British Columbiaからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
Happyjokers Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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6d 19h 37m 10s
Happyjokers Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳件名：組織的な資金引き出し妨害と欺瞞的な支援行為
メッセージ:
私はHappyjokers Casinoに対し、2,000ドルの残高に関する正式な苦情を申し立てます。私の口座は本人確認（KYC）が完了しており（身分証明書と住所の確認メールも届いています）、それにもかかわらず、カジノ側は以下の欺瞞的な手口で私の資金へのアクセスを組織的に妨害しています。
• 複数の方法の失敗と7回以上のキャンセル：Interac、クレジットカード、暗号通貨の3つの異なる方法で7回以上資金を引き出そうとしましたが、すべてのリクエストがキャンセルされました。カジノはどの方法についても「決済プロバイダーの技術的な問題」という同じ一般的な言い訳をしますが、これは明らかに時間稼ぎの戦術です。カスタマーサポートとチャットするたびに、彼らは違うことを言い、あれこれ指示してきますが、どれも機能しません。
• 欺瞞的なサポート（エージェント・マンディ）：私は職業上の不正行為の証拠を文書化しています。私のチャットログには、エージェント・マンディが次のように書いています。
• Happyjokersのチャット中に、別のブランド（Spinwinera Casino）で働いていると主張した。
・マンディは私の残高がゼロだと嘘をついたが、私の口座には明らかに2,000ドルの残高が表示されている。
• 意図的な遅延：私の最新の出金処理は、24時間以上「チェック実行中」の状態のままです。エージェントのゴードンはサポートチケット（チケットID CP1UYK）を発行し、解決を約束しましたが、何の対応も取られていません。
• 賭け条件とボーナスの遵守: 私は以前に入金した 500 ドルのボーナスから 22,000 ドルの賭け条件を無事に完了してこれらの資金を獲得しましたが、その資金を失ってしまいました。私はすべての利用規約に従いましたが、カジノは私の出金を妨害し続けています。(彼らは私がすべてのルールに従ったことを知っているので、そのことについては話しませんが、すべてをお知らせするためにこれを書いています。私は長年さまざまなウェブサイトでギャンブルをしてきましたが、このようなことは見たことがありません。
• ドメインの不安定性：カジノは最近ドメインを変更しました（186happyjokersから790happyjokersへ）。これは、カジノの正当性に関する私の懸念をさらに強めるものです。
KYC確認、エージェントMandyとのチャットログ、出金履歴など、必要なスクリーンショットをいくつか提供しました。スクリーンショットは30枚ほどありますが、このプラットフォームでは6枚しか受け付けられません。もっと必要な場合は、私のメールアドレスにメールしてください。 leorrukaj1@gmail.comそして、それら全てをあなたに送ります。私はCasinoGuruに対し、2,000ドルを受け取れるよう、直ちに介入するよう要請します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Malsori様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノが悪意を持って行動し、私の2,000ドルの支払いを意図的に遅らせていることを証明する証拠を添えて、包括的な最新情報をお伝えしたいと思います。
1. 認証済みアカウント：私の本人確認（KYC）は完了しています（添付の認証証明書を参照）。
2. 手動による拒否：カジノの「代替手段」を使用するようにというアドバイスに従い、以前ビットコインを試してみました。彼らはそれを手動で拒否し、別の方法を使用するように指示しました（添付のメールを参照）。
3. 現在の停滞状況：私は現在、ライトコイン（750ドル）での出金をリクエストしていますが、40時間以上「チェックを実行中」のままになっています。
これは、問題が技術的なものでも、特定の決済処理業者に関連するものでもないことを証明しています。カジノ側は、私が提示したあらゆる代替手段を意図的に遅延させています。証拠として関連するスクリーンショットをすべて添付しましたので、早急な対応をお願いいたします。私は指示にすべて従ったにもかかわらず、カジノ側は支払いを拒否しています。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ：カジノ側は私のライトコイン出金も拒否しました。「変換」には対応していないと主張していますが、これは直接の仮想通貨送金に対する正当な理由とは言えません。銀行振込も失敗したため、今度は「代替手段」を求めています。明らかに、彼らは私の750ドルの出金を意図的に妨害しています。拒否通知とカジノ側の返信のスクリーンショットを添付します。
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1ヶ月前
翻訳「最新情報：ライブサポート（デリラ）から、数時間以内にメールで指示が届くとの連絡がありました。この時間枠をここに記録しておきます。もし今日中に解決策が届かなければ、彼らが意図的に遅延させているというさらなる証拠となります。この約束のスクリーンショットを添付します。」
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1ヶ月前
翻訳カジノから、私の銀行口座がGigadatによって「ブロックされた」というメールが届きました。これは明らかな矛盾であり、嘘です。なぜなら、前回の出金申請ではGigadatとは全く関係のない別の方法（ライトコイン）を使ったのですが、それも拒否されたからです。彼らは私が試す出金方法を組織的にブロックし、嘘の言い訳を並べ立てています。彼らの欺瞞的な手口のさらなる証拠として、Pollyからのメールを添付します。
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1ヶ月前
翻訳「緊急：審査の遅延がカジノ詐欺を助長している」
「カーラさん、私のアップデートが22時間も『承認待ち』のままです。その間、カジノ側はギガデータ社のせいだと偽ったメールを送ってきていますが、私はすでにギガデータ社が私の暗号通貨も拒否したことを証明しています。どうか今すぐ私の証拠を承認してください。さもなければ、この件を未解決としてマークしてください。彼らの24時間猶予は有効です。」
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1ヶ月前
翻訳このアップデートを書いているのは、審査の遅延が懸念されるようになったためです。カジノが悪意を持って行動していることを証明する2つの重要な問題について、私はチームに決定的な証拠を提出しました。
ライセンスの透明性：ウェブサイト上にライセンスの検証リンクがありません。これは、規制対象となる事業者にとって必須の要件です。この点について説明を求めました。これは、彼らの事業の正当性について重大な疑問を抱かせるからです。
手動による支払い妨害：カジノ側はGigadata/Interacの「技術的な問題」を理由に挙げていますが、私はビットコインとライトコインの出金申請をカジノ側が手動で拒否した証拠を提示しました。これは、問題が技術的なものではなく、意図的な支払い拒否であることを証明しています。
私の口座は完全に認証済み（KYC合格）ですが、2,000ドルが引き出せません。モデレーションチームには、これらの「機密添付ファイル」を直ちに確認し、この件を進展させるようお願いします。私が求めているのは透明性だけです。
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1ヶ月前
翻訳
Malsori様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳「親愛なるカーラ、
あなたの質問の意味がよく分かりません。以前のメッセージを読んでいただけましたか？私はまだ資金を受け取っていません。2,000ドルの引き出しは3月21日から保留状態です。
前回の投稿（あなたの投稿のすぐ上にあります）でも述べたとおりです。
1. カジノは技術的な問題を理由に、私の暗号通貨（BTC/LTC）の出金を手動で拒否しています。
2. 彼らのウェブサイトには有効なライセンスは存在しません。検証ツールのリンクは偽物です。
3. 私のアカウントはプレイ停止状態なのに、彼らは支払いの処理を拒否しています。
「推奨期間」は数週間前に過ぎました。私は猶予期間を求めているのではなく、具体的な対応を求めているのです。なぜカジノ側は、私がスクリーンショットで提示した手動拒否について説明を求められていないのでしょうか？なぜこの件は直ちに「未解決」ステータスにエスカレートされないのでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳緊急：HappyJokersはAskGamblersやLCBには掲載されていません。あなた方だけが架空のカジノを宣伝しています。
カーラ/ペトロネラさん、調査の結果、信頼できる監視機関（AskGamblers、LCBなど）はHappyJokersを認めていないことが分かりました。あなたは、偽のライセンスリンクを持つ詐欺サイトであるカジノの仲介役を務めています。私のメッセージを「承認待ち」のままにして彼らに時間を与え続けることで、あなたは彼らが私の2,000ドルを盗むのを手助けしているのです。
直ちに彼らを「詐欺」または「悪質な業者」として通報するよう要求します。もしこの問題が解決されない場合、私はRedditやあらゆるギャンブルフォーラムに、Casino Guruが海外の詐欺サイトを積極的に保護していると投稿します。これがあなたへの最後のメッセージです。
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1ヶ月前
翻訳「真実が判明しました。HappyJokersはコスタリカに拠点を置くBitosa Dynamics Ltd（登録番号3102445213）によって運営されています。ご存知の通り、コスタリカはギャンブルライセンスを発行していません。このことから、サイト上のライセンスリンクが完全に偽物であることが分かります。」
Casino Guruはなぜ、無許可でコスタリカを拠点とする、仮想通貨の出金を手動で拒否している架空の運営会社を宣伝しているのですか？あなたは詐欺サイトを宣伝しています。私はその会社の住所と詳細情報をすべて把握しています。この件を「未解決」に移行し、詐欺として報告しない場合、私はあなたが不正な運営会社を意図的にホストしている証拠を含め、すべてのアフィリエイト監視団体とソーシャルメディアプラットフォームに報告します。
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1ヶ月前
翻訳「ペトロネラ、私はあなたの嘘を暴いた。」
あなたは所有者が「EVENTA DIGITAL LIMITADA」だと主張していますが、カジノサイトにはコスタリカのBitosa Dynamics Ltdであることが明確に記載されています。
あなたは彼らが「アンジュアンゲーミング」のライセンスを持っていると主張していますが、彼らのサイトにある検証リンクは偽物です。なぜ彼らのためにライセンスを捏造しているのですか？
あなたの安全指数6.2は、カジノのウェブサイトに記載されているものと一致しない会社名とライセンスに基づいています。
あなたはカナダのプレイヤーに虚偽のセキュリティ情報を提供しています。スクリーンショットはすべて保存してあります。今すぐ私のケースを「未解決」に変更し、これを詐欺としてマークしてください。さもなければ、この誤情報の証拠を業界のすべてのギャンブル規制当局とアフィリエイトポータルに送ります。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ、カジノがとんでもない嘘をついているのを突き止めたわ。今アップロードしたチャットのスクリーンショットを見て。
プロセッサに関する明らかな嘘：私は彼らのサポート担当者（ビル）にPlaydopeを使用しているかどうか尋ねました。彼はそれを正式に否定しました。
証拠：3月20日の銀行記録には、PLAYDOPEのウェブサイトで直接500.64ドルが入金されたことが示されています。
なぜこれが重要なのか：もし彼らが私のお金を受け取るために利用している会社について、私の目の前で嘘をついているのなら、彼らは犯罪組織です。彼らは私の2,000ドルを支払わないために、支払い経路を隠しているのです。
「技術的な問題」などではありません。これは、彼らの金融パートナーを隠蔽した上で、意図的に支払いを拒否しているのです。彼らはこのフォーラムを欺き、私をも欺いています。この件を未解決としてマークし、HappyJokersを詐欺として直ちに報告してください。彼らの不正行為を証明する銀行取引明細書とチャットの記録を提出しました。
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1ヶ月前
翻訳マルソリ様、
先日お送りしたメールのやり取りを、機密情報として苦情スレッドに投稿いたしましたのでお知らせいたします。つまり、この情報は一般には公開されず、社内での内部レビューと透明性の確保のみを目的として使用されます。
同時に、これは当社のサービス運営方法ではないことを明確にしておきたいと思います。プレイヤーから苦情処理の方法や時期について指示を受けることはなく、また、圧力や脅迫によって結果が決定されることもありません。すべてのケースは、入手可能なすべての証拠を徹底的かつ客観的に検討した上で処理されます。
もちろん、ご提供いただいたすべての情報と資料は、慎重に再確認させていただきます。ただし、この作業には時間がかかりますので、調査が完了するまでしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
また、敬意を持ったコミュニケーションが不可欠であることを強調しておきたいと思います。当サービスは無料で提供しており、すべてのプレイヤーを真摯にサポートするよう努めておりますが、コミュニケーションが失礼または攻撃的になった場合、サポートを継続する義務はございません。
お客様のご依頼は大変重要ですが、現在1,400件以上の苦情に対応しており、他にも多くのお客様が弊社の回答をお待ちいただいていることをご理解ください。弊社はすべての案件をできる限り効率的かつ公平に処理できるよう最善を尽くしております。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳「親愛なるペトロネラ、
ご回答いただきありがとうございます。多くの案件を扱っていらっしゃることは承知しております。私が苛立っているのは、金銭的な不正行為の反論の余地のない証拠を提出したにもかかわらず、それが得られていないからです。
はっきりさせておきたいのは、これは単なる遅延の問題ではなく、以下の事実に関わる問題だということです。
事業者は偽のライセンス検証ツールを使用している（Bitosa Dynamicsの登録によって証明されている）。
彼らのサポート担当者（エージェントのビル）は、今日のライブチャットでPlaydopeの使用を否定しましたが、私は彼らのサイトに掲載されているまさにその決済処理業者への入金記録を持っています。
カジノがライセンスや決済処理業者について嘘をついている場合、彼らがあなたに報告している「技術的な問題」は捏造です。私は攻撃的なつもりはありません。事実を述べているだけです。これらの点について、あなたの客観的なレビューをお待ちしています。これらの点は、サイトが誠実に運営されていないことを証明しています。ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳マルソリ様、
詳細な情報提供と証拠の共有、ありがとうございました。
カジノのウェブサイトに掲載されているライセンス情報に関するお客様のご懸念は承知いたしました。社内で検討した結果、一部のオンラインカジノは、プレイヤーの所在地に応じて異なるドメインバージョン（いわゆる「ミラーサイト」）を使用していることをご説明させていただきます。これらのバージョンでは、異なる会社情報が表示されていたり、利用規約において異なる管轄区域が言及されている場合があります。
実際には、ウェブサイトのあるバージョンではコスタリカに拠点を置く企業を参照している場合でも、別のバージョンでは地域的な規制やアクセス状況に応じて、異なる法域（例えばアンジュアン島）で運営されている可能性があります。残念ながら、これは弊社側で影響を与えたり制御したりできるものではありません。
同時に、コスタリカは公認のギャンブルライセンスを発行していないため、当社のデータベースでは有効な規制機関として反映されていないことをご留意ください。当社の安全性指数は、透明性、ライセンス、プレイヤーからのフィードバックなど、複数の要素を考慮して算出されており、ウェブサイトの特定のバージョンに表示されている情報のみに基づいているわけではありません。
出金に関する件ですが、度重なるキャンセルやサポートからの矛盾した情報にご不満をお持ちのことと存じます。まさにこうした問題こそ、弊社が調停プロセスを通じて解決を目指すものです。しかしながら、最終的な結論を出す前に、社内調査を完了し、可能であればカジノ側からの回答を得る必要があります。
引き続き効果的なサポートを提供できるよう、敬意を持ったコミュニケーションをお願いいたします。私たちは皆様のお役に立ちたいと考えておりますが、公平かつ客観的な結果を得るためには、手続きに時間を要します。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳マルソリ様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるカーラ、
ご辛抱いただきありがとうございます。以下に正確な詳細を記載します。
過去の出金履歴：なし。
本人確認（KYC）について：はい、私のアカウントは完全に認証済みです。手続きを完了し、3月下旬に確認されました。
ボーナス：ボーナスを使ってプレイし、22,000ドルの賭け条件を無事達成しました。資金は全額リアルマネーに変換されました。
プレイしたゲーム：カジノスロット。
コミュニケーション：チャットのスクリーンショットをこちらに共有し、Playdopeに関するサポート担当者ビルの矛盾を示す証拠をメールでお送りしました。
私の賞金は正当なものであり、賭けは完了し、アカウントも認証済みです。この遅延の理由は全くありません。」 
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4週間前
翻訳カジノのポリシーには、セキュリティを確保するため、出金は元の入金方法に戻して処理されるべきであると明記されています。
私の500ドルの入金はKOHO/Playdope経由で行いました。
2,000ドルの賞金を元の送金元に返金する代わりに、彼らは私にGigadatを使うように強制しているが、Gigadatは頻繁に不具合を起こす。
今度は「別のInteracメールを試してください」とまで言われています（添付のメール参照）。これは明らかに彼ら自身の「同一決済方法」ポリシーに違反しており、当選金の入金に使用しなかった方法を提案することで、支払いをさらに遅らせようとしているように見えます。
カジノはなぜ元の入金元（KOHO）への出金処理を拒否するのでしょうか？Playdope経由で入金を受け付けられるなら、返金もできるはずです。彼らは単に「技術的な」言い訳を作るために、意図的に私の入金方法から私を遠ざけようとしているのです。 
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4週間前
翻訳マルソリ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guru
これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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4週間前
翻訳マルソリ様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、Happyjokers Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ハッピージョーカーズカジノ様
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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3週間前
翻訳マルソリ様、
お客様の出金リクエストは、ブロックされたGigadat（Interac）口座宛てに送信されたため、処理することができません。指定された口座への送金ができないため、出金は失敗に終わりました。
別の支払い方法、またはお客様名義の別の銀行口座をご利用いただくことをお勧めします。あるいは、現在の口座への出金をご希望の場合は、問題の詳細についてギガダットのサポートに直接お問い合わせください。
さらに、出金メニューに代替の支払い方法が表示されていない場合は、お知らせください。適切なサポートを提供いたします。
仮想通貨の出金は、関連する賞金が仮想通貨の入金から発生した場合にのみ可能ですのでご注意ください。当社は金融機関ではないため、法定通貨から仮想通貨への両替は行っておりません。この点については、利用規約にも記載されています。
私たちはこの問題をできる限り迅速に解決することに引き続き尽力いたしますが、満足のいく結果を得るためには、お客様のご協力が必要です。
敬具、
ハッピージョーカーズカジノ
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3週間前
翻訳親愛なるハディ、
**私はすぐにこの問題を解決する準備ができています。カジノ側はプロセッサーに問題があると主張しているので、私は直接的な解決策を提供します。
彼らはLoonioプラットフォームを使用してInterac e-Transfer経由で2,000ドルの引き出しを私のメールアドレスに処理することができます。 leorrukaj1@gmail.com 。
自動入金を有効にしているので、セキュリティに関する質問や私の側での手動操作は不要です。送金は即座に行われます。カジノ側は既に私のメールアドレスを把握しており、「この問題を解決する」と約束しているので、今日中に送金を完了できない理由はありません。
「処理業者がブロックされている」という言い訳はもうやめて、今すぐこの支払いを完了させましょう。
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3週間前
翻訳ハッピージョーカーズカジノ様
ご回答ありがとうございます。プレイヤーは当初KOHO/Playdope経由で入金しました。この入金方法への返金は可能でしょうか？また、プレイヤーはLoonio経由で登録済みのメールアドレスへ出金処理を行うことも提案しています。こちらで対応可能でしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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2週間前
翻訳ハディとマルソリへ
メッセージと解決策のご提案をありがとうございました。
出金処理は、当社が承認した決済方法および規制対象の決済パートナーを通じてのみ行われることを明確にしておきます。セキュリティ、法令遵守、および運用上の理由から、特定の第三者プラットフォームやプレイヤー主導の決済チャネルを通じた取引処理は行っておりません。
ご要望は承知いたしました。しかしながら、この決済方法は弊社の決済システムではサポートされていないため、ご利用いただけません。Loonioは広く認知された標準的な決済方法ではないため、ぜひご意見をお聞かせください。
当社は、お客様の口座に関連付けられた利用可能かつ承認済みのオプションを通じて、当社の標準的な手続きに従って出金処理を行うことに引き続き尽力いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ハッピージョーカーズカジノ
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2週間前
翻訳ハッピージョーカーズカジノ様
Gigadatはブロックされており、使用されている入金方法のため仮想通貨の出金はできません。また、Loonioはサポートされていません。このプレイヤーが現在資金を引き出すために利用できる具体的な支払い方法を教えていただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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2週間前
翻訳こんにちは、
弊社では複数の決済方法に対応しておりますが、ご利用いただける決済方法は、プレイヤーの所在地や決済処理の状況によって異なる場合があります。現在ご利用可能な決済方法は、プレイヤーアカウントの出金セクションでご確認いただけます。
この問題の解決を支援するため、以前、プレイヤーに対し、アカウントの制限に関する詳細情報を得るためにGigadatサポートに直接問い合わせるか、あるいは自身が所有する別のアカウントを使用するようアドバイスしました。
過去2週間、選手から何の連絡も受けていないため、Gigadatとの連絡が取れたかどうか確認していただければ幸いです。
ご回答をお待ちしております。ご回答をいただければ、さらなる支援を提供できるようになります。
よろしくお願いします、
ハッピージョーカーズカジノ
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2週間前
翻訳「これは事実と異なります。私はこのフォーラムを通じて常に最新情報を提供してきました。Gigadatは既にこの制限を認めており、Hadiが指摘したように、CryptoやLoonioなどの他の方法もあなた方によって拒否されています。」
私の資金を保管していないサポートチーム（Gigadat）に私を転送するのではなく、Hadiの具体的な質問にお答えください。「今すぐお金を受け取るには、どの方法が使えるのか？」アカウントセクションで利用可能なすべてのオプションを試しましたが、すべて失敗しました。Casino Guruが支払いを拒否したため、この件を「未解決」としてクローズするよう依頼する前に、手動での支払い方法（銀行振込またはInterac）を最後に要求します。
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1週間前
翻訳マルソリ様、
お客様の出金に関するお問い合わせを担当しているチームは、数週間にわたりお客様から一切のご連絡をいただいておりません。そのため、ご連絡が途絶え、ご返信がないことを理由に、この件はクローズさせていただきました。
当プラットフォームで提供されるすべての出金オプションは、正常に動作しており、意図どおりに機能していることをお知らせいたします。当社は金融機関ではないため、利用規約に基づき、信頼できる第三者決済プロバイダーを利用して取引を処理しています。
出金リクエストが失敗する理由は、お客様が入力された銀行口座がGigadatによって制限されているためです。そのため、取引は拒否され、資金はお客様の口座に返金されます。お客様の銀行口座の状況は弊社では管理できず、Gigadatまたはお客様の金融機関が課す制限に影響を与えることもできませんのでご了承ください。
以前にご案内したとおり、制限されていないご自身名義の別の銀行口座をご利用いただくか、制限の原因はGigadat側にあるため、Gigadatサポートに直接お問い合わせいただくことで問題を解決できます。
さらに、利用可能なすべての出金方法は出金メニューに明確に表示されており、詳細な説明も既に提供されています。
お客様の出金に関するご懸念事項につきましては、引き続きサポートさせていただきますが、この問題は弊社側に起因するものではないため、お客様のご協力をお願いいたします。
ご不明な点や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ハッピージョーカーズカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳ハディさん、カジノからの返答にご注意ください。彼らは、私が今日送ったメッセージに直接返信しながら、「数週間連絡がなかった」と主張しています。これは、調停プロセスを意図的に妨害しようとする明らかな試みです。
さらに、私が提示している証拠における明らかな矛盾点を見てください。
提供されたスクリーンショットには、担当者自身が私の居住地域（カナダ）ではInteracと暗号通貨のみが利用可能だと明言しています。私の出金メニューもまさにそれを裏付けており、ここで彼らが主張しているにもかかわらず、銀行振込のオプションは利用できません。
私の入金は、Gigadatではなく、Playdope経由でKOHOを使用して行いました。
カジノ側はこのフォーラムで、「銀行振込」やその他の「完全に機能する」方法を使うように勧めていますが、カジノ側のサポート担当者は、それらの方法が私には存在しないと明言しています。彼らは、Gigadatが私の口座を制限していることを知りながら、Interac（Gigadat経由）の使用を強制することで、意図的に私を罠にかけようとしています。
私はこの点を何度も指摘してきましたが、彼らは証拠を無視しています。彼らは自分たちのシステムが正常に機能していると主張する以上、私の元のKOHO/Playdopeのアカウントへの手動返金、または銀行振込による手動返金を行うべきです。彼らは明らかに支払いを拒否しているため、Casino Guruに介入をお願いします。
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公開
公開
1週間前
翻訳ハッピージョーカーズカジノ様
貴社のサポートチームから、カナダのプレイヤーはギガダットと暗号通貨のみが利用可能であるとの確認を得ました。このプレイヤーはギガダットが利用できず、暗号通貨は法定通貨の入金が必要なため利用できません。現在、どちらの方法も機能していない状況を踏まえ、この問題を解決するためにどのような具体的な措置を講じているのか、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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公開
3日前
翻訳親愛なるハディ、
メッセージありがとうございます。
本件の現状について明確にしたいと思います。
選手からの最後の重要な連絡は4月12日と14日で、その際に当チームは手続きを進めるために必要な指示を提供しました。それ以降、Gigadatに連絡を取ったこと、または制限措置が見直されたことを確認する更新情報は届いていません。
弊社の決済チームおよびプロバイダーからのフィードバックによると、プレイヤーは現在ブロックされているGigadat関連口座への出金を試みており、その結果、自動的に返金処理が行われています。これはプロバイダー側の制限であり、Gigadatまたはプレイヤーの金融機関が設定した外部口座の制限については、弊社では制御できません。
既にお知らせした通り、弊社は引き続き出金手続きのお手伝いをいたします。手続きを進めるには、以下のいずれかが必要となります。
プレイヤーのアカウントの状態に関するGigadatからの確認、または
プレイヤー名義で登録され、制限を受けていない別のInteracアカウントを使用すること。
現段階では、案件を進めるためにプロバイダーからの確認を待っています。確認が取れ次第、適切な次のステップに進むため、社内でエスカレーションを行います。
敬具、
ハッピージョーカーズカジノ
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