タイ出身のプレイヤーは、HappyLukeカジノでの出金問題に悩まされていました。17,000バーツの出金が、度重なる本人確認の要求により遅延しました。9,000バーツの一部出金は受け取ったものの、まだ8,000バーツの出金を待っており、カジノ側が残高を差し押さえた理由が不明確で信用できないと感じていました。継続的なコミュニケーションと仲介の努力の結果、問題は解決し、その後の手続きを経ることなく全額の出金を受け取りました。
Happy Luke Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ฿8,000
Happy Luke Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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フォン: [Casino Guru によって隠されたメール]
ゲゼンデット: モンターグ、5. 2025 年 5 月 12:26
回答: [Casino Guru によりメールは非表示]
件名: HappyLuke の支払いに関する補足 - 調停の要請
カジノグルチーム様
こんにちは、マシュー
HappyLuke Casino での支払いの短縮または拒否に関する朝のメールについてフォローアップしたいと思います。
2025年4月5日23時31分、本人確認が再度必要になったという理由で、突然出金が停止されました。しかし、当初は19時38分からのボーナスラウンドが未完了だったことが理由とされていました。HappyLukeに必要な書類を送ってから2時間以上経ち、2時7分に7,500バーツが支払われました。
HappyLukeのライブチャットによると、ボーナスラウンドの支払限度額は1,500バーツとのことです。では、なぜ7,500バーツが支払われたのに、17,000バーツあったゲームアカウントの残高が完全に消えてしまったのでしょうか？
また、2025年4月5日午後7時38分のボーナス入金プロモーション終了後、さらに5回入金したことを指摘しておきます。これらの入金は、元のボーナスとは一切関係がありません。しかし、出金の障害として以前は本人確認の必要性が挙げられていたにもかかわらず、残高がキャンセルされた理由として再びボーナスが挙げられています。
この行為は透明性に欠けるだけでなく、極めて信頼できないと感じています。HappyLuke Casinoがこの件を早急に改善しなければ、私は公開レビューポータルで状況全体を詳細に説明せざるを得なくなるでしょう。
更新：2025年5月5日午後2時、HappyLukeから1,500バーツの支払いを受け取りました。この金額は、合計賞金17,000バーツのうちの私の取り分として報告されました。これまでに、7,500バーツ、1,500バーツ、そして昨日さらに1,500バーツを受け取ったため、合計10,500バーツが支払われています。まだ6,500バーツの支払いが残っています。
HappyLukeの忠実な顧客として6年以上、数百万バーツの高額損失が発生した時でさえ、一度も苦情を受けたことはありません。しかし、今回の件に関しては、状況が不公平だと感じています。残額が全額支払われるまで、これ以上の入金は行わず、同社のオファーも利用しません。
ここに、皆様のご助力と仲介を切実にお願い申し上げます。
よろしくお願いします
ベンB.
ラッキーベン
[Casino Guruによってメールアドレスは非表示]
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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LuckyBen0211様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様をより適切にサポートし、問題解決に努めるため、お客様の状況についてさらに詳しい情報をご提供いただきたく存じます。以下の質問にご回答ください。
- 本人確認のために提出した書類は具体的にどのようなものですか？KYC認証は完了しましたか？
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
- ボーナスと入金に関するイベントのタイムラインを明確にしていただけますか?
- 出金やアカウント残高に関する懸念について、HappyLuke Casino のサポート チームに問い合わせましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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件名:苦情に関するお問い合わせへの回答 – HappyLukeカジノのペイアウト
ヴェロニカ様
ご意見と、私の懸念事項を明確にするお手伝いをいただき、ありがとうございます。ご質問に詳しくお答えいたします。
本人確認のために具体的にどのような書類を提出しましたか？KYCチェックは通過しましたか？
本人確認のため、タイの運転免許証の表裏のコピー、銀行通帳、銀行アプリのスクリーンショット、そして最新の入金のスクリーンショットを提出しました。KYC認証は無事完了し、合計17,000バーツのうち7,500バーツが支払われました。
有効化してプレイしたボーナスのリンクかスクリーンショットを送っていただけますか？残念ながら、「5.5」というプロモーションは削除されてしまいました。スクリーンショットを撮って添付しました。
ボーナスと入金のタイミングについて説明していただけますか?
– 2025年5月4日 19:38: 1,000THB以上の入金 + 5.5%ボーナス発動 → 全額損失
– 2025年5月4日: ボーナスなしの入金がさらに4回:
午後8時34分（1,000バーツ）
午後8時52分（1,000バーツ）
午後9時2分（1,000バーツ）
– 午後9時21分 (1,000 THB) → 全損
– 2025年5月4日 21:31: 2,000 THB以上入金（ボーナスなし）→ 賞金: 17,000 THB
13,700バーツの出金を申請しましたが、実際に支払われたのは7,500バーツだけでした。残高は特に説明もなく0バーツに設定されました。
出金やアカウント残高に関する懸念について、HappyLuke Casino のサポート チームに問い合わせましたか?
はい、スクリーンショットを含め、状況を分かりやすく説明しようと努めました。5月5日のボーナスは5月4日午後7時38分に一度だけ使用し、完全に失われていることを明確に伝えました。その後の入金、特に勝利金を含む入金は、ボーナスを有効化することなく行われました。にもかかわらず、サポートからの返答はいつも、これらはボーナスによる勝利金であると一律に断言しています。
私はCasino Guru経由で登録し、HappyLukeで数年間プレイしてきましたが、これまでに苦情を申し立てたことは一度もありません。そのため、比較的少額の金額が絡んでいる現在の状況は、私にとってますます理解しがたいものとなっています。
訂正に関する注記:
最初の苦情では、6,500バーツ不足していると誤って記載しました。実際には7,500バーツが支払われ、その後さらに1,500バーツが支払われ、合計9,000バーツでした。そのため、不足しているのは6,500バーツではなく、8,000バーツです。この誤りをお詫び申し上げます。
この矛盾点を明らかにするためにご協力いただけることを心より願っております。
ご支援ありがとうございます。
ベン・バーガー
（ラッキーベン0211）
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7ヶ月前
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ボーナスを有効にした瞬間から、上限に達した最新の賞金の引き出しをリクエストした瞬間までのゲーム履歴全体をExcel形式でカジノに送信して、私に転送するようにカジノに依頼してください。 [email protected]賞金の上限に関するカスタマーサポートとのやり取りも転送していただけますでしょうか。ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
メッセージありがとうございます。HappyLukeさんに、ライブチャットとLine Messengerで以下のメッセージを送りました。
「こんにちは、HappyLukeチーム
5.5 ボーナスの有効化から、HappyLuke によって制限された最後の賞金の引き出しまでのゲーム履歴全体を Excel 形式で送信していただきたいと思います。
メールで送ってくださいまたはLineでご連絡ください。
ありがとう。
よろしくお願いします
ベン
電話 + ....................
カシコン銀行口座................................................""
(メールアドレス、電話番号、銀行口座の詳細は HappyLuke にすべて送信されており、ここでは省略して記載しています。)
何年もプレイし、700万〜800万バーツを失い、争点となっている金額がわずか8,000バーツであるにもかかわらず、一度も苦情を言わなかった「ダイヤモンドVIPプレイヤー」に対するこのような扱いは理解に苦しみます。
HappyLukeの私の問い合わせに対する返答を見れば、彼の狙いは明らかだ。彼らは私が最終的に挫折して諦めることを期待しているようだが、それは私には無理だろう。
Casino Guruチーム一同、心より感謝申し上げます。
ラッキーベン
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6ヶ月前
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LuckyBen0211様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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ヴェロニカさん、本当にありがとうございます。HLがすぐに決断してくれることを願っています。
数え切れないほどのメッセージを書き、この件の詳細を公開します。HLの行為は明らかに不当だからです。ご覧の通り、HLはファイルの送信など、私の要求に一切応じません。HLは同じことを繰り返し、時間を稼いでいるだけです。
これらすべてが数ドルで手に入るなんて、ばかばかしい！
Jakub M. から連絡が来るまで待ちます。
よろしくお願いします
ラッキーベン
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6ヶ月前
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LuckyBen0211様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
Happy Luke Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ハッピールークカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、最初の部分の引き出しに成功した後にプレイヤーの残高の残りを無効にする理由を明確にしていただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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6ヶ月前
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こんにちは久保さん
ご連絡ありがとうございます。実は、1,000バーツを入金し、550バーツのボーナスを受け取りました。そして、この1,550バーツをすべて失いました。アカウント残高が0バーツだったので、賭け条件も満たされていることになります。その後、1,000バーツを3回入金しましたが、ボーナスなしで毎回負けてしまいました。その後、2,000バーツを入金して利益が出ました。しかし、HLはボーナスを支払わず、4回の入金分がまだ有効だと主張しています。どうやら、カスタマーサービスに連絡すべきだったようです。このようなことは今まで一度もありませんでしたし、他のオンラインカジノでも起こりません。HLは既に存在しないボーナスを挙げていますが、それは間違いです。HLは具体的な質問に答えず、同じことを繰り返しています。今はただ時間を稼ぐためにプレイしているだけで、1週間が過ぎていきます。これを読んだプレイヤーは自問自答してみるべきです。ハッピールークは高額賞金を獲得した時、どのように振る舞うのでしょうか？しかも彼は数千万バーツもの損失を出したVIPプレイヤーだというのに。こんな行為はとんでもない。
よろしくお願いします
ラッキーベン
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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こんにちは、工藤さん。
なぜHappyLukeは、明確かつ裏付けのある申し立てに対して、さらに7日間の回答期間を与えられるのでしょうか？また、HappyLukeが回答せず、ケースが「未解決」のまま終了し、評価に悪影響を与える可能性がある場合、それは具体的に何を意味するのでしょうか？
HappyLukeは明らかに私を裏切り、自分の過ちを認めるつもりは全くありません。なのに、この件は「未解決」のまま、何の責任も負わずに終わるべきなのでしょうか？
Casino Guruの対応は、まさに「張り子の虎」といった感じだ。プレイヤーのために真摯に立ち上がるどころか、カジノとの関係維持にばかり気を取られている印象を受ける。特に、カジノと密接な関係にあり、プレイヤー獲得のために報酬を得ているにもかかわらずだ。
最後にもう一度、HappyLukeに対し、未払いの8,000バーツをこれ以上の議論なく送金するよう要求します。さもなければ、この件の全容を公表し、利用可能なすべてのフォーラムに記録します。これは他のプレイヤーへの警告となります。これ以上7日間待つことは受け入れられません。
よろしくお願いします
ラッキーベン
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6ヶ月前
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LuckyBen0211様
先日の病気休暇のため、お客様の苦情への対応が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。
プロセスを明確に説明すると、各カジノには苦情への対応期間として、まず7日間の猶予が与えられます。この期間内に回答がない場合、問題によっては適切な調査にさらに時間を要する可能性があるため、自動的に7日間の延長が認められます。カジノの担当者は通常、こうした問題に関する迅速かつ直接的なコミュニケーションを確保するために、当社のプラットフォームにアカウントを作成します。
しかしながら、あなたの場合、カジノ側が苦情スレッド内で最後に返信したのは約2年前です。その間にカジノ側は担当者アカウントへのアクセスを失っている可能性があります。
それにもかかわらず、私はあなたのケースをカジノの担当者に個人的に転送し、すぐに最新情報を受け取ることを期待しています。
あなたの質問にお答えします。この声明はまさにその通りの意味です。カジノが解決プロセスに協力しない場合、苦情は未解決としてマークされ、カジノの安全性指数に悪影響が出ます。
Casino Guruは裁判外紛争解決（ADR）機関ではなく、カジノに対しプレイヤーの希望に沿った行動を強制する権限を有していません。当社は独立した調停機関として機能し、プレイヤーの扱いが不当であると判断した場合、プレイヤーの権利を擁護します。
できるだけ早く資金を回収したいというお気持ちはよく理解しており、ご辛抱いただきありがとうございます。今後の状況につきましては、改めてお知らせいたします。
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6ヶ月前
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久保様
メッセージありがとうございます。お元気でお過ごしでしょうか。
いいえ、9,000バーツを待っているわけではありませんし、すぐに受け取れるとも思っていません。結局のところ、たった240ユーロ程度ですから。
私の主張は全く別の話です。私は長年HappyLukeでプレイしており、現在はダイヤモンドVIPですが、HappyLukeのダッシュボード（2025年6月9日現在）によると、合計10,317,000バーツ（約276,460ユーロ）の損失を出しています。これは私にとっては問題ではなく、ゲームの性質によるものです。
私が言いたいのは、プレイヤーなら誰でも一度は受け取ったボーナスを見落とし、ボーナスの最大出金限度額によって勝利金が制限されていたことに腹を立てたことがあるはずだということです。私も過去に同じ経験をしました。でも、その後一度も文句を言ったことはありません。
しかし、今本当に腹立たしいのは、HappyLukeが今回の件を詳しく調査することを拒否し、ただ出金制限付きのボーナスだと繰り返すだけだということです。HappyLukeは、私がこれまでほとんど不満を言ったことがないことを知っているはずです。
さらに、実際にボーナスを受け取って全額損失を被った入金後、さらに4、5回入金したところ、初めて利益が出ました。したがって、今回の勝利は元のボーナスとは全く関係がありません。さらに、私はボーナスを一切受け取っていません。
本当に腹立たしいのは、HappyLukeの私に対する態度です。たった240ユーロのせいで。信じられません。
ご尽力に感謝し、心から感謝申し上げます。
ラッキーベン
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5ヶ月前
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LuckyBen0211様
私はカジノの代表者と直接連絡を取り、現在、問題に関する詳細な説明を待っていることをお知らせします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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久保様
メッセージをありがとうございます。HappyLukeの担当者が、私が何ヶ月も説明してきた内容をもう少し詳しく検討する必要があります。残念ながら、カジノ側は興味を示していません。
ご尽力に感謝し、心から感謝申し上げます。
ラッキーベン
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5ヶ月前
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LuckyBen0211様
現在、お客様の問題に関してカジノの担当者と積極的に連絡を取り合っていることをお知らせいたします。
現段階では、ボーナス上限が適用された理由、特にボーナスが既に失効していた場合の理由が依然として不明です。この件について、現在追加情報と証拠を入手し、カジノ側に当社の立場を伝えています。
ボーナスが失われた後、残高が最新の入金（2,000 THB）からのみ発生したことが確認された場合、カジノは実際の資金に対して以前の最大勝利金制限を適用せず、差し引かれた差額が支払われるはずです。
詳しい情報が入り次第、進捗状況をお知らせします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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こんにちは、工藤さん。
ご連絡ありがとうございます。まさにご説明の通りです。賞金は、ボーナスがなくなった後、4回目か5回目の入金時に行われた2,000バーツ以上の入金分のみでした。
選手たちの懸念に真摯に向き合ってくださっていると感じています。いずれにしても、状況をこれほど明確に理解していただけたことは大変嬉しく思います。
今はHappyLukeがどう反応するかを待つことにします。
改めて感謝申し上げます。
ラッキーベン
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5ヶ月前
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LuckyBen0211様
返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノ側とのやり取りから判断すると、問題のボーナスはおそらく全額プレイされておらず、そのため、その後の入金後も最大賞金上限とともに有効のままだったと主張しているようです。しかし、カジノ側はこの主張を裏付けるデータを提供していません。
ゲームプレイとバランス調整の進捗状況を明確に示す完全なゲームログを要求しました。このデータは実際の出来事の流れを判断する上で不可欠なため、現在返答を待っています。
その間、あなたの側ではカジノから要求されたゲーム履歴を受け取りましたか?
ご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
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こんにちは、工藤さん。
メッセージありがとうございます。HappyLukeからデータを受け取っていません。まさにあなたの説明通りです。HLはボーナスが「まだ有効」だと主張しています。一体どういうナンセンスなのでしょうか？このボーナスを受け取ってから少なくとも4回入金しましたが、残高を使い切るまで入金しません。HLはプレイヤーを馬鹿扱いします。最悪のカジノです。システムに不具合があったのに、それを認めようとしません。なぜ私が9,000バーツを受け取ったのか、そしてその金額がどのように計算されたのか、この詐欺師たちに聞いてみてはどうでしょうか？信じられません。HappyLukeがこのわずかな金額で本性を現してくれたのは嬉しいです。HLではこれまで大きな勝利は一度もなかったことを、すべてのプレイヤーは知っておくべきです。画面に映っていたのは常にアジアの他のカジノのものでした。HLはこれらのゲームを800ユーロからプレイしており、それは常にそうでした。「ボーナスはプレイされなかった」なんて、こんなナンセンスな話、聞いたことがありますか？私も他のプレイヤーも聞いたことがありません。彼らはこの場所に対して警告しなければなりません!!!
今はHappyLukeがどう反応するかを待つことにします。
改めて感謝申し上げます。
ラッキーベン
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5ヶ月前
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こんにちは、工藤さん。
メッセージをありがとうございます。素晴らしいニュースです。HappyLukeさんにLINEで連絡し、支払いをリクエストしました。HappyLukeさんから既に金額が支払われるとの連絡をいただいています。どうなるか楽しみに待ちましょう。
改めて感謝申し上げます。
ラッキーベン
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5ヶ月前
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こんにちは、工藤さん。
ご尽力と問題解決に心から感謝いたします。HappyLuke は全額お支払いいただき、その後は問題なく動作しました。
改めて感謝申し上げます。
ラッキーベン
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5ヶ月前
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LuckyBen0211様
問題が無事解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます！今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。手数料やチップの受付は行っておりませんが、お客様からのフィードバックは大変貴重です。Trustpilot （リンクはこちら）でご意見をお聞かせいただければ幸いです。率直なレビュー、そして苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのご意見は、同様の問題に直面している方々の参考となるでしょう。
当社のサービス向上にご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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