ギリシャ出身のプレイヤーは資金を入金し、様々なプロモーションに参加して多額の賞金を獲得し、出金しようとしていました。本人確認後、ボーナス規約に違反したと通知され、出金はキャンセルされました。しかし、プレイヤーは規約が不明確であり、実際には規約に違反していないと考えていました。苦情対応チームは、賞金の没収についてカジノ側に説明を求めることで、問題解決を図りました。カジノ側は状況を説明し、プレイヤーがボーナスの賭け条件を満たしていなかったため、利用規約に基づき、すべてのボーナス資金と賞金がキャンセルされました。
GreatSpin Casino - プレイヤーの撤退は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €620
GreatSpin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは、47ユーロを入金し、1回目の入金ボーナスを受け取りました。プレイして最初に47ユーロ（現金）で勝ちました。私のアカウントに出金可能と表示されたのは470ユーロでした。現金とボーナスの47で勝ちました。ボーナスをキャンセルして出金しました。その後、2回目の入金20ユーロを行い、2回目の入金ボーナスを受け取りましたが、まったく同じことが起こりました。最初の20ユーロで勝ち、出金可能と表示されたのは150ユーロだったので、出金するためにキャンセルしました。3回目の入金では、現金とボーナス資金を使用し、ボーナス資金は0.01で、出金2回で620になりました。検証に合格しましたが、3日後、出金がキャンセルされ、自撮りを求められ、OKと言って再度出金したところ、ボーナスに関する規則に違反したと言われました。彼らが私に送ってきた用語は、明らかに彼らが言ったことと異なっています。チャットGPTにも問い合わせましたが、この用語は明確ではなく、ボーナス時にボーナス資金を一切使用していなければ支払われるべきだとのことでした。確認して助けてください。
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7ヶ月前
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親愛なるandreaspagomenos様
苦情をご提出いただきありがとうございます。GreatSpin Casino で不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- あなたが言及している用語を転送していただけますか?
- カジノのルールに従って、このボーナスの賭け条件を完了しましたか?
- 23.11. GreatSpin の賭け条件は（別途規定がない限り）、入金額とボーナスの合計額の35倍です。出金条件は、入金不要フリースピンおよび入金不要ボーナスから得た賞金の40倍です。スポーツボーナスについては、各ボーナスの利用規約をご確認ください。
- このカジノのボーナスキャンセルポリシーをご存知ですか?
- 23.6. プレイヤーは、プロフィールセクションから、またはライブチャットまたはメールで当社に連絡することで、いつでも有効なボーナスをキャンセルすることができます。 [email protected]ボーナスをキャンセルすると、ボーナス残高全額およびボーナス期間中に獲得した賞金もすべて無効となります。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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7ヶ月前
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ご返答ありがとうございます。
しかしながら、貴社のシステムとボーナス条件の明確さについて懸念を表明させていただきます。出金を試みた時点では、出金可能額は「出金可能」セクションに明確に表示され、「現金」と表示され、ボーナス残高とは明確に区別されていました。この表示は、資金に賭け条件が適用されず、実際に出金可能であることを強く示唆していました。
さらに、最初のリクエストでは、ボーナスの制限や没収のリスクについては一切触れられていませんでした。ライブチャットに連絡したところ、追加の確認手続きが必要だと言われただけでした。私はすぐに、要求された書類をできるだけ早く提出すると返信しました。不思議なことに、わずか2時間後には、何の警告も説明もなく、私の口座から資金が消えてしまいました。
さらに、ボーナスキャンセルポリシー（第23.6条）に関して、有効なボーナスをキャンセルしても、入金した資金から得られた実際の現金賞金が失われるとは明記されていないことを強調しなければなりません。この文面ではボーナス残高と「ボーナス期間中に蓄積された賞金」のみに言及されており、これはボーナスによって生じた利益のみを指していると容易に解釈できます。
引き出し可能な資金の誤解を招く表示、最初のコミュニケーションにおける透明性の欠如、利用規約の曖昧な表現などの点を考慮すると、
この状況は極めて不公平であり、更なる調査が必要だと考えています。提示されたすべての情報に基づくと、私の資金は有効かつ合法的に引き出し可能であるように見えましたが、無効とする決定について、徹底的な調査と再考をお願い申し上げます。
この件にご注目いただきありがとうございます。
ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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親愛なるandreaspagomenos様
メッセージと情報をご提供いただきありがとうございます。
状況をより明確にするために、以下の質問に答えていただけますか?
- ボーナスの利用規約についてカジノの担当者と連絡を取っていますか?
- この件に関して、カジノ側と何かやり取りはありましたか？このスレッドかメールで共有していただけますか？ [email protected]
- 「出金可能」ステータスに反映された資金を示すスクリーンショットはありますか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは、
引き出しに関して、すでにサポートチームに複数回連絡しています。
初回は検証プロセスに関してすべてがスムーズに進みました。
2回目、出金がキャンセルされた際、確認のために追加書類が必要だと通知されました。私は全面的に協力し、できるだけ早く送付すると伝えました。
しかし、3度目に連絡を取ったのは、出金が再びキャンセルされた時でした。今回はボーナス関連の規約が原因だと言われました。ボーナスではなく入金した資金を使ったこと、そして出金した金額は口座に「出金可能」と表示されていたこと、そしてこれはシステム上で確認できることを説明しました。また、最初のキャンセルの際には、書類が1枚必要になったという理由だけで、ボーナス関連の問題については何も言及されていなかったことも伝えました。
その後、賭け条件に関する具体的な用語について説明を受けました。先ほどあなたが転送してくれたものと同じものです。この用語の文言が明確ではないことを説明しようとしました。実際のお金を使って勝利し、システム上で出金リクエストも可能だったにもかかわらず（資金は明らかに「現金」セクションにあり、ボーナス額は別途表示されていたため）、後になって賭け条件を満たす必要があると言われました。ボーナスを全く使っていなかったため、アカウントにそのまま残っていたので、混乱しました。
残高は例えば
現金420ドル
ボーナス額 50ドル（未使用）
これが私の最大の懸念です。資金がボーナス条件によって制限されているのなら、なぜシステムは出金手続きを許可したのでしょうか？出金資格がないのであれば、そもそもシステムはリクエストを阻止するべきでした。あるいは、少なくともボーナスをキャンセルした場合に何が起こるのかを私に知らせるべきでした。
必要であれば、完全なチャット履歴を提供することもできますし、この件を確認するよう説得していただければ、社内で確認することも可能になります。
ボーナス条件の解釈や適用に誤解があり、誤解を招く恐れがあると考えておりますので、この問題について徹底的にご検討いただきますようお願いいたします。
リクエストが表示されたこの写真があります。
ご協力とご支援に感謝いたします。
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6ヶ月前
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親愛なるandreaspagomenos様
メッセージと情報をご提供いただきありがとうございます。
- 保存されたトランスクリプトやスクリーンショットなど、カジノ担当者との通信の記録を保持していますか?
- この問題に関してカジノとの電子メールのやり取りを提供していただけますか?
アーカイブしたすべての関連通信を以下の宛先に送信してください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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6ヶ月前
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親愛なるandreaspagomenos様
メッセージをありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございません。病気休暇中で、返信することができませんでした。
申し訳ございませんが、共有いただいたメールは不鮮明で判読できません。これらのメールを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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6ヶ月前
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親愛なるandreaspagomenos様
メールありがとうございます。
- この件に関して明確にするために、前述のボーナス（470 ユーロと 150 ユーロ）から得た賞金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
- 実際のお金でゲームを始めたとき、画面上で賭けの進行状況を確認できましたか?
- カジノからゲーム履歴（Excel形式）をリクエストして、私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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6ヶ月前
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こんにちは。2 つの質問の両方に「いいえ」です。ボーナス マネーのみが残っていたためキャンセルし、その後もう少しプレイして最初の出金をリクエストしました。確認とコミュニケーションはすべて順調でした。その後、私の w/di をキャンセルした理由を尋ねられ、自撮り写真を要求されたので、わかりました、まとめて 620 を出金するようにリクエストしました。2 ～ 3 時間後、キャンセルされ、資金が 50 ユーロに差し引かれ、それ以来そこに残っています。
書類を請求するつもりですが、何も送られてこないと思います。ただ遅延、遅延、遅延するだけです。
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5ヶ月前
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親愛なるandreaspagomenos様
メッセージとメールをありがとうございます。
カジノからゲーム履歴を受け取りましたか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
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andreaspagomenos様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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リクエストをあなたのメールに送信しましたが、チャットとカジノの履歴への応答には 1 か月以上かかる可能性があると言われました。
私はすでにそれらのドキュメントを尋ねるチャットをあなたに転送しました。
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5ヶ月前
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andreaspagomenos様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のPeter（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、
andreaspagomenosさん、情報をご提供いただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
GreatSpin Casino に、この苦情の解決に向けてご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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カジノの担当者と連絡を取りましたが、あなたの件に関する最新情報はまだありません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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4ヶ月前
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GreatSpin Casino からの要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
こんにちは、andreaspagomenosさん
この状況について、このような感情を持たれてしまったことは残念なことだと認識していますが、この事件についてさらに情報を提供した後、何が起こったのかを正確に理解していただければ幸いです。
初回入金の際に、おっしゃる通り初回入金ボーナスを申請し、プレイを開始しました。その後、賞金を獲得しましたが、その時点で賭け条件の3,290.00ユーロのうち861.60ユーロを賭けていました。これは、利用規約に定められたボーナス全額を賭けていないことを意味します。ボーナス額と入金額の両方が賭け条件に該当するため、ボーナス全額を賭けるまでは両方とも「ロック」されますのでご注意ください。賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすると、ボーナス額とボーナス期間中に獲得したすべての賞金が没収されます。利用規約には、「ボーナスをキャンセルすると、カジノボーナス残高の全額とボーナス期間中に獲得したすべての賞金も無効になります。」と記載されています。
次回の入金とボーナスについても同様です。2回目のボーナスでは、必要な1,225.00ユーロのうち52.70ユーロを賭けました。繰り返しますが、ボーナスをキャンセルすると、勝利金は無効になります。
3回目のご入金とボーナスでは、必要額362.50ユーロのうち276.80ユーロを賭けました。620.00ユーロの出金をリクエストした時点で、利用規約のKYCセクションに記載されている通り、追加のKYC認証が必要となりました。
必要書類についてご案内いたしましたが、お客様のゲームプレイを確認した結果、ボーナスの賭け条件を満たしていないことが判明いたしました。そのため、ボーナス利用規約における賭け条件の明確化に基づき、勝利金は無効となり、お客様のアカウントには入金額のみが残ります。
賞金を無効にする時点で、当社のチームがその手順と、その金額がウォレットから引き落とされた理由についてお客様に通知していることにご留意ください。
この説明が、ボーナス機能の仕組みをより深くご理解いただく一助になれば幸いです。私たちは、お客様に安心してお楽しみいただける安全な環境を提供することを目指していますので、ご安心ください。
敬具、
GreatSpinチーム
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4ヶ月前
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andreaspagomenos様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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私の不満は、私の資金がボーナスではなく現金として表示され、ボーナスをキャンセルした後、出金できたことです。ボーナス資金を一切使っていないため、システムは当然のこととして出金を許可しました。さらに、あなたの条件では、あなたが主張しているすべてのことが明確に述べられていません。あなたは私の出金を2回もキャンセルしました。これは、最初は何も問題がなく、KYCの問題だけで、その後別の理由を見つけたことを示しています。
結果的に、あなたは私を騙して 2 回の追加入金を行わせ、出金も行い、勝ったお金が手に入ると考えました。
私の苦情を完全に理解するために、上記のコメントを読んでください。
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4ヶ月前
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こんにちは、andreaspagomenosさん
ご返信ありがとうございます！
前回のご説明を踏まえ、有効なボーナスでプレイする際、最も重要なのはまず賭け条件を満たすことであることを既にご存知かと思います。賭け条件を満たした場合にのみ、残高の全額を出金できます。
有効なボーナスがあり、プレイして賞金を獲得しましたが、その時点では賭け条件を満たしていませんでした。出金しようとしたところ、システムから有効なボーナスがあるというメッセージが表示され、出金するにはボーナスをキャンセルするかどうかを尋ねられました。「はい」をクリックしました。このメッセージとボーナスの利用規約に基づき、ボーナスを使ってプレイ中に賞金を獲得し、それをキャンセルした場合、今回のケースのように賞金はすべて差し引かれると規定されています。
これはすべてのプレイヤーに適用される標準規約であり、ボーナスを使用する前にボーナスの利用規約を確認するのは各プレイヤー自身の責任であることをご留意ください。
当カジノに関するご質問は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
敬具、
GreatSpinチーム
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4ヶ月前
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GreatSpin Casinoの担当者様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。確認のため、プレイヤーの賭け履歴をご提供いただくことは可能でしょうか？ 情報があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは、ピーター。
ご要望の情報は 12.08 に弊社から送信されましたのでお知らせいたします。その他に何かございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
GreatSpinチーム
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3ヶ月前
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GreatSpinカジノの担当者様、情報をご提供いただきありがとうございます。業界標準（通常は実際の資金を出金できる）と比較すると、これは型破りなアプローチかもしれませんが、ご提示いただいた利用規約に沿って対応していただいたものと存じます。
andreaspagomenos様、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、カジノ側は利用規約に従って対応しております。資金の表示方法についてご不明な点がございましたら、まずはカスタマーサポートにお問い合わせいただき、ルールや条件を明確にすることをお勧めします。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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