ポーランド在住のプレイヤーは、グラナウィンカジノが複数回の要請にもかかわらずアカウントを閉鎖せず、その間もギャンブルを続け、さらに資金を入金させていたと訴えている。彼は、ギャンブルをやめたいという不満を表明した後も、カジノ側はボーナスを提供し続け、プレイを促したため、多額の損失を被ったと指摘している。彼は、最初のアカウント閉鎖要請後に入金された資金の回収について支援を求めている。
Granawin Casino - 閉鎖要請にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
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Granawin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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15時間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
Granawin Casinoによる私のアカウントの取り扱い、およびアカウント閉鎖の度重なる要請への対応について苦情を申し立てたいと思います。私は何度もメッセージで、常に損失を出しており、ギャンブルに飽きてアカウントを閉鎖したいと明確に伝えていたにもかかわらず、その要請は無視されました。
この期間中、私がギャンブルを続け、時にはボーナスを受け取っていたことを認めます。しかし、アカウントを閉鎖するよう繰り返し要請したにもかかわらず、私はギャンブルを続け、さらに資金を入金し、ギャンブルを続けるよう促される状況が続いていました。
度重なる損失に関するメッセージと口座閉鎖の要請を送った後も、カジノ側が私にギャンブルを続けさせたり、口座を数日間も有効なままにしておくよう促したりしたのは、あってはならないことだったと思います。
2025年10月、私はVIPマネージャーのニーナに、負け続けることにうんざりしているのでアカウントを閉鎖したいと繰り返し伝えました。
コミュニケーションの例としては、以下のようなものがあります。
「タクシェ・ザミカム・トゥ・コント。」
「ザミカム トゥ コント ズノウ プシェグラウェム…」
「Dobra kończmy tą farsę. Zamknijcie mi w końcu konto. Gra u was nie ma sensu. Zero zabawy、同じ戦略。」
「シュチェルツェ、ママ・ドシェグジェゴ・プジェグリワニアへ。」
それにもかかわらず、私のアカウントはアクティブなままで、閉鎖されるどころか、プレイを続けるよう促すボーナスやメッセージを受け取り続けました。例えば、以下のようなものです。
「もしかしたら、私のボーナスで幸運に恵まれるかもしれませんよ。」
「アカウントを開いたままにしておいて、いつでも好きな時に私たちと遊んでください。」
「今度こそ三度目の正直でうまくいくといいですね。」
特に気になったメッセージが一つありました。
「そして、以前のご依頼は無効です。ボーナスは既にお客様の口座に入金されています。」
アカウント閉鎖を繰り返し要請したにもかかわらず、この状況は数日間続きました。要請後も、私はさらに資金を入金してギャンブルを続けることができました。
添付の取引履歴を見ると、2025年10月15日に口座解約を最初に明確に依頼した後、私はさらに約5,000～5,500ポーランドズウォティを入金したことがわかります。
重要な点として、グラナウィン社は公式の苦情回答の中で、以下のことを確認した。
アカウント閉鎖の要請が繰り返し行われた。
ボーナスは引き続き提供され、
そして、VIPマネージャーとの長時間のやり取りを経て、最終的にアカウントが閉鎖されたのは2025年10月22日のことだった。
この件をあなたにお伝えする前に、私はカジノと直接交渉して問題を解決しようと何度か試みました。会話のスクリーンショットや取引履歴を提供し、友好的な解決を目指しました。しかし、カジノは最終的に私の訴えを拒否し、自らの立場を崩しませんでした。
添付資料は以下のとおりです。
VIPマネージャーとの会話のスクリーンショット、
アカウントを閉鎖するよう繰り返し要求したが、
ギャンブルに関連した継続的な損失とフラストレーションに関するメッセージ、
公式の苦情書簡、
および、係争期間に関連する取引履歴。
この件についてご検討いただき、私が最初に口座解約を依頼した後に預け入れた資金の回収にご協力いただけますようお願い申し上げます。
敬具、
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52分前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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52分前
翻訳Dux7777様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか？また、カジノに送信されたアカウント閉鎖依頼書とカジノからの返信を転送していただけますでしょうか？送付先は以下のとおりです。 attila.g@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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