イタリアのプレイヤーは、2025年1月16日に確認を得て自己排除したアカウントが、本人の同意なく再開され、約400ユーロの損失を被ったと報告しました。彼は、この金額の返金と、今後の再開を防ぐためのアカウントの永久閉鎖を要求しました。アカウントが閉鎖されたことで問題は解決し、苦情担当チームはシステム上で苦情が「解決済み」としてマークされたことを確認しました。
Green Luck Casino - プレイヤーのアカウントは本人の意志に反して再開されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €400
Green Luck Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは。別のカジノで既に発生し、その後解決したため、私が自己排除していた別のカジノについてお知らせします。また、カジノが2025年1月16日付で私のアカウントを閉鎖したことを確認した確認メールをここに添付します。これらの日にも、入金することを期待してボーナスやオファーを受け取り続けています。実際、閉鎖日から、彼らは私の同意なしに私のアカウントを再開し、これによりゲームで約400ユーロの損失が発生しました。ゲームの入金履歴を確認することは不可能であるため、正確な金額を定量化することはできませんが、メールでリクエストしました。彼らがそれを私に送ってくれれば、金額を修正できますが、再開後のこの期間に多かれ少なかれ約400ユーロと計算しました。
私の要求は、400 ユーロの返金と、将来再開できないアカウントの即時閉鎖です。
助けていただければ幸いです。
これらのサイトはプレイヤーの自己排除の選択を尊重せず、常に継続的な損失につながります。少しでも回復できるよう、あるいは少なくともこれらの報告が将来他のプレイヤーがこれらのカジノを避けるのに役立つことを願っています。
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7ヶ月前
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JOEJANET90様
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより明確にするため、いくつか質問させてください。
- 「詐欺サイト」だと述べたこと以外に、アカウントを閉鎖した理由があれば、具体的に教えていただけますか?
- アカウントが再開されたのは正確にはいつですか?
- ギャンブル依存症についてカジノに報告し、自己排除を要請しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは。再開の通知が来ていません。入金を促すボーナスが送られてきた後、気づいたのですが、例えば3日前に再度連絡がありました。ここに画面を添付します。また、当時の理由が何であれ、彼らには再開の権利はありません。
または同意なしにアカウントを再開する。通常、これは 私は詐欺サイトとギャンブルの問題に対する動機としてこれを書いています。ファイルを添付できません。しかし、閉鎖後すぐに再開したようです。ちょうど2月1日に、入金不要で2ユーロのボーナスを受け取ったというメールが届きました。
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7ヶ月前
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ギャンブルの問題またはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明記したメールを転送していただけますか?
返金リクエストに対応できるのは、プレイヤーがギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に示し、カジノ側が適切な保護措置を講じていない場合のみであることをご承知おきください。現時点で私が受け取った唯一の証拠は、アカウント閉鎖リクエストの理由として「詐欺サイト」を挙げたスクリーンショットです。
関連する連絡事項は下記までお送りください。 [email protected]ご協力ありがとうございました。
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7ヶ月前
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こんにちは。残念ながらこのメールが見つかりません。もしかしたらオペレーターとのチャットでのやり取りだったのかもしれません。いずれにせよ、アカウントが閉鎖されたことを確認するメールと、その後にボーナスが送られてきたため再開されたことを示すメールは手元にあります。しかし、現在もアカウントは閉鎖されておらず、入金履歴のリクエストすら受け取っていません。カジノ側にこの件について説明を求めてもらえれば幸いです。カジノ側がまだ信頼できないことを示唆しているからです。返金があればそれで結構です。そうでなければ何も問題はありませんが、少なくとも他のプレイヤーはこのカジノを避けるようになるでしょう。
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7ヶ月前
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残念ながら、アカウントを閉鎖する理由としてギャンブル依存症を挙げたという証拠がないため、失われた入金の返金をお手伝いすることはできません。
私たちにできる最善のことは、適切な自己排除リクエストの支援をすることです。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は明確に区別できるものにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
このテンプレートに記入してカジノに送信し、私のメールアドレスを追加してください。 [email protected] CCまで。ご協力ありがとうございます。
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