプラットフォームからのアカウント移行についてご説明いただけますでしょうか？前回のメッセージに記載されていた通り、プレイヤーのアカウントはすべての関連統計情報とともに移行されましたか？また、初回入金ボーナスは自動的に有効化されましたか？
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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