アイルランド出身のこのプレイヤーは、事前の通知や書類提出の要求もなく、本人確認不備を理由にカジノによってアカウントを閉鎖されました。彼は2854ユーロを獲得しており、技術的なエラーによる出金キャンセルなど、複数の出金で問題が発生していました。カジノ側からの明確な説明もなく賞金を没収されるのは不公平だと考えています。
Green Luck Casino - 本人確認に失敗したため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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5d 8h 31m 16s
Green Luck Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3日前
翻訳カジノは本人確認不備を理由にアカウントを閉鎖したが、私には具体的に何も説明がなかった。
2月4日にプレイして2854ユーロ勝ち、500ユーロを銀行口座に引き出しました。Guruは支払いも確認も求めてこなかったので、Guruに苦情を投稿しました。しかし、2月20日に500ユーロの引き出しが行われたので、再度引き出しを依頼しました。その間、アカウントの確認が必要だとは一切言われませんでした。何かを要求するメールも一切送られてきませんでした。ただ単に支払いを拒否されただけです。
4月30日に、技術的なエラーのため出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。メールには、アカウントにKYCチェックのリクエストがないか確認するようにと書かれていましたが、出張中だったので、技術的なエラーに関するメールを詳しく読む機会がありませんでした。
6日前にこのメールを受け取りました
お客様のアカウントは、利用規約5.3に基づき、当プロジェクトの認証手続きを通過できなかったため、再開の権利なく閉鎖されました。残高は利用規約9.4に基づき差し引かれました。
必要だと分かっていれば、どんな本人確認も問題なく済ませることができたのに、彼らは私のお金を没収して口座を閉鎖した。
カジノがプレイヤーから書類などを要求する場合、特にそれがそのカジノの通常のやり方でない場合は、必ず事前に連絡してくるはずですよね？私は最初に、KYC（本人確認）が必要なのか、だから支払いが遅いのかと何度も尋ねましたが、要求が多すぎて支払いが遅れているだけだと言われました。
カジノ側が私の無知を理由に賞金を没収するのは不公平だと感じます。どうすれば私がそのことを知ることができるのでしょうか？カジノに問い合わせましたが、今のところ返信がありません。
カジノが私のアカウントを再開してくれることを願っています。そして、必要な本人確認手続きはすべて行います。なぜ出金保留状態になってから2ヶ月も経ってからようやく決定が下されたのでしょうか？
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノから最後に出金申請を行ったのは、正確にはいつですか？
- アカウントの本人確認／KYCセクションを確認して、現在必要な書類があるかどうか確認しましたか？
- 必要な本人確認や出金手続きに関して、カスタマーサポートとのやり取りを示すスクリーンショット、チャットの記録、またはメールはありますか？
- カジノに身分証明書や確認書類を提出済みですか？提出済みの場合、どの書類をいつ提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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